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近日，西安金讯数智信息技术有限公司（以下简称金讯数智）签约遵义 12345 热线系统运维服务项目，将为这座黔北重镇的政务服务便民热线平台提供全周期、高可靠、智能化运维保障，助力遵义 12345 热线持续高效畅通、稳定运行，更好服务民生与城市治理。
遵义市 12345 政务服务便民热线自2019 年 11 月正式上线运行以来，作为遵义市重点民生工程，构建起一号对外、集中受理、分类处置、多方联动、一次办结的政务服务体系，创新实施“受理、转办、承办、督办、办结、回访、归档、分析、考评”九位一体闭环运行机制。七年来，该平台已成为遵义市创新社会治理、优化营商环境、解决群众“急难愁盼”问题的核心窗口。平台上线以来交出亮眼成绩单：
截至2025年底，热线平台已累计接听企业和群众来电521余万通，办理诉求458余万件，办结率超99.08%；
遵义12345热线在全国历次热线行业大会上屡获大奖：
2020年获全国政务服务热线“骏马奖”；
2021年荣获“数智增效典范”称号；
2022年荣获“公共服务之星典范”称号；
2023 年获评全国地级市热线运行质效第 7 名，荣获 “质效双优典范”“年度服务优化典范” 称号等荣誉；
平台有效整合政务资源、精简办事流程、提升响应效率，成为贵州政务热线标准化、规范化、便利化建设的标杆平台。
（平台获奖证书）
随着Al大模型的普及应用，金讯数智融合推出11款智能化产品，全栈产品以热线专属大模型为核心引擎，融合 LLM 大语言模型、UIE 要素提取、ML 机器学习与 RAG 检索增强生成技术，构建起全链路智能化服务体系：在受理端，打通 12345 来电、互联网渠道、中省服务渠道、110 非警务类诉求等多元入口，通过智能交互机器人、智能知识库、坐席助手实现诉求高效归集与智能预处理；在办理端，依托智能派单、智能校对、辅助办单等能力优化工单流转，提升部门协同处置效率；在监管与服务闭环端，通过智能回访、智能质检、智能监管、智能专报、智能问答等场景，实现全流程效能评估、风险预警与数据赋能决策，最终形成 “智能受理 - 高效办理 - 精准监管 - 数据赋能” 的完整闭环，全面提升政务热线服务质效与民生保障能力。
【结语】
政务系统的生命力在于“运行”，核心在于“运维”。我们深知，一条热线的背后，是千家万户的期盼，是城市治理的智慧。金讯数智将依托强大的技术实力与本地化服务团队，严格遵循网络安全与数据安全规范，坚持“服务至上、安全第一”的原则，确保遵义市12345热线系统运行更稳、功能更强、体验更优、数据更活。
未来，我们将继续以技术为驱动，以服务为根本，助力遵义市12345政务服务便民热线不仅“打得通、办得快”，更能“办得好、用得智”，共同谱写新时代智慧政务服务的崭新篇章！
公司先后获得了CMMI、国家高新技术企业、双软企业、ISO9000等多个专业认证证书，拥有软件著作权证书60余项，技术专利10余项。被评为“硬科技之星企业”、“瞪羚企业”。公司自主研发并投入使用的软件产品在信创领域已全面实现国产化，并在华中、华北、西北、西南、华东、华南建成了完整的服务网络体系。
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主编：邓欢庆
责编：骆曼
审核：刘伟
