一、本大纲是跨境电子商务师(初级）的考试依据。
二、本大纲知识点按照考试科目的体例编排，要求考生了解相关基本知识、掌握相关操作技能。
第二部分：基础知识
一电子商务基础知识
（一）电子商务定义
（二）电子商务种类
二网络浏览与搜索
（一）Internet Explorer浏览器的使用
（二）网络搜索及常用搜索网站
三网页及编写工具
三、网页及编写工具
（一）HTML语言基础
（二）常用HTML和图片编辑软件
四电子商务的网络安全
电子商务安全管理
五消费者权益保护
消费者权益法律知识
第三部分：操作技能
一网店开设与维护
（一）理论内容
1、在第三方平台上开设网店
⑴典型电子商务平台
⑵开设网店前期准备
⑶获得图片的存储空间
⑷店标设计
⑸网店公告
⑹店铺类目和商品描述模板
2、网店开设和网店功能
⑴网店开设的步骤
⑵网店功能（前台）
⑶网店功能（后台）
（二）技能实训内容
1、在第三方电子商务平台上开设网店
⑴网店开设申请
⑵配置网店布局
⑶配置网店功能模块
⑷商品和信息录入
⑸配置支付方式
2、网店维护
⑴调整网店布局
⑵增删网店功能模块
⑶修改网店风格
二商务信息处理
（一）理论内容
1、商品信息操作
⑴网络商务信息的采集方法
⑵网络商务信息的分类整理方法
2、网络广告与网络广告的发布
⑴网络广告知识
⑵网络广告发布
3、商品分类
⑴商品分类知识
⑵商品分类方法
⑶商品编码
⑷商品目录
4、电子邮件列表与群发邮件的应用
⑴电子邮件列表
⑵群发邮件的应用
5、网络问答、论坛、RSS、邮件订阅等工具的使用方法
⑴RSS的运用
⑵博客的运用
6、网络营销基本概念
⑴市场营销
⑵网络营销基础知识
⑶网络市场调研
⑷网上销售产品策略
⑸网络成交技巧
（二）技能实训内容
1、网络信息收集整理
⑴使用网络检索工具采集信息
⑵使用网络问答、论坛、RSS、邮件订阅等信息交流工具搜索信息
⑶搜索符合要求的相关网站、论坛、博客
网络信息分类整理
2、商品信息操作
⑴进行商品信息的发布
⑵进行商品信息的撤销
⑶商品信息的更新和维护
3、商务信息发布
⑴在网站上发布、维护和撤销商务信息
⑵在外部网站、论坛、博客、SNS上发布商务信息
三客户服务
（一）理论教学内容
1、物流基础知识
⑴物流的基本概念
⑵生产企业物流
⑶商业物流
⑷第三方物流
2、仓储与配送
⑴仓储
⑵配送功能要素
⑶配送合理化的判断标志
3、售前咨询
⑴电话营销
⑵短信营销
⑶即时通讯工具营销
⑷电话咨询服务
⑸售前咨询
4、售后服务
⑴售后服务规范
⑵售后服务技巧
5、订单操作
⑴网上单证知识
⑵订单处理流程
6、网上支付
⑴传统支付
⑵网上支付基础知识
⑶常用网上支付工具
⑷网上银行
（二）技能实训内容
1、售前咨询
⑴商品信息、价格方面的售前咨询
⑵商品交付方面的售前咨询
⑶商品服务保障方面的售前咨询
⑷支付方面的售前咨询
2、订单操作
⑴录入和生成订单
⑵订单信息的审核
⑶订单信息的变更
⑷订单状态查询
3、支付操作
⑴使用电子支付工具或第三方支付平台完成电子支付
⑵指导客户完成支付
⑶使用网上支付平台、网上银行等进行网店账务查询
4、配送操作
⑴商品配送方式的选择
⑵填写、打印出货单、配货单、快递单等
⑶商品配送状态查询
5、售后服务
⑴在线进行客户常见问题的解答
⑵记录和整理客服相关信息
⑶客户回访
四跨境作业操作
（一）理论教学内容
1、贸易术语
(1)有关贸易术语的国际贸易惯例
a)《国际贸易术语解释通则®2010》
b)《1932年华沙—牛津规则》
c)《1990年美国对外贸易定义修订本》
(2)Incoterms2010概述
a)国际贸易术语解释通则2010中11个术语的分类
b)国际贸易术语的使用
c)国内贸易与国际贸易术语的关系
d)电子信息
e)链式销售
(3)对各种贸易术语的解释
a) EXW（EX WORKS工厂交货）
b) FCA（FREE CARRIER货交承运人）
c) CPT（CARRIAGE PAID TO运费付至）
d) CIP（CARRIAGE AND INSURANCE PAID TO运费和保险费付至）
e) DAT（DELIVERED AT TERMINAL运输终端交货）
f) DAP（DELIVERED AT PLACE目的地交货）
g) DDP（DELIVERED DUTY PAID完税后交货）
h) FAS（FREE ALONGSIDE SHIP船边交货）
i) FOB（FREE ON BOARD船上交货）
j) CFR（COST AND FREIGHT成本加运费）
k) CIF（COST INSURANCE AND FREIGHT成本、保险费加运费）
2、报关管理及对外贸易管制
⑴报关管理制度
⑵报关作业流程
⑶一般进出口货物的报关
⑷保税货物报关
⑸减免税货物的报关程序
⑹暂准进出境货物的报关程序
⑺过境、转运、通运货物的报关程序
⑻其他进出境货物的报关程序
⑼海关监管货物的特殊申报程序
3、出入境货物检验检疫
⑴入境货物报检的一般规定
⑵入境动物及动物产品的报检
⑶入境植物及植物产品的报检
⑷其他有特殊要求入境货物的报检
⑸出境货物报检的一般规定
⑹出境动物及其产品的报检
⑺出境植物及其产品的报检
⑻其他有特殊要求出境货物的报检
4、外汇管理
⑴外汇管理基本规定
⑵出口退税知识
（二）技能实训内容
1、报关作业流程
⑴一般进出口货物的报关操作
⑵出入境货物检验检疫报检操作
⑶出口退税知识操作