力戒形式主义、为基层减负，是党一贯的优良传统和鲜明作风。今年以来，全党开展树立和践行正确政绩观学习教育，再次发出崇尚实干、担当作为的鲜明号召。国网江苏营销服务中心响应号召，聚焦一线业务难点、痛点、堵点，为基层松绑赋能。现推出“减负增效在行动”专栏，记录营服中心赋能一线的生动实践。
“现在装充电桩太方便了，手机上动动手指就能申请，全程不用出门，几天就装好通电！”近日，常州一位新能源车主通过网上国网APP线上提交充电桩报装申请，全程零跑腿，顺利完成充电桩安装用电，便捷高效的办电体验获得用户高度认可。
这一便捷服务的背后，是江苏公司持续优化充电桩办电体系、提质增效赋能绿色出行的生动缩影。
随着新能源汽车全面普及，居民、企业充电桩办电需求持续攀升。传统充电桩办电服务以线下营业厅为主，用户办电跑腿多、咨询答疑体验参差不齐。此外，充电桩办电场景越来越多样化、不同品牌电动汽车的充电桩需求容量不一样，现有充电桩办电服务难以适配群众绿色出行服务需求。
多维提质升级
构建充电桩规范化服务体系
在营销部的指导下，营服中心深入基层调研梳理优化需求，联合苏州、常州、扬州、盐城等地市组建省市协同攻坚团队，聚焦服务标准化、管控精细化、办电便捷化三个方向，打出服务升级组合拳，全方位规范充电桩办电业务全流程，切实提升用户办电体验、减轻基层工作负担。
聚焦充电桩上门服务、装表接电、用户咨询等全服务场景，补齐基层服务标准化短板，实现服务流程、答复口径、作业规范全面统一。
针对居民小区、农村院落、商用场地等高频报装场景，系统梳理归纳10类典型充电桩报装业务，编制专属标准化业务指南。清晰明确各类场景的申请资料、执行电价标准、现场勘查规范、施工操作要求，为基层一线人员提供直观、可落地、全覆盖的工作指引，杜绝作业不规范、标准不统一等问题。
针对上门勘查、工程施工、装表接电、问题答疑等关键服务环节，梳理编制标准化服务话术及沟通要点，全面统一基层人员对外答复口径，有效规避答疑偏差、沟通纠纷等问题，精细化提升用户充电桩办电服务体验。
营服中心支撑省公司在营销2.0系统率先上线低压充电桩新装增容专属流程，将充电桩报装业务从常规业扩业务中独立拆分，实现业务专项管理、专项管控。一改以往整体时限笼统管控模式，细化为各环节分段时限管控，精准把控每一项业务办理节奏。
业务流程中增设居民个人、企业组织标签，结合不同用户的办电需求、业务特点、办理标准，实行差异化管控，大幅提升充电桩业务管控的针对性与精准度。
优化升级网上国网APP个人充电桩办电流程，用户可自主上传车位使用证明、车辆证明、物业证明等材料，一键发起用电申请，无需线下跑腿，真正实现“一次不用跑”。同时，用户还可实时查询业务办理进度，办电过程公开透明、清晰可查。
由物业公司统一出具充电桩安装许可证明，替代传统业主逐户开证明、供电逐户收资的模式，有效精简报装环节，切实减轻物业审核压力和基层重复收资、资料核对的冗余工作量，实现业主、物业、供电三方共赢。
自流程上线一年多以来，累计完成充电桩办电业务20万起，网上国网线上申请率达98%，大幅削减基层资料收集、线下对接等重复性事务，有效降低基层服务压力。
居民个人充电桩平均办电效率提高10%，企业充电桩平均办电效率提高11%；“一小区一证明”服务自去年在盐城地区试点，现已在全省范围内推广至200多个小区、覆盖30多万用户，办电更便捷、服务更透明、客户更满意。
下一步，营服中心将以数字化升级为抓手，持续优化服务体系与管控功能，推动网上国网APP上线“一小区一证明”小区服务库，进一步丰富线上便民服务场景，在减负提效的同时提升客户办电体验，全力打造现代化新能源供电服务体系，助力区域绿色低碳高质量发展。
