TikTok Shop 正在推进一套全新的店铺评分体系——Shop Performance Score（SPS）。6 月 22 日，TikTok Shop 在 US Academy 发布了完整的 SPS 指南，详细公开了评分规则和权益阶梯。目前该体系已在美区落地，东南亚各站尚未单独发布本地版指南，但越南站和马来站的政策更新页面已出现相关预告信息。
其实从 5 月起就已经有了风声，亿邦动力网 5 月 7 日消息称，TikTok Shop 东南亚跨境将于 2026 年 7 月起调整店铺评分的计算机制。
所以对做东南亚的卖家来说，这套规则值得现在就了解，而不是等到正式落站再临时应对。原因很简单，TikTok Shop 今年在东南亚的政策节奏是先美区后东南亚逐站跟进，AHR 就是这个路径。SPS 大概率也是同一条路。
差评率和退货率从“过线就行”变成“跟同行比排名”
之前的规则里，差评率（Negative Review Rate）和卖家责任退货率（Seller-Fault Return/Refund Rate）各有一条固定阈值，低于这条线就算合格。SPS 改为同品类卖家横向排名。平台不再问你达没达标，而是问你在同行里排第几。
这意味着：你的数字没变差，但同行在改善而你没动，你的分就会下滑。
图为 TikTok shop 美区 Academy 页面政策详情图
砍掉客户投诉率，换上售后处理时长（After-sales Handling Time，AHT）
AHT 看的是过去 60 天内，从买家发起售后请求到卖家做出解决动作的平均时长。有一个容易踩的坑：仅回复消息、仅确认收到不算解决动作，不停表。必须做出实际处理（批准退货、发起退款、关闭工单）才停表。
图为 TikTok shop 美区 Academy 页面政策详情图
评分采用时间衰减权重，近两周的表现影响最大
SPS 是 0-5 分的动态评分，每 15 天权重衰减 30%。最近 15 天的订单 100% 权重，往前推 15 天变成 70%，再往前 49%。一次集中的差评或售后积压，两周之内就会在分数上直接体现。
图为 TikTok shop 美区 Academy 页面政策详情图
SPS 的分数直接决定平台给什么资源。根据 US Academy 的指南，权益阶梯是这样的：
3.5 分是资源门槛。 达人带货（Affiliate）权限、活动报名资格、加速结算（5 天到账）、CRM 触达工具、平台补贴促销，全部需要 3.5 分以上。
3.0 分以下是断裂线。 分数跌破 3.0，达人合作立即终止，所有正在跑的 affiliate 计划和已关联的产品被移除。不是降权、不是限流，是直接切断。
高分段同样有差异：4.0 分以上拿到极速结算（发货后 1 天到账）和 Star Seller 徽章，4.5 分以上有更高的流量加权。
大卖家（月销万单以上，有专职客服团队）：评分优势会被放大，但同行内卷也会加剧。
同类目排名制对大卖有利。过去所有人用同一根及格线，大卖在售后体系和评价管理上的投入体现不出差异。按品类排名后，运营能力直接转化为评分优势，更容易占据高分段。
但大卖之间的竞争也会更紧绷。在服装、美妆等退货率偏高的类目，几个头部卖家同时压缩差评率，排名位置的争夺比固定阈值时期更激烈。大卖需要盯的不是“会不会掉到危险区”，而是 4.0 和 3.5 之间的差距——这半分决定了结算是 1 天到账还是 5 天到账。
中型卖家（月销数千单，3-10 人团队，重度依赖达人分销）：冲击最大。
这类卖家的典型出单结构是六七成靠 affiliate 达人带货。3.5 分是达人合作的硬门槛，3.0 以下直接切断。
现行规则下，只要差评率和退货率不碰固定阈值，达人合作就能维持。排名制下，同行在优化而你没跟上，排名下滑就会拖低分数。中型卖家的售后流程往往处于半手工状态——有人处理但没有系统化，日常够用，一旦遇到退货高峰或差评集中出现，AHT 和差评率同时恶化，分数可以在两周内从 3.5 跌到 3.0 以下。时间衰减权重让短期波动的杀伤力远超预期。
对中型卖家来说，这套规则一旦落站，核心风险是：你没变差，但同行变好了，你的达人渠道就可能断掉。
小卖家（月销几百单，1-3 人团队）：有保护机制，但 AHT 天然不利于小团队。
SPS 指南给了新店保护：运营不到 180 天、完成订单不超 30 单、受影响订单不超 3 单的店铺，核心指标最低分被托底到 3.5。刚起步的小卖家不会因为一两条差评就跌入危险区。
保护期过后，小卖家面临的核心挑战是 AHT。两三个人的团队周末通常不处理售后，周一面对积压的工单，平均处理时长很容易超标。大卖有客服轮班和自动审批规则，小卖家没有这些基建。
不过同类目排名制对一部分小卖家反而有利。过去做服装的小卖家退货率和做数码配件的小卖家用同一根线评判，天然吃亏。按品类比较后，退货率在服装品类里可能并不算高。
不需要等到正式落站再行动。以下几条在现行规则下做了也不亏。
查当前的差评率和退货率在品类里是什么水平。 进 Seller Center，看自己和同品类卖家的差距。如果高于中位数，不管 SPS 什么时候来，你的基本面都需要改善。
测售后处理时长。 拉过去 60 天的退货退款工单，算从买家发起到做出解决动作的平均小时数。这个数字现在就能算，不需要等新系统上线。
给低客单商品设自动审批规则。 退货金额低于一定阈值的工单自动批准退款，减少人工处理环节。
周末安排最低限度的售后覆盖。 不需要全天排班，哪怕每天抽一个小时集中处理积压工单，就能避免周一被积压拖高平均时长。
拉 60 天差评清单逐条归因。 区分产品问题和履约问题，针对性解决。这条不管什么评分体系都有用。
注：东南亚各站尚未发布本地版 SPS 指南，本文所有权益阶梯和指标规则以 US Academy 版本为依据，东南亚站落地后可能有调整。文中决策建议仅供参考，实际情况请根据当地政策、经营现状、资金规模、库存总量等综合判断。
