很多企业有一个管理怪圈：一出现协作卡顿、流程堵塞，管理者就归咎于员工格局小、私心重。反复灌输胸怀与大格局，但现实结果却相反：越强调格局，团队内耗反而越严重。
精益管理有一个最扎心、也最落地的重要观点：打破部门墙、提升流程效率，从来不靠人的格局，只靠科学的方法和机制。
为何靠格局行不通？部门矛盾的核心，从来不是人心狭隘，而是权责模糊、流程混乱。流程结果无人负责，每个部门都是铁路警察各管一段，对最终结果而言，全员就自然都成了旁观者；对问题的认识不统一，尤其是以局部绩效为中心的KPI考核更是直接引导大家自扫门前雪，不顾别人瓦上霜。
人性本质是趋利避害，真正的精益改善，不空谈格局，而是重构管理机制，优化管理方法，从根源杜绝扯皮内耗。
建议大家从以下三点入手改进：
第一，流程权责唯一化。不仅每个流程节点工作结果要设定责任人，彻底杜绝“多人负责、无人担责”的乱象，更重要的是，要有全流程的负责人，他要对整个流程的质量和效率负责。
第二，流程要端到端打通。多数低效流程割裂、层层冗余、无效对接。要用精益管理中的ESIA的原则精简无效环节、减少重复沟通对接，整合资源减少流程断点，引入自动化或数字化方法让流程自动跑起来，提升整体效率。
第三，绩效一体化。部门对立的根源，是单一化的部门考核、追求局部利益最大化。精益管理统一整体目标，绑定各部门利益，从根源化解内耗和博弈。
成熟的企业管理，不考验人性，只完善机制优化方法。一流管理靠机制控结果，二流管理靠嘴炮谈格局，三流管理不承认自己有问题。所谓部门墙不是员工格局不足，而是管理方式落后。
