客户满意是万铭诚追求的唯一标准。每年年底，我们向签约客户发放年度满意度调查问卷，倾听真实声音。本文分享2024年度的调查结果与改进计划。
一、调查方法
对象：合作满6个月的签约客户，共发放500份。
回收：有效回收386份，回收率77.2%。
维度：时效、服务态度、专业能力、价格透明度、异常处理、系统体验。
二、总体满意度
非常满意：62%
满意：28%
一般：7%
不满意：2%
非常不满意：1%
总体满意度（满意+非常满意）为90%，较2023年提升5个百分点。
三、各维度评分（满分5分）
| 维度 | 评分 | 同比变化 |
|---|---|---|
| 时效 | 4.6 | +0.2 |
| 服务态度 | 4.8 | +0.1 |
| 专业能力 | 4.7 | +0.2 |
| 价格透明度 | 4.5 | 持平 |
| 异常处理 | 4.3 | +0.3 |
| 系统体验 | 4.4 | +0.2 |
四、客户表扬最多的三项
客服响应速度快（提及率65%）：大部分客户对微信、电话30分钟内响应表示满意。
香港仓操作灵活（提及率58%）：贴标、换标、退货处理服务受到电商客户好评。
节日运力保障（提及率50%）：2024年春节期间，万铭诚未出现断供。
五、客户建议最多的三项
系统功能增强（提及率32%）：希望手机端功能更完善、支持批量导入订单。
周末客服服务（提及率25%）：部分客户希望周日也有客服在线。
价格再优化（提及率18%）：长期客户希望年度降价。
六、万铭诚的改进计划
针对客户建议，2025年我们将：
系统升级：Q2上线新版手机APP，支持批量下单、电子签收单下载。
周末客服：周日增加2名在线客服（9:00-18:00）。
忠诚客户降价：连续合作3年且年运费超过20万元的客户，运费再降5%。
七、不满意客户的具体反馈
共11份不满意问卷，主要问题集中在：
2票因台风导致延误，客户认为预警不够及时。
3票因香港派送司机态度不佳。
6票因费用争议（客户认为附加费不合理）。
针对以上，我们已逐一联系客户解释、赔偿或调整流程。司机态度问题已进行专项培训。
八、客户感言摘录
“香港仓退货处理帮我们省了很多钱，希望继续优化。” —— 某跨境电商运营
“春节别人都停运了，你们还能发货，确实靠谱。” —— 某香港贸易公司老板
结语：满意度调查是镜子，照出我们的优点与不足。万铭诚珍视每一条建议，持续改进，只为做得更好。