我是卢明浩
【千万粉丝私域操盘手】
【深度私域陪跑服务企业超60+】
【私域三心力与三步曲首创】
这是我的第 778 篇原创文章
感谢您的悦读
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我经常在文章里说，做私域的核心本质是，提高用户的粘性与信任度，可是你知道怎么样才能提升与用户之间的信任度吗？
没错，那就是履约能力与履约次数。
用大白话来说，就是你跟用户之间的承诺与约定，是否可以按时的达成。且达成的次数越多，意味着用户对你的信任越足。
我们在给用户进行履约的时候，经常性会犯一个错误的认知，那就是事情很小或者很简单，即使我按时履约了，其实也没有什么太大的价值，体现不出我的能力。
所以即使我没有按照时间达成约定，也没有什么太大的损失，殊不知，这些看似很小的事情，其实恰恰能够很好的提升与用户之间的信任度。
01.
产品履约
可以说，这是私域提升与用户信任度，最重要的一项履约能力。
我们在给用户介绍销售产品的过程中，为了能够快速实现转化，提高自己的业绩，就会故意夸大产品的功效，其实这就是忽悠用户。
这种无法实现产品履约的行为，就会大大损害与用户之间的信任。
因为你这是为了一己私欲，而不管用户的实际需求，最终就会导致用户的流失，甚至是投诉。
那如何才能够很好的实现产品履约呢？
1.你得对产品以及行业有足够的了解，得清楚的知道产品有什么功能。
2.你得知道用户需要的是什么，也就是用户的实际需求。
3.如实给用户描述产品的需求，以及经过自己的判断，是否可以满足用户的需求。
02.
服务履约
比起产品履约，用户其实更加看重的是服务履约。
产品履约更多的是功能层面的、生理层面的，而服务履约则是精神层面的、心理层面的。
在产能严重过剩、产品同质化的今天，其实产品履约所产生的信任额度越来越有限。
相反，现在的人越来越重视精神层面的，也就是我们经常说的情绪价值。
这种被看见、被满足、被认可的服务履约，对于用户信任度的提升是巨大的。
可是在现如今，情绪价值变得越来越稀缺，每个人都渴望从其它人身上获得情绪价值。
正是验证了那句话，爱人其实是一种很大的能力。
03.
利益履约
这点在私域做活动的过程中，其实经常被看到，无论是优惠促销、买赠、秒杀砍价等。
利益履约，其实更加容易获得用户的信任，这其实也是最直观的，能够让用户亲切感受得到的。
虽然我比较反感在私域里做大量的营销活动，但在特定的时间节点，制定一些能够让用户获得利益的活动其实是有必要的。
在这个的基础上，我们可以制定一些会员体系以及积分体系，搭配营销活动，可以提升利益履约所带来的信任度。
利益履约看似简单，但其实很考验人性 ，尤其是当面对一些利益的诱惑，能否按照之前的约定履行，就完全看这个人的履约能力以及品质。
04.
口头履约
我们在私域的运营过程中，经常性的会给用户许下一些口头承诺，这些看似漫不经心的约定，其实对于用户来说，也是判断你值不值得信任的关键。
所以我一直跟下边的人说，事无巨细，既然你答应了用户，无论事情多大，都要尽可能的履约。
口头履约，看似是在这几个履约中，分量最小，但其实在私域执行中随处可见。
那要如何才能让员工都能做到言出必行呢？
很简单，把用户放在第一位。
其实无论是什么行业，无论什么情况，把用户利益优先于公司利益，个人利益都是首要原则。
当然要是能够做到如此并没有那么容易，这需要不断的宣导以及价值观的导入。
私域的履约能力，从一定程度上来说，等同于用户的信任额度。
那些履约能力很强的人，往往更加容易获得用户信任。
小到平台搭建、账号设置、导流设置，大到销售话术、供应链选品、团队架构、销售额目标等，写的非常齐全，做私域的看这套方案就够了。
还有35页，篇幅有限，这里就不一一截图了，想要源文件私信进群领取！
