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29日至30日，由中山大学数字治理研究中心、新华数字政府研究中心与福州市12345政务服务便民热线中心联合主办，“热线发展与治理创新”深度研讨会在福州举办。来自福建、广东、河南、甘肃等多个省份的50余名政务热线主管负责人、专家学者及企业代表齐聚一堂，通过实地调研、专题分享与圆桌研讨，共同探讨政务热线在数智化背景下的发展挑战与创新策略。本次大会上发布了《第八次全国政务热线服务质量研究报告》，其中金讯数智参与的多个地市的政务热线服务质量获评“A/A+”城市等级。
（热线发展与治理创新大会海报图）
30日，参会嘉宾先后实地调研福州市12345热线中心与福州规划馆，现场观摩“沾边即办”“提级办理”“12345+社会联动”等创新机制运行情况，对福州市机关效能建设助力12345热线发展，2025年受理的300多万件诉求件群众满意率达98%以上的成效给予高度认可。
在随后的大会的研讨环节，来自新华社、多个省市热线单位及技术企业的10位嘉宾，围绕不合理诉求处置、服务标准化、人工智能大模型应用等议题展开交流，内容兼具前瞻性与实操性。会议还聚焦“新政策与热线高质量发展”“数智时代转型路径”等议题设置了两场圆桌讨论。在随后的报告解读环节由中山大学数字治理研究中心主任、中山大学中国政务服务数智化发展重点实验室执行主任郑跃平教授公布《第八次全国政务热线服务质量研究报告》及获奖城市名单。由金讯数智参与服务的多个地市获得A+/A等级，包括西安、九江、铜川、朔州、唐山等......
（A+城市等级获奖名单）
（A城市等级获奖名单）
政务数智热线大模型是专为12345政务热线及城市治理数据场景打造的垂直领域大模型。它融合了LLM大语言模型、UIE信息抽取模型、RAG检索增强生成模型和ML机器学习模型等先进技术，并基于开源大模型技术底座（包括DeepSeek、通义千问、飞桨、milvus）进行深度行业定制。在全面支持国产算力的同时，持续赋能12345热线实现六大核心场景的创新升级，包括坐席助手、智能知识库、智能分派、动态预警、专题分析、智能专报等
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主编：邓欢庆
责编：骆曼
审核：刘伟
