【课程简介】
近年来，随着银行业产品和服务的多样化、个人化，围绕着个人金融信息安全等各类纠纷和案件不断攀升，维护金融消费者信息安全问题日渐突出。本课程针对《个人信息安全保护法》和新发布的消保管理办理（9号令）中金融消费者个人信息安全权进行深度解读，并以案说法，从个人信息安全保护法内容、重点制度要求、个人信息安全保护法案例解析与保护技巧等给大家提供新思路和新方法，打好新时代服务质量管理的攻坚保卫战。
【学习目标】
1、了解《个人信息安全保护法》背景，形势重要性；
2、银保监9号令中个人信息安全保护权对银行的影响；
3、掌握保护消费者个人信息安全保护工作内容和方法；
4、保护个人信息安全的举措；
5、结合实战操作实务解析案例做好个人信息安全保护具体措施。
【学习时长】3小时
【教学方式】
注重工作问题解决，教练式培训采用案例分析、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善工作绩效和行为绩效。课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例。培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要。
体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切。
【课程大纲】
第一部分：
《个人信息安全保护法》解读要点
导入：个人信息保护工作是一项政治任务，还是为经营发展保驾护航
一、《个人信息安全保护法》监管的现状与动态
1、为何说如今进入数控“强监管”年
2、2023 年第一季节，个人信息安全保护“大罚单”分享
3、个人信息安全类处罚通报分析解读
4、《个人信息安全保护法》、银保监5号令、9号令对银行的影响；
5、个人金融信息保护的意义
6、个人金融信息保护法律规定
二、个人金融信息保护范围
1、个人身份信息
2、个人财产信息
3、个人账户信息
4、个人信用信息
5、个人金融交易信息
6、衍生信息
7、在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息。
案例分析：
（1）银行泄露客户个人信息引发纠纷案
（2）个人信息泄露声誉风险案
三、金融机构保护措施
1、采取物理隔离、防火墙等措施加强技术防范，杜绝外部非法入侵系统窃取个人金融信息；
2、建立内控制度，对可能出现的个人金融信息泄露的环节进行排查；
3、形成相互监督和制约的管理机制，切实防范信息泄漏事件的发生；
4、履行客户身份识别义务，依法使用、保存和销毁客户原始凭证资料；
5、规范查询本人、代理查询他人金融信息的程序，审核客户有效身份证件或有关法律文书；
6、建立员工行为准则，加强员工培训教育，与涉密岗位人员签订书面保密承诺书。
7、个人信息安全保护注意事项
案例分析
四、关于《个人信息保护法》的自我保护
1、管住自己的嘴、规范个人工作行为
2、管好身边的人
