退货争议时效新规公告
自 8 月 25 日起，Shopee 将调整退货订单的争议提出时效。若退货包裹未在预计送达日期（EDD）内送达卖家，争议按钮将在 EDD 后 2 个日历日内启用，卖家须在随后的 48 小时内提出争议。
针对部分商城、跨境及 FBS 卖家，Shopee 仓库将代为验证退回商品，并在必要时代表卖家发起争议。
争议提出时限说明：
- 常规情况：自裁决发布之日或退货包裹送达之日起，卖家有 2 天时间提出争议。
- 未收到包裹：若卖家未收到退货，可在包裹预计送达日期后的 2 天内提出争议。若包裹在争议窗口开启期间送达，卖家仍有 2 天时间进行质检并发起争议。
具体场景示例如下：
特殊场景注意事项
1. 货到付款拆箱当场退货：若未收到此类退货订单，卖家可在提出退货请求之日起 7 天后发起争议。
2. 非综合快递退货（买家自行安排）：若退货订单在 3 天后仍未送达，卖家可在第 4 天至第 8 天（共 5 天窗口期）内提出争议。
重要提示：若卖家未在允许的争议期限内提出申请，系统将自动向买家退款。
卖家可通过退货列表页面的“请求状态”栏或退货/退款详情页面，查看具体的可争议时间节点。
适用争议的场景与条件
卖家可在以下情形向 Shopee 提出争议，平台将酌情裁决：
已收到退货商品
- 卖家对 Shopee 批准的退款申请有异议，主张商品问题非卖家责任（需在 1 天内提交有效证明，含节假日）。
- 因买家疏忽，导致退回商品错误、不完整或损坏。
- 经质检后，卖家认为买家的退货理由不成立。
未收到退货商品
- 卖家未收到买家退回的物品，或对“退款不退货”的判决提出异议。
注意：对于已获批准的纠纷案件，最终赔偿金额仍需经过审核。
争议提交流程指南
请参照以下步骤操作：
步骤一：进入争议入口
在“退货/退款详情”（Return/Refund Details）页面点击“争议”（Dispute），随后确认操作。
步骤二：选择原因并说明
选择恰当的“争议原因”（Dispute Reason）并填写文字说明，点击“继续”。针对不同情况，请参考以下原因分类：
针对“退款不退货”案件：
针对“退回商品”案件：
针对商品保持原始/密封状态的争议：
步骤三：上传证据
上传支持案件所需的照片或视频证据清单，点击“提交”。关于如何规范提供证据，可参考平台相关指引。
步骤四：等待审核与反馈
Shopee 代理将审查案例并反馈解决方案。
注意：
- 您将收到推送通知提示补充证据。务必在 1 天内提交所有必要材料，否则平台将依据现有证据做出裁决。
- 案件结束后，争议团队将通过推送通知或讨论历史页面告知买卖双方最终状态。
争议处理结果说明
争议过程可能产生以下五种结果：
- 买家获得全额或部分退款，商品无需退还。
- 买家退回商品，卖家进行全额或部分退款。
- 退货/退款请求被拒绝，卖家获得全额付款。
- 退回物品被拒收，卖家需将物品寄回给买家。
- 买卖双方均获得退款/付款（适用于 Shopee 物流责任造成的情况）。
款项结算规则：
- 若退款请求成功，或卖家在收到包裹后 2 天内未采取行动，款项将支付给买家。
- 若买家退款请求失败，待争议调解程序完成后，款项将发放给卖家。