课程大纲
一、银行业消费者权益保护的若干问题
1.国际金融消费者保护的经验
2.当前对消保工作的几点误解
二、消费者的基本权利及典型案例
1.安全权、隐私权、受尊重权
2.知情权、受教育权
3.选择权、公平交易权
4.损害赔偿权、监督权
三、银行业消费者投诉问题
1.银行保护意识不强
2.行业纠纷调处不利
3.司法救济渠道过窄
4.银行自律管理欠缺
5.消费者投诉的一般原因
6.消费者投诉的法律动因
四、关于消保审查相关制度的解读
1.消保审查“预防为先”的原则
2.消保审查常规性审查范围
3.如何开展消保审查的全流程管控
4.消保审查事前、事中、事后的流程及要点
5.如何避免踩踏“欺诈营销”的坑
五、消保审查的要求
1.关于市场准入的要求
2.关于定价收费的要求
3.关于文本设计的要求
4.关于适当性的要求
5.关于信息披露的要求
6.关于个个信息保护的要求
7.关于营销宣传的要求
