编辑：简世商学院
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2B业务中，客户关系是第一生产力
01. 训战简介：
爱康广东区域携手简世咨询举办《立体式客户关系建设》工作坊，于5月16日在广州顺利完成。
作为爱康广东区域营销体系骨干员工培养的重要内容，本次工作坊课程内容包括：《客户关系管理概述》、《客户关系管理流程MCR》、《立体式客户关系建设》和《客户关系实战情景演练》，爱康广东区域总经理、销售总监、骨干销售经理等八十多位学员参加，共同学习标杆公司的优秀理论和成功实践。
-爱康广东区域《立体式客户关系建设》课程现场-
本次工作坊由简世咨询资深管理顾问冯思源老师讲授。冯老师拥有丰富的2B、2C销售、战略规划、流程变革经验，为此次训战的授课老师，以自身丰富的经验和案例进行精彩的分享和授课。
02. 现场授课纲要：
1. 客户关系管理概述：
营销要解决的两大问题——客户关系是第一生产力；
华为销售成功公式——营销四要素+N
华为2B营销体系能力框架——销售=70%的科学+30%的艺术。
2. 客户关系管理流程MCR：
华为MCR流程视图——业务流程化、动作标准化，无为而治
3. 立体式客户关系建设：
关键客户关系建设
演练：组织权力地图绘制、政府KPI解读与应用
普遍客户关系建设
演练：决策链分析、普遍客户关系评估与提升
组织客户关系建设
演练：组织客户关系评估与整体方案
03. 课程金句
1.2B业务中，客户关系是第一生产力；
2.立体式客户关系包括：关键客户关系、普遍客户关系、组织客户关系；
3.关键客户关系拓展四个步骤：知己知彼、建立连接、积累信任、施加影响；
4.普遍客户关系的目的：为提高业务顺畅度和客户满意度；
5.组织型客户关系的四个层级：沟通、匹配、联合、认同；
6.如果不能衡量，就无法管理，客户关系要量化，从做语文题转到做数学题。
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爱康广东区域团队工作坊整体学习氛围非常好，学员们课上认真听讲，积极踊跃地回答老师问题，还组织了精彩纷呈的演练，分享自身经验，展现客户关系拓展过程中的难点和解决之道。
-演练环节-
课程结束后，爱康广东区域总经理及简世咨询冯老师为获奖学员颁发华为《以客户为中心》管理书记作为奖励。
- 优胜组奖励华为《以客户为中心》管理书籍-
爱康集团是中国领先的以人工智能驱动的、基于医疗大数据云端服务的数字化健康管理平台。通过旗下多个品牌，为团体客户和家庭、个人提供高品质的健康体检、疾病检测、齿科服务、私人医生、职场医疗、疫苗接种、抗衰老、康复医疗等健康管理与医疗服务。通过爱康智汇康云laaS开放平台，赋能第三方体检与医疗机构，建立起辐射全国主要城市的服务网络，打造“医疗实体+智能云端”的立体化健康管理服务体系。
截至2026年2月，爱康集团已在全国52大城市设有167家体检、齿科与医疗中心。同时，爱康集团与全国200多个城市超过800家医疗机构建立合作网络。每年爱康为约1,000万企业员工和个人，为数万家企业、保险公司、政府机关和百万家庭提供了优质的健康管理与医疗服务。
-爱康集团品牌-
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