亚马逊美国站宣布，自 9 月 30 日起，针对卖家自发货（FBM）订单新增一项硬性考核指标——“营业时间送达率”（Business Hour Delivery Rate, BHDR）。
BHDR 旨在衡量卖家在亚马逊企业客户（Amazon Business）营业时间内完成配送的订单占比。根据新规，卖家必须将该指标维持在90% 及以上。
该指标基于滚动 14 天周期计算，每日刷新数据。具体考核范围为承诺送达日期在 7 天前至 21 天之间的货件。考核对象主要针对过去 14 天内向企业买家发出 20 个或以上可追踪自发货订单的卖家，亚马逊物流（FBA）订单不受此政策影响。
图源：Amazon Seller Central
政策背景与执行时间表
亚马逊指出，学校、医院、办公室及仓库等企业买家通常需专人签收包裹。若包裹在非营业时间送达，不仅可能导致配送失败或需二次投递，更存在包裹无人看管而丢失被盗的风险。
关键时间节点如下：
- 9 月 30 日：正式开启 BHDR 指标考核。若指标低于 90%，卖家将收到通知及改进建议。
- 10 月 30 日：若届时 BHDR 仍未达标，相关自发货商品可能在 Amazon Business 企业端被暂停展示，但卖家仍可向普通消费者销售。
图源：Amazon Business
官方优化建议与合规策略
为帮助卖家提升 BHDR 指标，亚马逊官方推荐采取以下核心措施：
启用自动化工具组合
官方明确建议同时启用“自动处理时间”、“配送设置自动化”以及使用“亚马逊购买配送”（Buy Shipping Services）。数据显示，同时使用这三种工具完成的订单能够确保持续符合 BHDR 要求。
优化承运商与时效设置
卖家应主动与承运商确认，其服务能否确保在工作日上午九点至下午五点的时段内送达，并优先将此类可靠物流方式用于企业订单。此外，务必为商品设置准确的处理和运输时间，避免因时效预估偏差导致考核不达标。
