手册

人事管理

工作执行手册名称

实施难度

《员工档案的建立说明》

初级

《组织架构图的制作与运用》

初级

《个人用年度规划》

中级

《人员严重缺勤应对手册》

中级

《事故记录单》

中级

《员工的定期沟通机制》

中级

《员工的生日》

初级

《费用报销公示化》

中级

《福利品配发》

中级

《员工家访执行手册》

初级

《员工晋升跟进手册》

高级

《考勤体系的起草说明书》

中级

《员工旅游安排》

中级

《员工新年聚餐的组织》

中级

《无意中得罪员工》

高级

《对员工的表扬》

中级

《老板的主动信誉修补》

初级

《员工手册的制定》

中级

《未来人员规划》

初级

《火车司机式的员工管理导向》

中级

《小型福利避免标配化》

中级

《员工的合理化建议机制》

中级

《内部的问题公开机制》

初级

《简版岗位说明书填写模板》

初级

《员工入股的前期规划》

高级

《兼职人事专员岗位说明书》

初级

《业务人员转为个体户合作模式》

中级

《对员工情绪的基本管理》

初级

《员工的消极言论》

中级

《员工借款的基本应对》

初级

《员工请假的机制改善》

中级

《员工工作状态下降的原因分析》

高级

《人事管理体系的基础模块》

初级

《公司内部氛围恶化的短期扭转措施》

中级

《员工的透明化》

中级

《业务团队问题的快速检索》

初级

《办公室内勤员工效率的初步提升》

初级

《员工的边缘福利》W

初级

《间接探测员工的在职稳定性》

初级

《分阶段的业务人员使用》

初级

《员工状态低沉的基本改善措施》new新增

中级

《员工状态差的快速检索》new新增

初级

门店管理

顾

客

接

待

工作执行手册名称

实施难度

《顾客说网上更便宜怎么办》

初级

《销售沟通中的机动话术》

中级

《对进店顾客的基本识别》

高级

《酒水导购基本接待流程》

初级

《顾客采购导向的明确》

初级

《对顾客的接待原则》

初级

《得罪顾客的话》

中级

《顾客进店的迎接搭话》

初级

《对顾客的拒绝》

中级

《特殊天气的顾客进店接待》

初级

《减少赶客出店的负面因素》

中级

《顾客说贵的基本应对结构（空调版）》

初级

《收银话术与动作细节》W

初级

《得罪顾客的行为（烟草版）》

中级

《门店得罪顾客的行为》

初级

《空调销售工作中的常见问题及初步分析》

初级

《空调产品的完整需求询问》

初级

《肢体动作的自我控制》

初级

《顾客进店时的基本接待工作》

初级

《空调销售中的自看型顾客接待》

中级

《空调销售的接待全流程》

中级

《打消顾客的疑虑》W

中级

《意向顾客的接待》

初级

《当顾客谈起竞品》

中级

《门店销售中的第三者接待》

中级

《留下顾客的联系方式》

初级

《门店的商品标价与报价》

初级

《店里没货时怎么接待》

初级

《顾客投诉的基本应对流程》

中级

《听懂顾客的炫耀》

高级

《顾客说先看看怎么办》

中级

《简易版烟酒店老客户管理体系》

中级

《烟酒店的客户服务措施汇总》

中级

《烟酒店的宴席销售》

高级

《让店员少说话》new新增

初级

《烟酒店的货物包装发送细节》new新增

初级

《顾客进店的初期接待》new新增

初级

精

细

化

接

待

《精细化接待执行手册》

初级

《恭维顾客》

初级

《名贵猫犬的识别》

初级

《未购顾客的离店送客空调版》

初级

《接待记录单的使用》W

中级

《价格的前期预防措施》W

初级

《产品卖点的通俗化转换》W

中级

《奢侈品快速识别手册》

初级

《高端顾客的基本特性与应对方针》

中级

客

户

管

理

《专卖店的老客户管理》

初级

《个人版顾客档案的建立》

初级

《门店老客户的管理（空调版）》

初级

《烟酒店老客户的系统维护》

高级

《门店的回头客》

中级

现

场

环

境

类

《顾客进店的瞬间好感》

初级

《店内环境的通用优化细节》

初级

《零件展示》W

初级

《专卖店整体清洁》

初级

《不说话的导购》

初级

《店内的证件与荣誉区》

初级

《店门口区域的整改》

中级

《烟草专卖店的特有现场环境细节》

初级

《门店花草绿植的摆放设计》

初级

《店内现场管理的标签化》

高级

《店内接待桌椅》

初级

《专卖店的收银台整改》

初级

《橱窗的基本布局》W

初级

《门店选址》

初级

《小型门店的基本商品陈列》

中级

《店里的气味》

初级

《接待顾客时的表情控制》

初级

《便利店的基本布局设计》

中级

《小型零售店的迎头陈列》new新增

初级

《小型私厨会所的现场细节优化》new新增

高级

店

务

管

理

类

《店长用人事管理手册》

中级

《专卖店店长的培养结构》

中级

《对店长的激励措施多样化》W

中级

《店长岗位说明书》W

中级

《储备店长岗位说明书》W

中级

《店员岗位说明书》W

初级

《收银员岗位说明书》W

初级

《门店生意的基本分析》W

中级

《门店的安全防范》

初级

《门店临用再看的学习机制》

初级

《新店长接店手册》

中级

《新店员的七天入职培训》

高级

《门店的每日例会》

初级

《店员卖高端的心理突破》

中级

《专卖店日常运营的基本管理制度》

初级

《顾客说贵的基本应对结构（通用版）》

初级

《专卖店的基本运营指标》

初级

《在专卖店设置技术工具库》

初级

《专卖店的新产品专员制》

初级

《终端店管理环节点》

中级

《家电类门店调研执行手册》

中级

《店内的每日一学》

初级

《门店人事管理思想》

中级

《从个体店到加盟店的自我调整》

初级

《小店员工的日常管理》

初级

《小店员工的薪资考核》

中级

《门店营业日志的建立》

初级

《卖场各岗位上下岗检查工作清单》

初级

《零售终端与政府职能部门对接手册》

中级

《便利店的生意发展规划》

高级

《门店生意的基本分析》

中级

《门店基本营业数据的建立》

初级

《门店发展规划的设计》new新增

高级

《小型门店的店务管理表单》new新增

高级

门

店

人

事

《店长新价值的发挥及激励措施》

中级

《专卖店店员的分阶段考核》

初级

《小店请人之前》

初级

《小型店的店员招聘模型》

初级

《区域店长的岗位设置》new新增

中级

营

业

思

想

类

《基本竞争思维与防御措施》

初级

《门店运营理论》

中级

《专卖店的基本运营结构与指导思想》

中级

《基本的消费者心理学》W

高级

《新店起步的经营思想调整》

中级

《烟酒店客户资源的初步盘活》

初级

《如何看待便利店的商品结构》new新增

中级

营

业

策

略

类

《专卖店的赠品运用》

初级

《专卖店的周边扫楼》

初级

《邻居门店的导购价值（空调版）》

初级

《空调销售的专业工具运用》

初级

《空调的清洗业务》

初级

《空调专卖店的特有环境细节》

初级

《专卖店产品结构的优化》

中级

《进店量与吸客进店》

初级

《引导顾客绘制房型图》空调版

初级

《空调安装分布图的运用》

初级

《门店内部沟通代码》

初级

《周边社区的开发与维护》

初级

《店门口的记忆点》

初级

《小型店的基本竞争思维与防御措施

初级

《门店运营中的基本策略设置》

高级

《进店量与吸客进店通用版》

初级

《门店的引流商品设置》

中级

《便利店的基本商品管理》

初级

《门店生意的前置工作》

初级

《邻居门店的导购价值》new新增

初级

《门店的老客带新客》new新增

初级

《周边社区的开发与维护（通用版）》new新增

中级

《烟酒店里卖新品》new新增

中级

上游企业对加盟店的管控类

《厂家对终端店的技术支持体系》

高级

《专卖店加盟的前期自我评估烟酒店版》

初级

《厂家对专卖店的基本运营规范要求》

初级

《厂家的专卖店规划框架》

初级

《加盟店推进中的轻加盟模式》

高级

《对小型门店的技术辅导》

高级

《烟酒店现场走访手册》

中级

《上游企业对加盟店的管控体系》

高级

《上游企业对加盟商的综合管控措施》

高级

《连锁店总部与终端门店的直接关系建立》

高级

《开连锁店的早期准备》new新增

高级

《连锁店标准化建设的基本结构》new新增

高级

导

购

销

售

技

术

《导购的基础职业技术结构》

初级

《导购的自我表情控制》

初级

《导购工作基础之销售理论》

初级

《导购工作基础之不得罪顾客》

初级

《导购工作基础之仪容仪表》

初级

《导购工作基础之消费者心理学》

初级

《酒水导购基本接待流程》

初级

《导购的卖场关系建立》

初级

《终端一分钟快速接待》

初级

《导购的基本话术结构》

初级

《粮油导购基本接待流程》

高级

导

购

的

管

理

《驻场导购的督导与辅导》

初级

《驻场导购的工作管理》

初级

《对驻场导购的人事管理》

中级

《临时促销员的短培训设置》

初级

《导购的等级划分》

初级

经销商的下游客户管理

工作执行手册名称

实施难度

《初级客户档案的建立》

初级

《客户资料的首次电话核实》

初级

《客户类别划分》

初级

《总经理的客户拜访》

高级

《客户遗留问题清理》

中级

《公司的小宣传》

中级

《新客户开发的基本结构》

中级

《客户深度特性档案》

高级

《标准化客户档案》

中级

《终端客户的分级档案》

初级

《团购系统的初步建立》

中级

《初步的客户个人客情关系建立》

初级

《客户管理问题分析及整改结构》

初级

《欠款总额的设定》

中级

《客户分布地图的制作》

初级

《小型客户联谊会》

中级

《客户生日》

中级

《客户档案的运用》

初级

《客户的删减》

初级

《退换货的结构化原因分析》

初级

《新客户开发的简单四步》

初级

《客户照片的采集》

初级

《对客户的电子信息平台》

初级

《终端日常走访》

初级

《重要对象名单的建立》

初级

《全面扫街》

初级

《客户群体状态的月度集中显示》

中级

《对下游客户的调研及小型增值服务》

高级

《业务团队通讯工具的集中更换》

中级

《业务人员的轮岗》

初级

《终端售点的综合效能评估》

中级

《业务人员客户管理基础工作的叠加考核》

初级

《终端店的基础产品群设置》

初级

《终端退货的初步处理》

初级

《下游新客户开发的前期规划》

初级

《下游客户开发前的内部练兵》

中级

《客户管理工作的基本结构业务员版》

中级

《新客户开发的简单四步》

初级

《本地化电商的基本推进结构》

中级

《客户档案的使用》

中级

《客户管理体系的基本结构》

初级

《餐饮客户开发的基本结构》

高级

《下游客户的删减》

初级

《客户销售指标的基本核算》

中级

《小型客户聚会的组织》

中级

《客户欠单的基础管理》

初级

《给上游合作企业的年度总结》

中级

《长期客户的维护概要与考核》

中级

《对下游客户掌控状态的基本评测》

中级

《客情专员的岗位设置》

初级

《初级6+3客户档案的建立》

初级

《老板亲自走访零售终端》

中级

《客户开发阶段的前三次上门》

初级

《公司与客户之间的多线联系》

初级

《饲料原料行业的客户档案建立》

中级

《老板亲自跟车走客户》

初级

《关心客户子女作为客情新措施》

初级

《工业原料客户的基本开发流程》

高级

《厂家总部的大客户客情管理》new新增

中级

《中小型零售终端的配合度重建》new新增

中级

普通业务人员使用的销售技术动作

工作执行手册名称

实施难度

《总经理的客户拜访》

高级

《基本销售理论说明》w

初级

《上门拜访的动作细节》

初级

《场外促销活动的细节完善》w

初级

《社区扫楼》w

初级

《业务人员的基础职业技术结构》

初级

《奢侈品简要识别》

初级

《商业人际沟通手册》

初级

《名贵猫犬的识别》

初级

《业务人员的基本话术套装》w

高级

《应标流程中的细节点完善》

中级

《对员工服务意识的初步引导》

中级

《语言表达的初步技术》

中级

《销售人员的抗打击能力提升》

初级

《商业沟通中的确认和记录》new新增

中级

《商业项目中的事务对接操作手册》new新增

初级

销售管理

工作执行手册名称

实施难度

《市场服务队的组建与运用》

中级

《车销回库的结算流程》

初级

《新品内部推广流程》

中级

《业务部门的例会组织》

初级

《业务人员用终端走访手册》

初级

《内部市场承包的规划与前期招标》

中级

《内部承包的财务核算框架》

中级

《退货的原因分析》

初级

《新品上市的外部辅助因素》

初级

《新产品引进的基本评估机制》

中级

《月度业务差距分析会》W

中级

《公司礼品库的建立》

初级

《兼职团购业务员的管理》

中级

《业务分析会的组织》

中级 

《销售后台管理体系的初步健全》

高级

《低成本的客情措施》

初级

《新建销售团队的基本管理框架》

高级

《业务团队的基本管理标尺》new新增

中级

《引导业务人员对来年任务的增加》new新增

中级

《全员销售的基本管理》new新增

高级

产品管理

工作执行手册名称

实施难度

《新品引进评估》

中级

《新品上市的外部辅助推进》

中级

《产品删减》

中级

《产品结构设计》

高级

《残损品的销售》

初级

《新品上市的内部辅助体系》

初级

办公室内务管理

工作执行手册名称

实施难度

《办公电脑的管理》

初级

《办公室的门窗管理》

初级

《办公室密码管理》

初级

《办公室耗材的管理》

中级

《办公室的墙面管理》

初级

《现场工作看板》

初级

《办公室氛围的初步优化》

初级

《接待车辆礼仪》

初级

《办公室生活用纸》

初级

《办公室遥控器管理》

初级

《工作时间的管理》

初级

《默认制的运用》

初级

《固定资产的标签化》

初级

《机票与火车票的订购管理》

初级

《每日工作短会》

初级

《工作流程图的建立》

初级

《快递管理》

初级

《内部公告的发布》

初级

《内部通讯录》

初级

《内部信息传递》

初级

《私人物品柜》

初级

《通讯管理手册》

初级

《小件物品管理》

初级

《钥匙管理》

初级

《医药箱的设置》

初级

《办公室电器与电线》

初级

《办公室文件资料的整理》

中级

《办公室的现场标签化》

中级

《大型会务细节操作手册》

中级

《办公室保洁标准》W

初级

《公司礼品库的组建》

初级

《驻外办公室筹建》

中级

《员工基本生活设施的购置》

初级

《员工的专属资料盒》

初级

《办公室服务人员设置》

初级

《公务场所的植物摆放标准》

初级

《内部小型会议的组织流程》

初级

《小型办公室的现场氛围优化》

初级

《办公室装修细节说明》W

高级

储运部门（车辆，仓库）

工作执行手册名称

实施难度

《内部退货单》

初级

《仓库承包的前期准备》W

中级

《整仓搬迁》

高级

《仓库到货的基本流程设定》

初级

《仓库的大门与窗户》

初级

《仓库的大型设备》

中级

《仓库的灰尘处理》

初级

《仓库的小型设备》

初级

《仓库货物状态标签》

中级

《仓库监控系统的建立手册》

初级

《仓库流程起草》

初级

《水患预案执行手册》

初级

《仓库文件的整理》

初级

《仓库巡检手册》

中级

《基本退货处理流程》

中级

《火灾隐患预案执行手册》

中级

《库房盘点》

中级

《库区内部防护》

中级

《临期品的处理》

中级

《流水卡导入》

中级

《散货管理》

初级

《异常货物说明》

初级

《仓库安全测试》

中级

《仓库管理的基本原则》

初级

《运输车辆的初级管理》

初级

《车辆基本管理手册》

初级

《仓库散货的捡货流程》

初级

《内部车辆承包方案》W

高级

《仓库的基本现场管理》

初级

《仓库发货误差的预防》

初级

《公司内部的车辆承包》

中级

《送货档案的建立》

中级

《物流部门的后备司机》new新增

初级

公司安全管理

工作执行手册名称

实施难度

《公安普法讲座》

初级

《送货车辆的防劫持预案》

初级

《厂家业务人员安全防范手册》

初级

《媒体的基本接待》w

初级

《员工意外伤害》w

初级

《员工出差安全》w

初级

《财务汇款安全》w

初级

《初级监督体系的建立》

中级

《对员工的基本安全防范》

中级

《公司定期整改的基本结构》

高级

《公司的基本安防措施》

初级

《业务部门整体换血的前期准备》

高级

《对上游厂家的安全防范》w

中级

《整体换血前的外部新员工进入》w

中级

《送货单据丢失的预案》

初级

《经销商对厂家业务人员的安全防范》

中级

《公司公务密码及OA端口的安全管理》

初级

《内部员工作案的基本检测措施》

高级

《员工违纪的预防与管理责任明确》

中级

《员工团购飞单的预防机制》

中级

《突然接手公司的基本安全掌控》

中级

《员工干私活的预防机制》

中级

《员工在职期间的审查》

初级

《劳动法的基础知识点》

中级

《业务人员流动率高的基本应对》

中级

《员工安全生产的基本告知》

初级

《员工包吃包住背后的安全措施》

初级

《公司保密制度的建立》

中级

《对员工的牵制力》

中级

《针对员工的自查自纠机制》new新增

初级

《员工行为红线的设定》new新增

初级

《对员工举报的预防》new新增

初级

岗位说明书

工作执行手册名称

实施难度

《培训经理岗位说明》

中级

《电话客服的每日电话跟进执行》

初级

《仓库主管岗位说明》

中级

《前台岗位工作说明书》

中级

《销售部门电话客服岗位说明》

中级

《外部财务顾问的引进》

中级

《电话客服岗位的选拔》

初级

《经销商用电话客服岗位说明》

中级

《人事经理岗位说明书》

中级

《岗位说明书的编制》

初级

《客户关系专员的岗位说明》

初级

《部门说明书的起草》

中级

《终端督导的岗位设置》

初级

《总经理助理的岗位设置说明》

初级

《总经理助理岗位说明书》

初级

《新客户开发专员的岗位设置》

初级

《AB岗的设置》new新增

初级

《职业技术结构的建立》new新增

初级

管理思想

工作执行手册名称

实施难度

《关于员工的抵触》

初级

《员工工作状态下降的原因分析》

中级

《人事管理工作的基本结构》

高级

《岗位的全分解》

高级

《老板自己先改变的十件工作》

初级

《对年轻员工的重新认识》