【案例分享】“院级-科室级-执行级”多层次绩效与OKR管理赋能济南市妇幼保健院运营发展

面对三级公立医院绩效考核与妇幼保健绩效考核双重“国考”要求，与全院精细化绩效管理需求，医院积极探索管理创新摸索，联合弘扬软件打造了“院级-科室级-执行级”多层次于一体、绩效考核监测与OKR融合的数字化管理体系，以精细化绩效改革模式破解运营难题，促进医疗服务质量、运营效率与群众满意度的全面提升。

将妇幼保健机构与公立医院绩效考核国考指标全面纳入绩效管理系统，将医院发展目标层层分解、责任落实到科室，细化到人，形成自上而下的闭环管理格局，实现“医院-科室-个人”多层级目标一体化管理。

自动采集多业务系统数据，补充填报缺失数据，系统提供质量控制、质量稽核与分析功能，保障绩效数据质量；依托标准化指标库与考评标准库，实现各层次绩效指标的动态、精细化核算。解决数据采集与核算流程繁琐、特殊绩效指标需人工核算的问题。

科室遵循医院总体目标，结合业务部实际，形成以科室级质量标准和考核体系。在科室绩效运营层面，系统实时分析目标的完成情况，发挥督促作用；个人层面，以绩效“指挥棒”鼓励员工在科研创新、服务质量等方面不断精进。系统支持“目标（O）+关键结果（KR）”的管理形式，覆盖医院、科室、个人多层级目标设定、跟踪、评估全流程。

依据医院、科室、全员的指标与目标，绩效管理系统实时对各类各级指标完成情况进行分析，预警不佳的目标完成情况，并主动推送数据报告到科室或员工。同时，管理部门可实时查阅目标管理看板，实时了解发展动态。医护人员在移动端也可实时查看绩效动态。整体实现绩效目标的动态运营、事中管控、事后分析。

系统支持妇幼大四部制绩效核算、妇幼专科绩效核算等模式核算，支持妇幼特色(公卫、转介等)绩效指标核算，兼顾公平与激励，适配行业政策与医院发展需要。

系统从医院、大部制、专科、科室、岗位、医疗组或个人各维度综合分析，并对院级绩效运营的情况执行诊断分析、通过模型预测指标发展，为管理层对机构运营问题提供全方位的分析和定位，对各科室的业务开展情况、绩效资源池的情况进行剖析找出不足。解决核心指标完成情况无法实时追踪、预警不及时、绩效运营数据分析维度单一、数据分散于多系统无法实现横向纵向对比与深度拆解的问题。

济南市妇幼保健院通过多层级的绩效管理创新实践，以及OKR绩效管理方法将医院战略精准拆解为各科室、岗位的明确目标，凭借公开透明的目标体系实现全院上下对齐，既聚焦医疗质量、患者安全、学科建设等核心价值，避免“唯量化”误区；“医院-科室-个人”差异化考核管理适配不同岗位层级特性，个性化指标避免“一刀切”，兼顾公平，有效激发了医护人员在科研创新、服务质量等方面的精进动力，推动医院高质量发展。