「电商新观察」淘宝天猫调整发货管理规范；生意参谋推出AI新客人群优化功能；京东物流快运产品体系全面升级

宝天猫调整发货管理规范、物流时效管理规范相关要求。变更要点：在“缺货-卖家/商家自主承认缺货”违规情形中，卖家/商家承诺发货时间大于48小时，针对卖家/商家在承诺发货时效内自主承认缺货的（即：商家主动服务消费者，明确告知缺货原因，与消费者协商达成一致后，并通过平台工具向消费者进行赔付），赔付比例调整由15%调整为10%。此次变更于4月2日公示，已于4月9日逐步生效。

淘宝将治理通过“其他物流公司”发货的行为。核心变化：1.使用范围由“开放全行业实物类目商品使用”调整为“仅开放大件类目（部分中小件类目除外，具体开放类目以页面展示为准）”；2. 针对滥用“其他物流公司”进行发货的情形，平台有权限制商家使用额度或关闭对应权限。此次调整于4月3日公示，即日起已生效。

近期，生意参谋推出AI新客人群优化功能内测，通过算法识别店铺新客高潜品生成人群策略报告、为商家提供人群策略报告解读、新客人群应用助力商家解决用户运营中面临的"拉新增长困局"与"人群圈选繁琐"等痛点，可通过「生意参谋-商品-商品排行」进入该功能。

TikTok Shop面向跨境自运营（POP）商家的“一商卖全球”项目迎来新一轮功能升级。此次升级新增“内容全球分发”与“跨店一键铺品”两项核心权益，项目正式形成覆盖七大核心能力的多店铺经营解决方案。

新增的“内容全球分发”功能主要解决商家在多国市场发布短视频时的重复操作问题。完成经营组绑定后，商家可在其中一个店铺后台选择需要发布的目标国家及对应账号，勾选该国账号下的商品链接，并利用后台内置的自动翻译功能完成视频内容转译，最终实现一键分发至多个目标市场账号。目前，该功能已优先支持从美国市场向全球分发内容，预计4月下旬将扩展至任意区域互发。

另一新增功能“跨店一键铺品”则聚焦商品上架效率。在经营组的模式下，商家可将同一商品快速同步至组内所有绑定店铺，无需逐个市场重复编辑商品信息。同时，商品的关键信息，如自定义品牌、尺码表等，可在全组范围内共享复用，进一步压缩多店铺运营的重复劳动。

海关总署2026年第24号公告正式实施，跨境电商零售出口商品（9610模式）全面推行跨关区退货政策。卖家无需将退货商品送回原出口海关，可在就近任一海关口岸办理退运，有效缓解退货难、成本高、周期长等问题。该政策结合2026—2027年退运免税优惠，实现通关与税费的双重减负，显著降低逆向物流成本，提升资金周转效率，从而助力跨境电商优化售后体验并增强全球市场竞争力。

亚马逊宣布面向欧洲站推出2026新一轮利好举措，包括“2026新卖家入门大礼包”升级至最高超15万美元，增幅高达50%，新卖家可享受佣金抵扣、物流优惠、广告折扣等多重福利；推出“重型大件商品配送计划”；优惠券设置复制功能、一站式合规支持等服务与工具同步上线。这些举措将从降低卖家运营成本、简化欧洲多站点管理、完善合规服务等维度，助力卖家快速布局、深耕欧洲站点。

亚马逊计划在2026年Prime Day大促前调整卖家价格规则，要求卖家确保商品标价与其近期在亚马逊或其他平台的实际销售价格一致，以避免误导性促销行为。这一新规将于5月18日起生效，同时平台还将调整 “典型价格” 的计算方式，更加关注商品在过去三个月内大部分时间是否以折扣价销售。此次变动旨在回应消费者对平台 “虚构” 参考价及过度夸大折扣幅度的长期投诉。

京东物流宣布旗下快运产品全面升级，以一体化供应链能力与扎实的运营底盘为核心支撑，通过产品分层优化与时效升级，推出重货特快、重货标快、重货特惠三大产品序列；同时将快运首重门槛从20kg降低至15kg，进一步完善快运服务生态，更全面覆盖电商零售、产地生鲜等多领域的次重货发运需求。

4月8日，小红书在上海召开“2026小红书GROW商家大会”，首次系统性提出“卖好货就来小红书”的平台主张，并发布NPL（笔记+用户资产+直播）经营方法论及配套工具。会上，小红书明确表示，要为好货商家搭建卖好货、用心经营用户的主阵地，让好货遇见识货的人。

据媒体报道，阿里组织变动发生变化。张凯夫不再负责中国电商事业群AI业务，承载AI业务的“智能搜推产品”事业部调整为“平台用户及产品”和“智能算法”两个部门，负责多模态的“未来创新事业部”则融入ATH事业群。知情人士称“新的一年由ATH统领集团的AI战略，别的业务没必要重复造轮子。”