锦旗无声映初心 服务有情显担当
2026年5月5日晚9时许，历山路156号一户业主家中突然断电。智慧运营公司员工常海燕立即赶赴现场，面对昏暗环境与复杂的线路，他打着手电逐段排查。汗水浸透衣衫也毫不分神，最终查明故障为线路老化导致配件被烧坏所致。因配件型号老旧、库房暂无备用件，他当即骑上电动车，往返数公里紧急采购。借着手机灯光，他细致更换、反复调试，两小时后，业主家中的灯光终于重新亮起。
这样的深夜抢修，对常海燕而言已是家常便饭。扎根宿舍区多年，他定期为独居老人上门检修水电、讲解安全常识，把业主的“烦心事”当成自己的“心头事”。业主送来“服务热情 尽职尽责”的锦旗，他只是说：“这都是我的本分。”
常海燕的故事并非孤例。在智慧运营公司服务的各个项目上，还有许多“常海燕”在默默付出。前年冬夜，千佛山宿舍区自来水主管道爆裂，他和另外两位工程师傅跳进冰冷泥浆，轮番挖掘抢修，彻夜未眠，换来次日清晨供水正常；客服管家李娜经常日行万步巡查楼层，随时为业主排忧解难；维修师傅李永存假期深夜冒雨疏通下水道，浑身湿透保障排水畅通，赢得业主群一片点赞。岗位各有不同，但他们底色相同——把业主的事当成自己的事，把服务做到群众心坎上。这些平凡岗位上的坚守，正是“智汇红心”党建品牌的生动注脚，也汇聚成了公司“用心服务 用情保障”的扎实实践。
今年5月，山东省发展改革委离退休干部处专程为公司送来锦旗，“心系桑榆尊耆老 倾情服务显担当”的烫金大字，既是对无数个“常海燕”式员工长期付出的肯定，更是对公司服务保障工作的高度认可。锦旗无声，映照为民初心；责任在肩，见证国企担当。公司将持续秉持“业主至上、服务为本”理念，在精细化、专业化、智慧化服务上深耕不辍，让“用心服务”成为最亮丽的名片，让“国企品牌”在千家万户的口碑中熠熠生辉。
