市市场监管局介绍，家里的水、电、气三表走得准不准，关系每个人的切身利益。近日，市场监管总局发布《城镇供水供电供气公用企业计量行为合规指南》，首次对水电气表从“出生”到“退休”，全生命周期管理提出明确要求。
新规如何从源头保障计量准确性？跟着小布一起了解↓
《合规指南》对居民水、电、气表的采购、检定、出入库、安装、轮换、报废等环节提出细化要求，告诉相关公用企业“应该怎么做”“需要达到什么标准”。
市场监管总局计量司介绍，相关公用企业选用的水电气表必须符合国家规定，有计量器具的型式批准证书。安装前，必须经过强制检定，合格了才能上岗。到了使用年限，必须按时轮换，防止超期服役，让大家用上“明白水”“放心电”“公平气”。
《合规指南》明确要求，城镇供水供电供气公用企业应当建立完善的计量器具台账，并实施动态更新管理。定期组织开展检查，确保水、电、气表从采购到报废全过程可追溯，相关档案台账数据应及时归集备查，保存期限不少于使用年限。
如果家里的水、电、气表出现故障或者走得不准，多收了费，该怎么办？新规对这些情况也有明确规定。
《合规指南》制定了专门的“故障处理规则”，明确了企业的责任义务，切实解决消费者的后顾之忧。
如果发现计量器具出现故障、失准，非人为原因造成的，公用企业应当为用户免费更换合格的计量器具；如果因为计量器具问题导致了多收费用，公用企业必须按照规定退赔或者给予补偿。
同时，合规指南推动“信息更透明”，鼓励企业多用信息化手段管理，特别是在组织大批量水电气表轮换时，要求提前把计划、方式等信息通过小区公示、短信提醒等方式告知用户，保障用户的知情权和监督权。
居民如果对家里水、电、气计量结果有异议，如何投诉？如果与企业协商不成，又该如何维权？会不会被断水断气断电？
《合规指南》要求城镇供水供电供气公用企业应当建立计量投诉处理机制，主动公开投诉方式、投诉渠道和投诉电话，及时受理、登记计量投诉信息。
如果用户和企业对计量结果有争议、协商无法解决，《合规指南》明确用户可以申请计量仲裁检定。
《合规指南》规定，仲裁检定期间，公用企业必须使用经检定合格的计量器具进行临时替换，不得影响用户水电气正常使用，确保居民基本生活不会因为纠纷受到干扰。
2026年全国供水政策解读及技术专题培训班
主要内容
一、政策法规解读宣贯
1、国务院831号令《供水条例》分析学习并探讨供水企业如何准确响应；
2、国务院双反委（2026）2号《关于公用事业领域反垄断指南》及市场监管总局（2025）48号、51号《城镇供水供电供气公用企业计量行为合规指南》与《城镇供水供电供气公用企业价格行为合规指南》等三指南的专业解析并结合水务行业实际探讨如何有效控制经营合规风险。
二、供水企业营业服务
1、新营商环境下的供水服务新要求探讨；
2、供水服务过程中的典型法务案例剖析；
3、现代供水营业服务团队及其素质建设；
4、营业服务与抄表收费的规范化服务新要求；
5、抢修及二供维修岗位服务规技能新要求；
6、供水营业服务中的投诉处理及纠纷预防；
7、典型计量纠纷案例剖析及预防控制原理；
三、供水计量管理及水表计量检定、校准
1、供水企业抄表水费标准化管理实务概论；
2、供水计量标准化管理与计量漏损控制实务；
3、供水计量器具全生命周期管理关键技术简介；
4、供水企业计量合规性探索及诚信计量体系建设。
四、供水稽查与侵权事件的处理
1、供水稽查的概述及供水稽查法规依据；
2、供水稽查技术与有效取证方法；
3、供水稽查实践与案例分析；
4、供水设施遭破坏的稽查与索赔；
5、盗用水事件查处与损失估算与索赔；
6、爆管类事故对受害方损失的评估与赔偿；
7、供水设施安全保险与理赔配合；
8、供水企业遭受不法侵害后的报案索赔。
六、供水管网运行维护与漏损控制
1、供水管网综合漏损新概念及其控制意义；
2、供水管网综合漏损产生溯源分析；
3、管网规范化管理与 DMA 同步建设的技术探讨；
4、管网数字化转型与数智化控漏技术应用技术简介；
5、供水企业管网漏损自我诊断及长效控制技术的探索。
培训时间地点
时间：2026年6月26日—30日
地点：青岛
时间：2026年9月16日-21日
地点：南京
（具体地址将提前一周通知）。
收费标准
1.培训费:1980元/人（资料费、专家费、场地）六人以上免一人费用。
2.食宿统一安排,费用自理；统一开具报销凭证。
3.统一申报《供水计量员》《供水营销员》《客户服务管理师》专业证书，1500元/证。
联系方式
张丽 135 5292 0752
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