软研院南京分院协助完成四川省10010话务迁转工作
5月27日，四川省10010话务顺利割接至智慧客服北方中心，至此云南、贵州、四川、重庆四地话务迁转工作全面完成。这一关键节点的达成，标志着全国10010话务迁移工作已进入最后攻坚阶段，为客服运营组织体系改革的整体收官奠定了坚实基础。
本次割接在集团客户服务部的统一部署与指挥下，由北方中心牵头，联合南方中心、南方一中心、软研院及四省分公司组成专项攻坚团队。各方建立实时联动机制，通过多轮业务场景梳理与全流程测试验证，提前排查化解各类风险隐患，确保割接过程“零中断”、客户服务“无感知”。
软研院始终锚定“系统运行稳、业务切换顺、服务质量优”的工作目标，分批次完成36项核心业务的适配改造与系统迁移，全力保障话务接续与工单流转的连续性。同时，团队制定了周密的割接及保障方案，组织专项人员全天候值守，圆满完成割接任务。割接后系统运行平稳，接通率较割接前平均提升1.2PP。
下一步，智慧客服团队将持续做好省分话务回迁的配套支撑，深入开展系统能力培训，推动业务与技术融合应用，以数字化、智能化能力全面赋能改革落地，确保客服运营组织体系改革圆满收官。
图文 | 客服热线 汪明辉
审核 | 科技创新部 刘金财
第二党支部 渠春艳
客服热线 程宝龙
编辑 | 党委办公室（办公室、安全监管部）
校稿 | 党委办公室（办公室、安全监管部）
