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账单还没对完,货代把1768单手表直接销毁了,客户懵了

账单还没对完,货代把1768单手表直接销毁了,客户懵了 大信格略律师
2026-06-12
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蔡老板在深圳做跨境电商,卖的手表套装。


2023年5月找了个货代发货去欧洲,COD模式。海外仓库存一个月免费,过月就销毁。


蔡老板也没细想。谁他妈会想到后来真给销了啊。


9月,出事了。


货代那边突然炸了:"收到三十多单客户买手机收到手表的投诉,你们是不是在搞盲发?"


蔡老板赶紧解释:"哪来的盲发,广告里演示手表怎么连手机配APP,老外看了以为是卖手机的,这是误会。"


货代不买账,"盲发,直接退。"


二话不说,把没派送出去的一千三百多票货全从海外拦截下来,拉回仓库。


货还没送呢全给召回了。


这还不算完,货拉回来了,费用怎么算?


货代说:所有2012单全部上线派送了,每一单都得收尾程费。拦截回来的按拒收件算,拒收运费加拒收上架费,照单全收。


蔡老板:你说上线了,物流轨迹呢?截图呢?系统记录呢?


货代:这个数据没法从后端调出来。


蔡老板:那你说个毛线?1064单连物流更新都没有,148单只显示"资料通过",你连个单号都给不出来,就要收我全款?


货代那边潘大炮回了一段,大意是——你这批货有问题,紧急召回的,跟正常快递不一样。我要是让货都上线派送,末端账号直接就挂了,到时候你损失的不是这点运费,是末端所有客户的货款都回不来。


翻译成人话:我在保你,你得认


蔡老板气得奶子疼。你拦截我货的时候问过我一句吗?


11月2号,蔡老板想明白了:货拿回来,老子自己处理。


  蔡老板:"潘总,你们海外仓在哪个地址?我想去提货。"


  潘大炮:"这个等账单出了费用结清了再告诉您。另外——您是要提走呢,还是我们直接销毁?"


  蔡老板:"账单到底哪天出来?免仓期都快过了。"


  潘大炮:"这两天。"


这一拖就是四天。


11月6号。账单终于来了。


蔡老板一看,差点把手机摔了。两千多单货物全都算了尾程费,一千七百多单算了拒收费和上架费,还有代收手续费退款手续费……劈头盖脸一大笔。


  蔡老板:"你之前说送到上线点的才收尾程和拒收费,现在全部都要收?你蒙谁呢?"


  潘大炮:"召回的按照正常拒签核算。"


  蔡老板:"1064票没有物流信息,148票只显示资料通过,你拿什么证明上线了?"


潘大炮不回。


11月7号,潘大炮发了一条消息"如果贵司差我们的运费不结算,海外仓全部的货不对板货物明天全部销毁。"


赤裸裸的威胁。


  蔡老板不同意!


第二天(11月8号),小毛发通知了。


那段话说得正经八本:什么"客户投诉到消保局""消保局来海外仓实物比对了""认定欺诈行为""责令销毁罚款"。


最后一句:现对您海外全部库存1767票进行下架、销毁处理


蔡老板当场脑子嗡了。


账单11月6号才出来,7号威胁不付款就销毁,8号货全没了。你对账异议期合同写了3个工作日,这才过了一天!


还有那个消保局责令销毁,证据呢?红头文件呢?

屁都没有。


蔡老板就把货代告了。


到了法庭上,货代变脸了。不再扯什么消保局责令了,改说:免仓期超了,合同写了超期就强行销毁,不用赔。


法官把时间线一捋:


  • 11月2号,蔡老板说要去提货(此时免仓期11月5号6号才到期,还没到)货代压着不告诉仓址。

  • 11月6号才出账单。

  • 11月7号威胁销毁。

  • 11月8号直接动手——合同约定的3个工作日异议期还没完。


法官直接说了:消保局责令你拿不出证据,免仓期超了我们看时间也站不住,你这波操作是有过错的。


赔偿?合同写了遗失破损一票赔100。被销毁的1768单,加遗失的79单,各项费用对抵扣完,货代得赔蔡老板176125块。


货代不服,上诉。


二审更干脆:驳回,一份钱都不带少的。


你销毁当天说的消保局责令你拿不出证据。你说申报价值才值几块钱一单要按那个赔?你跟客户协商过申报价值吗你证明一下?证明不了。那就按合同来,100元一票,17万多,你认。


这案子结束了,有几点值得提示一下。


第一,免仓期销毁条款不是免死金牌。




合同写了"超期强行销毁",不等于货代想什么时候销就什么时候销。


法院看的是实质:在免仓期到期之前,客户有没有主动提出处理货物?货代有没有故意拖着不给客户操作的机会?


这个案子里,11月2号蔡老板就提出要提货,货代拖住不给仓址,账单一拖四天到11月6号才出,异议期都没过就11月8号动手——时间线一摆,免仓期条款直接废掉。


第二,货代以任何缘由销毁货物,必须拿出证据。




口头说的不算,消保局的正式函件、处罚决定书、责令整改通知书,这些东西一个都没有,法院一句"证据不足"就给你打回来了。



————END————




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格略律师(大信法务)-老杨



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1跨境电商货代如何理直气壮的扣货

▪扣货的条件

▪扣货前要做的必要程序通知

▪货物的保管

▪扣货后处置流程(重中之重)

▪考虑起诉的情况

2、港杂费、滞期费、滞箱费等非代理费不付款能不能随便扣货?

3、首次派送不成功,再次派送产生额外运费,发货人拒付运费

4、运费临时上涨,货主拒绝支付能直接扣单吗?

5、跨境电商货代,跑水账号赔偿 案例解析

▪第一阶段:跑水账号赔偿 全额赔偿案例

▪第二阶段:跑水账号赔偿 按比例50%赔偿案例

▪第三阶段:签署协议完全规避赔偿风险

6、如何让货物灭失赔偿40元/KG在业务实践中得到保障 

7、大集团暴雷后第一时间如何有效维权?

8、可追加股东的情形?

9、一套人马两个班子怎么追责?

10、跨境电商物流货代企业常见十大法律风险

11、甲方(客户)的权利和义务

12、乙方(我司)的权利和义务

13、合同权利义务常见问题及案例分析

▪完善约定有利的管辖条款

▪约定维权费用全部由对方承担

▪违约——交易存在问题,如何处理

▪催款

14、争议解决方式:选择诉讼还是仲裁?

15、签订合同时要严格审查各项条款可以多咨询法律专业人士

16、担保责任

17、如何为运费官司保存完整的证据链

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大信格略律师
专业跨境电商律师,格略律师事务所大信法务团队,服务国际物流(海运空运),跨境服务商和卖家的法律顾问与诉讼代理维权。
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