2025年国发11号文件《国务院关于深入实施“人工智能+”行动意见》中指出“推动人工智能与经济社会各行业各领域广泛深度融合，重塑人类生产生活范式，促进生产力革命性跃迁和生产关系深层次变革，加快形成人机协同、跨界融合、共创分享的智能经济和智能社会新形态”。 金讯数智根据文件精神指导，结合自身智能交互与数据治理专项领域的垂直领域大模型技术研究与应用实践，在政务热线、社情民意数据治理领域不断探索，打造人工智能+应用场景，取得了技术创新和应用实践的双向突破。近期在陕西、河北、江西、甘肃等地上线了一批有实效的“人工智能+”创新应用小场景，并在实践中得到应用和一线人员认可。
政务热线作为政府与民众沟通的“连心桥”，也是政务服务数字化建设的关键阵地。然而，暖心服务的背后，却长期藏着两大“隐形负担”：在工单分派和数据分析方面大量依托人工——重复、繁琐、易错，挤占了一线人员本应用于疑难攻坚与深度研判的宝贵精力。
面对数字化政务快速发展，如何提升政务服务效率、优化数据管理流程，成为各级政府关注的焦点。作为政务服务智能化解决方案头部企业，金讯数智立足政务服务实际需求，以技术创新破解行业痛点，推出两大核心产品——智能政务分派数字坐席系统与12345热线多维度自定义报表系统，让工单分派“又快又准”，让复杂的数据报表一键生成“做得更快”，两款产品已在陕西、河北、江西等多地政务项目中成功落地，以科技创新赋能政务服务，开启提质增效的新纪元。
1. 智能政务分派数字坐席系统：AI 替人力，工单分派全自动
在市、区、县级12345热线，工单分派环节工作人员需登录系统、逐条阅读、判断归属、手动选择承办单位——重复操作日均百次，稍有疏漏便会形成派错退单、为基层增加负担且影响工单的及时办理。
智能政务分派数字坐席系统的落地，彻底改变了这一局面。系统最大优势在于无需对接第三方工单系统接口，直接基于现有系统账号即可实现三大自动化能力闭环，真正做到轻量化落地、快速化应用：
🔹 三大自动化闭环，全程无需人工干预
7×24 小时自动抓取：无需原有系统提供数据接口，自动打开并锁定待分派工单，实现工单响应无间断，打破人工工作时间的限制；
大模型智能研判：依托大模型技术深度解析工单内容，精准识别群众诉求焦点与关键信息，快速研判目标承办单位，从源头提升派单精准度；
规则 + 模型双重精准分派：基于预设规则与智能模型的双重判断，自动选定最优承办单位并完成一键分派，全程无需人工干预，实现派单流程全自动化。
（政务分派数字坐席系统Demo图）
🔹 看得见的价值：工单全自动精准分派
落地应用的成效已得到可量化的数据验证：系统上线后，代替人工处置工单已实现全自动精准分派，直接对应减少近三分之一的人工重复操作负担。一线人员得以从案头分派中抽身，专注于需要情感沟通、多方协调的疑难工单，真正实现“人机协作、各展所长”。
更值得期待的是，系统具备持续进化能力——随着工单数据的不断喂养与模型调优，自动分派的准确率与覆盖范围将快速爬升，为客户带来源源不断的效率红利。
2. 多维度自定义报表系统：灵活造模板，数据报表高效化
在政务服务数据管理中，周期性报告与专题分析则是热线专报人员的“年度大考”。日、周、月、季、年报，加上各类临时研判——报表模板固定、维度调整困难、数据口径不一、同比环比无备份，每一个痛点都意味着成倍的手工核校时间。针对这一痛点，我们精心打造的12345热线多维度自定义报表系统，通过三大核心突破，实现了灵活自主的报表构建：
🔹 三大核心突破，终结“手工作坊”式统计
全自定义指标与维度：指标口径、计算规则、统计维度（市/区县/部门、热点分类等）完全按本地需求配置，从源头保障数据适配性。
二维关联与合并计算：突破传统工具局限，支持二维度关联及复杂合并计算，灵活搭建多层级复合报表，满足政务分析特有的交叉统计需求。
模板化复用+数据快照：报表模板一次配置、永久复用；关键时间点数据可锁定为“快照”，同比、环比对照一键生成，数据可追溯、可复核。
（多维度自定义报表系统Demo图）
🔹 一线城市实战：年报月报专题报，效率显著跃升
该系统已成功支撑某一线城市2025年年报、月报及多项专题报告的附件报表制作。专报人员不再需要从工单系统导出原始数据、手动透视汇总，而是通过可视化拖拉拽完成模板配置，复用备份数据快速生成同比分析表——原本需要数天完成的报表任务，压缩至数小时甚至分钟级。
效率提升的背后，是人力从“搬运数据”向“解读数据”的跃迁。专报人员得以将更多时间投入深度分析与决策研判，让报表真正成为“会说话”的决策参谋。
金讯数智扎根政务热线与社情民意数据场景应用，创造能落地的小巧灵应用。从智能分派到智能报表—金讯数智聚焦智能交互与数据治理垂直领域，扎根实际应用场景，持续为企业客服、政务热线、公安综治、社情民意数据治理等垂直领域赋能，相关技术在全国各地应用落地。
金讯数智（KXDB）是国内智能交互第一股声通科技（股票代码02495.HK）成员企业，长期致力于多模态智能交互技术的应用研究实践， 在政务热线、企业客服、社情民意数据治理等领域有多年的行业积累，目前已成为全国政务热线细分领域的行业头部企业，服务了全国上百个地区，并深度融入智慧城市、一网统管、企业数字化等体系建设。
公司先后获得了CMMI、国家高新技术企业、双软企业、ISO9000等多个专业认证证书，拥有软件著作权证书60余项，技术专利10余项。被评为“硬科技之星企业”、“瞪羚企业”。公司自主研发并投入使用的软件产品在信创领域已全面实现国产化，并在华中、华北、西北、西南、华东、华南建成了完整的服务网络体系。
