多店铺管理指南
为高效管理多个店铺，卖家需连接额外商店。可通过以下两种途径操作：
- 登录 Shopee 卖家中心，进入“我的商店”页面；
- 访问 Shopee 网页聊天平台。
在上述平台中，您可以选择：
- 申请一个新的主账户；
- 将当前店铺绑定至现有的主账户。
店铺成功连接后，系统将自动跳转至主账户网页聊天界面，并默认启用“聊天分配”功能。
多店铺聊天管理
创建主账户后，卖家可在统一中心监控和管理所有店铺的聊天。通过聊天管理页面的“查看详情”功能，可精准控制聊天处理流程。
聊天分配开关用于决定聊天是分配给主账户还是子账户。启用该功能可实现集中回复，避免多人重复响应。
将主账户纳入聊天分配开关则决定主账户是否直接参与接收和回复聊天。
聊天组与工作模式
聊天分配功能支持自动将对话分配给合适的客服人员，提供两种分配策略：随机分配给所有代理人，或分配至特定的代理人组。
若选择“分配到不同的代理组”，系统将自动预设两个群组：
- 售前组：针对过去 3 个月内无下单记录、购物车未付款或咨询产品链接的买家。
- 售后组：针对过去 3 个月内有已发货、已完成或退货/退款订单的买家。
自定义聊天群组
卖家也可创建专属聊天群组：
- 新建群组初始为空，需点击"+ 新建群组”>"+ 添加客服人员”来指派员工。
- 若群组内无成员，相关开关将被禁用。
- 若移除群组内所有成员，开关保持开启状态，但需重新添加成员后方可恢复聊天分发功能。
设置服务范围
卖家可从以下三个维度设定群组的服务范围：
- 订单状态：根据买家近 3 个月的订单活动（如无活跃订单、未付款、已付款、已发货、已完成、退货/退款中）进行分配。
- 特定产品：引导与指定产品相关的聊天，支持按产品名称或 ID 搜索。
- 聊天入口：根据买家发起对话的位置（如商品页、订单页、首页等）路由聊天，支持预览各入口效果。
- 产品匹配度：4 分
- 订单状态匹配：2 分
- 聊天入口匹配：1 分
工作模式切换
Shopee 网页聊天提供两种工作模式以优化监控效率：
1. 监控模式
- 查看选定店铺和地区的所有对话（含代理回复、待处理聊天及机器人自动回复）；
- 允许暂停聊天机器人；
- 禁止手动回复。
2. 服务模式
- 主账户参与聊天分配；
- 仅可回复分配给当前账户的对话。
建议先在监控模式下全局审视对话，再切换至服务模式进行针对性回复。利用店铺和地区过滤器，可专注于单一店铺的处理。
店铺关联主账户后的权限变化
为避免回复冲突，店铺链接至主账户并启用聊天分配后，回复权限将严格隔离：
- 原商店账户仍可接收买家消息；
- 但无法回复已分配给主账户或子账户的对话；
- 消息输入框将被禁用，并显示限制原因、切换账户方法及设置调整指引。
对独立软件供应商（ISV）的影响
启用聊天分配后，为防止重复回复，ISV 将收到明确提示，要求消息必须通过主账户或子账户发送。仅在关闭聊天分配或未启用主/子账户参与分配时，ISV 方可直接发送消息。此举旨在确保对话管理的有序性与唯一性。