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看了同行才知道：原来我们海外仓坚持的这7件“小事”，已经是行业稀缺品
经常有客户问我：“你们家海外仓和别人家到底有什么不一样？”
起初我并不觉得我们有什么惊天动地的“秘密武器”，直到最近刷社交平台，看到大量卖家在吐槽找海外仓踩过的坑，我才猛然发觉：原来我们每天都在坚持做的那些“小事”，竟然并不是行业的常态。
今天，想和大家掏心窝子聊一聊，作为一家海外仓，我们死磕到底的7个服务细节。
1
24小时发货，说到做到
很多仓库承诺了时效，实际上却经常拖个三五天，甚至有卖家吐槽半个月都发不出货。我们从第一天起就坚持：所有订单当天必须完成出库交付。如果因为仓库原因造成罚款，我们绝不推诿，承担相应的赔付。
2
周六不打烊，拒绝周一爆仓
很多仓库为了节省1.5倍的人工成本，周六选择休息。但我们坚持周六照常发货、上架。因为我们知道，一旦周六停摆，周一积压三天的订单会导致物流揽收不及时，大批量订单“不上网”，最终受损的是卖家的店铺绩效。
3
主动盯上网率，补发不收操作费
我们斥资购买了专门的物流轨迹查询系统。客服每天都会主动排查每一个订单的上网情况，一旦发现超时，立刻提醒客户补货。如果是我们的问题需要补发，我们绝不收取任何操作费。曾有新员工惊讶地告诉我：“以前的仓库从来没这么干过，觉得我们事儿还挺多。”
4
极速上架，绝不压货
看到有卖家吐槽货物到仓半个月还没上架，有订单却发不出去，我们非常理解那种焦急。我们承诺48小时上架，但在实际操作中，我们往往4到6个小时就能完成，只为让货物尽快变成现金流。
5
对接十几种尾程物流，把选择权给客户
每多对接一个物流，仓库就要多一份人力沟通，多一份出错风险。但不同物流在不同区域、不同重量段的优势各不相同。为了让卖家能多一份性价比高的选择，这份“麻烦”，我们愿意扛。
6
愿意接手“烫手山芋”的退货
很多一件代发仓库嫌退货杂乱、吃力不讨好，直接拒收。但我们深知产品就是卖家的钱，所以我们愿意尽可能帮客户处理退货、维修。当然，对于货值较低的产品，我们也会真诚建议客户直接做“仅退款”，以止损为第一原则。
7
清晰的赔付标准，拒绝扯皮
发错货、丢件是跨境物流中难以完全避免的痛点。我们不愿在出事后和客户互相推诿，而是将赔付标准白纸黑字写进合同，每月固定时间结算。出错不可怕，可怕的是没人负责。
说真的，制定这些标准时，我没觉得它们会成为什么核心优势，只觉得这是卖家最关心的点，也是海外仓应尽的本分。
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