AI时代，中国跨境电商如何连接世界？

跨境电商已成为我国外贸高质量发展的新引擎。中国海关统计，2025 年，我国跨境电商进出口规模 2.84 万亿元，比上年增长 4.8%，占同期我国货物贸易进出口总值的 6.2%。

与规模扩大相伴而生的是发展方式的深刻变革。通过将 AI 等前沿科技深度融入产品研发、运营服务、商业模式重构，中国跨境电商企业正在开辟差异化出海新路径，推动中国品牌走向世界。

世界卫生组织发布的报告显示，全球约 15 亿人受到听力损失的影响，助听器对提升他们的生活质量至关重要。听象科技（深圳）有限公司（以下简称“听象科技”）将 AI 语音处理技术应用到助听器研发制造中，推出的昂听 ELEHEAR 品牌在亚马逊美国站销量名列前茅。

听象科技 CEO 苗健彰表示，为更好地理解用户需求，听象科技打造 D2C 模式，以线上线下结合的方式，直接触达消费者，开展销售、服务与用户反馈分析。

“通过与用户面对面沟通，我们得以将用户评价转化为技术语言，并利用 AI 技术优化产品。”苗健彰介绍，与一般声音处理设备不同，助听器对低功耗、低延迟、低信噪比有严格要求，且需解决硬件与算法的深度匹配问题。听象科技自主研发 AI 算法与硬件产品，搭建起从算法、软件、硬件到服务、反馈的技术链条，使用户反馈能够快速转化为产品迭代方向。公司同时推出"AI 助听器 + 远程实时验配”服务模式，以适应不同市场用户的需求。

目前，昂听 ELEHEAR 在中国、美国、加拿大和欧洲均设有研发团队和客服团队，在美国已入驻 Best Buy 等线下门店，计划进一步拓展日本、东南亚等市场。

从事母婴用品领域的哈库拉玛塔达（深圳）科技有限公司（以下简称“哈库拉玛塔达”）则将 AI 从生成内容的工具转变为“听”用户需求的“员工”。

这一转变来源于对跨境电商平台上用户评论的分析。哈库拉玛塔达 CEO 孙翔表示，公司团队发现，用户会在评论中提到新的产品体验场景，而该场景在链接推送中未被呈现；用户还会在评论中提到某些关键词，而这些关键词可能成为广告投放的新方向。如果利用 AI“倾听”这些用户需求，能够有效提升产品研发和销售质效。

“我们致力于围绕满足用户需求，建设 AI 原生的公司。”孙翔介绍，哈库拉玛塔达目前配置了 20 多个定时启动的 AI 和 6 个常驻机器人，并搭建了一个名为“业务大脑”的中枢 AI Agent，负责编排和过滤所有 AI 的建议，判断其是否符合公司业务方向。

AI 的价值体现在本土化的产品决策中。通过使用 AI 扫描评论，哈库拉玛塔达团队发现美国用户更青睐“双向拉链”，而非产品团队认为的“静音魔术贴”。孙翔说：“以前没有 AI，我们只能把自以为的创新功能开发出来让市场检验。但现在 AI 能够帮助我们落地到具体的文化差异，告诉我们为什么不同市场的用户喜欢或不喜欢某个设计。”

目前，哈库拉玛塔达在跨境电商平台上的产品退货率远低于行业平均水平，并在两年半内实现从 0 到 2500 万美元的销售额跃迁。

对于浙江帅帅电器科技有限公司（以下简称“帅帅电器科技”）来说，AI 是建设和运营"OEM+ODM+ 品牌”三轮驱动模式的有力助手。

“以往做 OEM、ODM 模式，需求信息是提供给我们的，但是我们怎样能够领先一步，告诉客户我们的产品会是畅销的？”帅帅电器科技副董事长黄强帅表示，这个问题的答案来自跨境电商。通过运营跨境电商，帅帅电器科技得以直接观察消费者的评论和后台数据，在客户提出需求之前先完成产品研发。这些洞察既服务于自有品牌，也为 OEM、ODM 业务注入了新的产品理念。

“以前线下客户反馈产品问题、退货到店里，店里再寄回国内，周期很长。但跨境电商的消费者会直接留下差评，我们能更早发现问题，提前解决。”黄强帅说。

目前帅帅电器科技将业务划分为自有品牌直销、自有品牌授权代理和 OEM/ODM 三个方向。自有品牌订单在旺季主导生产，在代工淡季则反向填补产线空缺，使产能利用率显著提升。同时，帅帅电器科技引入 AI 中台，将不同客户的需求输入系统，由 AI 辅助判断排产优先级，为订单决策提供参考。

帅帅电器科技已建设集研发、生产与品牌运营于一体的智能工厂，整合 IoT 技术与自动化生产线。公司的跨境业务已覆盖 20 余个国家和地区，2025 年在亚马逊的销售额同比增长 48%，整体年复合增长率超 112%。

近日，上述三家企业均入选亚马逊全球开店与福布斯中国共同发布的"2026 福布斯中国新生代跨境电商 30 人评选”结果。

从规模扩张到价值创造，技术正在重塑中国跨境电商企业与全球市场之间的连接方式。当“中国制造”融合对用户需求的深度理解，中国品牌出海的想象空间才刚刚打开。