平台数据显示，超60%的顾客在退单前会先发消息联系商家，商家回复越快，退单越少、退单越晚。
尤其是1分钟内响应，挽回订单的成功率会大幅提升。
为此，平台新增「紧急消息1分钟回复率」考核指标，助力老板们减少退单。
该指标会影响“屏蔽恶意顾客”和“邀请顾客评价”两项消息权益，但暂不影响店铺分。
✦
✦
哪些算“紧急消息”？
✦
顾客消息只要涉及以下任一场景，均判定为紧急消息，计入回复率考核：
您可以在「商家后台—消息—聊天消息顶部」查看您的近7日消息回复率。
过去7日5分钟平均回复率达95%，且1分钟平均回复率达70%，即可解锁5项消息权益。
您不仅能使用差评沟通功能、获得「回复超快」标签和提升店铺分，还能解锁邀请顾客评价和屏蔽恶意顾客功能。
✦
✦
如何计算当日消息回复率？
✦
当日5分钟回复率 = 当日商家在5分钟内回复的顾客消息数 / 当日收到的所有需回复顾客消息数
●假如您当天有2条消息需回复，其中1条超时回复，1条在五分钟内成功回复，那么5分钟回复率为50%。
当日紧急消息1分钟回复率 = 当日商家在1分钟内回复的紧急消息数 / 当日收到的所有紧急消息数
●假如您当天有2条紧急消息需回复，其中1条超时回复，1条在一分钟内成功回复，那么紧急消息1分钟回复率为50%。
●对于紧急消息，若您在1分钟内回复，则计入1分钟回复率和5分钟回复率。
● 对于紧急消息，若您在1-5分钟之内回复，1分钟回复超时，但计入5分钟回复率。
●对于紧急消息，若您在5分钟之后回复，1分钟回复超时，5分钟回复也超时。
●如门店当日无紧急消息，则当日1分钟回复率为0%，但不计入过去7日平均回复率考核内。
✦
✦
如何提升紧急消息回复率？
✦
平台只会将营业时间内收到的顾客消息计入考核。同时，忙碌状态自动回复（只回复顾客一次）和智能回复也会视为商家主动回复，计入回复率。
想要更快响应，提升紧急消息回复率，推荐老板们打开紧急消息提醒。
推荐阅读
|
01 |
|
02 |
|
03 |
听说点击“ ♡ ”的商家外卖都爆单了！⬇️