杨老板的米线店一到雨天生意就格外地好。
可这时候，受天气影响，履约繁忙，容易出现骑手接单却未及时到店的情况。眼看已出餐的米线开始变凉了，担心餐损的杨老板急得团团转。
“到底该怎么办？只能先给顾客退单了吗？”杨老板求助道。
✦
✦
骑手怎么还不来？
试试催/换骑士
✦
为帮助老板们应对骑手取餐不及时、延误或长时间未到店等问题，淘宝闪购推出「催/换骑士」功能。
当您发现当前配送骑手未能按时取餐时，可一键发起“催骑士”或“换骑士”，系统将帮您催促骑士取餐或智能调度附近骑士接单，保障您的订单准时送达。
目前「换骑士」功能仅升级版/品质版服务包签约商户可享，后续会开放更多商户，敬请期待。
✦
✦
如何使用催/换骑士功能？
✦
当商家后台订单页面出现「配送异常」提醒时，系统将综合当前运力情况、骑手行驶安全等因素，智能判断订单是否支持使用「催骑士」功能。
如果可以使用，按以下步骤操作，即可向骑士发送到店取餐提醒。
淘宝闪购商家版APP—订单页面—配送异常列表—点击「催骑士」—上传符合要求的真实出餐图片（包装小票组合图片、单独小票图片）—图片合格点击「加急催骑士」，提交成功后，您可在订单卡片上查看相应状态。
一笔订单最多可催/换骑手2次，需要提供合格的真实出餐凭证，方可通过提交。
✦
✦
催骑士后仍然不到店怎么办？
✦
骑手可能正在前往您门店的路上，建议您先尝试主动联系骑手确认行程；如需加快配送进度，也可在订单页面点击尝试其他配送方式。
为避免订单堆积，您也可以先适当提高店铺起送价，使用蜂鸟配送的商家每月可修改10次起送价。
在特殊场景下（如天气恶劣、运力紧张），为保障商家利益，平台也会在最低起送价标准下，临时帮您调整起送价。
您使用过「催/换骑士」功能吗？
欢迎在评论区留下您的建议，一起来聊聊经营中的小故事！
推荐阅读
|
01 |
|
02 |
|
03 |
听说点击“ ♡ ”的商家外卖都爆单了！⬇️