你或许从未留意过这样一群人——他们走进品牌连锁店，像普通消费者一样点餐、购物、咨询，与店员交谈，提出各种疑问。
表面上看，他们只是再寻常不过的顾客，但实际上，他们肩负着一个不能言说的使命：以普通消费者的身份，记录下服务过程中的每一个细节。他们，就是神秘顾客。
1、为什么要开启神秘顾客调查?
为什么要开展神秘顾客调查项目呢？因为该项目能够有效地帮助委托方解决终端网点运营过程中产生的问题和痛点。
具体来说主要包含以下几个方面：
一、可以提高终端的执行力，促进服务标准和营销政策落地。
很多管理者都认为：员工日常工作懈怠，只会做突击检查的事，不进行测评就无法量化评价，没有量化评价就无法实施奖惩，人的行为动力主要来自于压力。
二、通过突击检查，有助于服务表现的提升，督促和鼓励一线人员提高服务水平，促进服务标准和营销政策的落地。
三、可以提高运营的合理性，防范运营管理风险，掌握服务正式的情况改善管理提供依据，为绩效考核提供依据。
举一个真实案例：麦当劳就是拥有严格的神秘顾客制度，并且都是经过专业培训，需要熟悉对于产品质量、服务态度、卫生清洁的各项标准，从而更准确反映门店客观存在的问题，这是门店绩效考核的真实依据，在项目实施的过程中需要考虑团队协作、以及对于员工个人努力工作的反馈，通过这种方式还可以对竞争对手进行详细了解，对比服务优势和差距，随后改进。
神秘顾客调查，现在被很多行业都是很认可的，调查内容多样化支持定制，结果真实有效，给客户提供多元化建议！
2、神秘顾客的应用场景
神秘顾客作为一种常用的商业调查方式，被广泛应用到连锁餐饮、汽车4s店铺、银行网点/超市、连锁服装店、连锁酒店等重视窗口服务的行业以及新型的互联网等企业都是很受用的，目的可以发现企业服务或者产品存在的弱势以及问题，最终实现品牌提升以及客户满意。
因为一个好的市场调研犹如一个侦察兵，让我们可以更加了解前方情况，方便后续的发展。
神秘顾客分为普通型、专业型、专家型，大家可以根据自身需求来进行一个选择，在调查从中更可以了解员工对于企业的一些想法，拉近彼此之间的距离感。
现在越来越多的企业在尝试神秘访客这项业务，因为可靠、真实，可以了解很多方面的数据，可以改善企业本身的问题、以及产品问题。
3、调研工厂如何做神秘顾客调查？
那么，如何用调研工厂做神秘顾客调查？ 调研工厂拥有非常完善的企业管理制度，有专业的数据采集系统、科学的调研方式，采取严格的质控体系，发掘问题的根源，提升客户对于企业的满意度。
对于神秘顾客调查项目，可以使用“调研工厂”的【巡查暗访】和【面对面访问】模块。
01
巡查暗访
巡查暗访包括实地检查、暗访调查、台账普查等多种形式；在服务质量巡检过程中，一方面检查员会根据点位指标进行实地检查工作，另一方面神秘客人调查也至关重要，使用“调研工厂”平台可以保证神秘客人调查的行为轨迹和数据的真实性等优势。
“调研工厂”提供指标体系设计、问卷设计、委托执行等服务，助力您项目顺利开展。
02
面对面访问
面对面访问——调查问卷调研工厂推出的【面对面访问】模块完美解决传统面访的弊端，具备线下和线上融合管理的方式，确保答卷结果真实可靠、面访执行进度可控，一定程度上节省面访成本。
调研工厂对于市场调研经验可谓是很丰富了，比如：“服务质量巡检”服务案例、国家电网供电服务质量暗访、北京市电动汽车充电桩运营质量检测、中信银行营业厅服务质量暗访、养老服务质量明察暗访等案例，赢得了客户的高度肯定。
总之，经营好一个企业的核心是管理，其次就是营销，想要营销的好市场调研就非常重要，因为市场调研可以有效地了解竞争对手、了解顾客所需、了解市场的风向，我们随之做一些改变营销的结果也就会不同。神秘顾客调查是非常有效的市场调查。
总之，经营好一个企业的核心是管理，其次就是营销，想要营销的好市场调研就非常重要，因为市场调研可以有效地了解竞争对手、了解顾客所需、了解市场的风向，我们随之做一些改变营销的结果也就会不同。神秘顾客调查是非常有效的市场调查。
