注：登录虎啸文化查看获奖案例金奖案例太古地产"TK Mates"：你的AI时尚搭子完整内容。
当下商业地产全面进入存量竞争，太古地产作为头部高端商业运营商，同样面临行业共性难题，也是本项目核心破局出发点：
-
物理空间受限，用户离场即失联
-
用户数据链路断层，浅层画像无法支撑精细化运营
-
营销沟通同质化，无法适配 Z 世代情感需求
与此同时，年轻消费群体消费逻辑发生根本性转变：商品功能性已无法驱动消费决策，情绪价值、陪伴感、专属感成为购买核心动因；分散割裂的穿搭、购物、探店信息渠道，拉长用户决策链路，亟需一站式智能中枢整合全场景需求， ——TK Mates应运而生。
Z 世代流行的 “搭子文化”，不仅可以摒弃冰冷工具式 AI 客服定位，将 TK Mates 定义为24 小时在线、懂穿搭、懂潮流、懂购物中心本地服务的人格化陪伴伙伴，还能完成品牌战略跃迁：从 “线下逛街目的地” 升级为 “全周期时尚生活伙伴”，核心目标三点：打破物理边界实现全天候陪伴、搭建线上对话到线下到店转化闭环、沉淀可长期运营的用户关系资产。
基于以上洞察，元境团队为品牌确立了直击痛点的解决方案：不再做功能堆砌的传统系统，而是用AIGC创造具有非凡魅力的“AI时尚搭子”。
通过电影级3D数字形象结合大模型AI Agent架构，赋予TK Mates好看的外形和聪明的大脑。
依托AIGC强大的内容生成与检索能力，TK Mates能够将用户的个性化需求与太古地产庞大且实时的品牌商品库、会员权益、线下活动进行原生内容匹配与图文生成。
以真实场景为锚点，将TK Mates作为“超级入口”深度集成至太古地产现有的会员小程序中。
通过TK Mates与用户的每一次对话与推荐，不仅促成线上到线下的转化，更将用户的情绪偏好、风格倾向、行为轨迹等非结构化数据，转化为可量化、可长效运营的“关系资产”。
真正的商业 AI 从来不是生硬套上数字人外壳，而是让购物中心以陪伴姿态和年轻人长久相处。此次项目搭建起三层创新闭环，搭配完善合规体系，完成 AI 商业落地全链路打通。
在体验层面，项目采用云原生 AI Agent 搭配 3D 实时云渲染技术，依托 H5 轻量化载体无需下载 APP，一键嵌入太古地产全国各大购物中心小程序，手机就能呈现高精度数字人形象，还可同步适配线下大屏、展会设备；同时打通文字、语音、图片多模态交互，统一手机号账号实现跨城市、跨购物中心用户偏好与对话记录同步留存，无论在哪座城市逛街，AI 搭子都能连贯读懂用户需求。
在业务层面，专属定制私有化时尚垂类大模型，集穿搭顾问、智能导购、购物中心服务管家能力于一体，深度联动会员、商品、停车、活动全量场内数据，既能根据用户场景、审美生成专属穿搭并匹配单品，自动承接近半数积分、导航等基础咨询降低人工成本，也能同步给出线上商城、线下双渠道入口，把线上互动流量持续转化为线下消费增量。
在策略层面，项目跳出一次性流量营销思维，依靠长短期记忆算法沉淀用户风格、色彩、消费情绪等脱敏偏好标签，将零散对话转化为可长期复用的关系资产，反向赋能商户选品、精准营销，完成从经营流量到经营用户关系的模式升级；
可以说，在商业地产存量内卷、AI 营销同质化严重的当下，TK Mates 项目跳出传统投流获客的固化思维，以 “AI 搭子” 为创意核心，以 3D 数字人+垂类 AI 智能体为技术底座，打通线上线下全链路转化，完成从 “经营空间流量” 到 “经营用户关系” 的战略升级。此项目不仅兼具创意创新性、技术落地可行性、商业数据可验证性，还为太古地产实现用户留存、商户增收、运营降本三重商业价值，更树立了 AIGC 赋能实体高端商业的行业标杆，为全国商业地产数字化、智能化转型提供一套完整、可落地的实战解决方案。
Q1：虚拟数字人人物性格、视觉形象设定如何做差异化设计？
A：前期我们花了大量时间调研市面上数字产品，行业里基本分为两个极端，一边是完全拟真的真人形象，很容易出现恐怖谷效应，观感违和；另一边是低幼 Q 版形象，和太古地产高端商业的调性不匹配。最终我们折中选择皮克斯动画拟人风格，契合当下 Z 世代主流审美，规避两种路线的短板。我们打造了四款风格完全区分的 3D 角色，Amber 主打高奢知性适配奢品业态，阿城是潮流少年贴合年轻客群，Dr.T 作为全能时尚知识库，猫咪Lumi承载温情与时尚文化，从外形、性格、专属话术全方位做出差异化。
Q2：项目落地过程中遇到哪些核心难点，如何攻克？
A：项目初期缺少成熟对标产品，全程边摸索边落地，两大难点印象最深。第一是多城市购物中心数据繁杂，太古地产全国购物中心业态、会员、商品体系分散，前期数据清洗、规整工作量极大。我们搭建标准化的数据接入流程，分购物中心隔离数据库，统一 AI 检索调度逻辑，形成可复用的数据处理体系，后续新项目落地效率大幅提升。第二是 AI 行业技术迭代速度极快，各类大模型、智能体工具持续更新，想要保持先发优势需要长期跟进前沿技术。我们采用模块化技术架构，方便单独更新模型、多模态能力，同步布局 IP 长线运营，持续保持产品竞争力。
Q3：其他地产品牌想要落地同类 AI 交互产品，有哪些可复制的方法？
A：核心有两点可以借鉴。第一，相比纯文字对话框，带有完整人设、可视化 3D 形象的交互载体更容易打动年轻人，人格化形象能催生情感共鸣，有效提升用户互动频率和停留时长。第二，基础大模型能力已经趋于成熟，地产品牌的核心竞争力是自有线下资源，落地时一定要深度盘活自身会员、商品专属数据，搭建适配自身业态的专属 AI 大脑。
以下是元境获奖推文：
太古地产TK Mates获虎啸金奖，元境空间智能落地实体商业
7月15日下午15:00-16:00，耀火HOTOP将带来第十七届虎啸奖AIGC营销类-金奖&AI创意类-金奖——汤臣倍健×中国南极科考《敢探极境》案例分享，敬请期待！
更多杰出案例分享将通过思享汇云端活动持续进行，敬请关注。
