尊敬的各位客户、合作伙伴：
服务是连接客户与产品的桥梁，是塑造核心竞争力的关键。富海控股长期秉承“以客户为中心”理念，注重客户服务工作。为更好地了解客户服务现状与需求，打造更加优质、高效、贴心的服务体验，通过提高富海各环节服务质量增强客户粘性，公司已开通服务质量监督平台，面向各位客户、合作伙伴公开征集服务质量投诉线索。现将具体说明如下：
一、征集范围本次征集长期有效，征集范围包括但不限于以下内容：
服务态度方面：如工作人员不主动对接，沟通存在冷漠、傲慢、不耐烦，服务态度差，对客户咨询敷衍了事、处理事情不积极等情况。
服务效率问题：如反馈问题长时间不反馈，日常联系经常不接电话/响应不及时，未能在承诺时间内完成服务等。
服务专业度欠缺：如对业务知识不熟悉，无法准确解答问题，提供错误指导或对公司政策要求不解释、不告知等。
售后服务不到位：如对客户反馈的问题处理不当、投诉抱怨不处理或不反馈等。
其他影响服务质量的行为或现象：业务对接或合作过程中，您认为对服务体验造成不良影响的情况。
二、保密与反馈承诺
我们提倡并鼓励实名反馈，以便于对反馈内容进行核实。若经核实反馈内容真实有效，将给与反馈人员一定的奖励。同时，我们郑重承诺，对反馈人员信息与反馈内容进行严格保密，所有受理人员签署保密承诺，以切实保护您的合法权益。
三、征集方式
除通过本平台服务质量监督举报途径反馈您发现的服务质量问题外，我们同时提供投诉热线与电子邮箱反馈渠道。
24小时投诉热线：400-0546-718
服务质量受理电话:
成品油：18953062715/18554617027/ 18753695228
化工品：18653699903
电子邮箱渠道：fh006384@china-fuhai.com fh000145@china-fuhai.com
投诉链接（请扫描二维码投诉）：
服务质量是企业的生命线。只有不断倾听您的声音，才能发现并解决存在的问题。让我们携手共同提升富海服务质量，为您提供更优质高效的贴心服务。如有任何疑问，欢迎随时联系反馈。
