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节日概况
沙特最高法院于2026年5月17日晚成功在沙特境内天文台观测到伊历12月新月，并宣布5月26日为阿拉法特日，5月27日为古尔邦节第一天。 放假时间5 月 27 日 —5 月 31 日（周三至周日），共 5 天。节日迎来节前集中采购、节中返乡探亲、短途出游的出行消费热潮。
根据Arab News 2025年官方数据显示，沙特国内酒店入住率增长14%，国际酒店入住率增长13%；超 60% 家庭计划节日出游 3—5 天。这意味着：
·更多收货人不在原始地址——出境旅游或前往外地团聚
·COD签收风险进一步上升——无人签收、代收不便
·地址变更请求预计增加15–20%
·叠加中东非标准化地址体系（配送员平均找地址耗时15–20分钟，约8%订单因地址问题无法配送），问题被进一步放大。
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节日时间线
节前 15 天：订单爆发期，客户集中采购节日用品，要求节日前 1—3 天必须送达。
节日 3—4 天：全境休假，物流派送暂停 / 降频、清关放缓， 客户出游。
节后 1—3 天：出游返程，积压订单集中派送，二次派送率高。
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订单风控
为什么要风控
1. 下单意愿高 ≠ 签收意愿高
节日期间消费者容易冲动下单，尤其是COD订单。节后冷静下来或已通过其他渠道完成采购，拒收率可能上升10–20%。
2. 出行比例上升加剧地址风险
2025年出行比例同比显著提升，家庭分散、临时变更地址的比例明显增加。COD订单因地址不匹配或无人签收而退回的比例较平时增加10–20个百分点，较24年进一步恶化。
3. 节中现金准备不足
部分家庭在节前大量采购、宰牲、发红包后，节后手头现金紧张，可能影响COD付款意愿。
风控包含哪些操作
节前一周，主动前置风控动作
[ 时效透传 ] .
客户端明确透传到货时效，清晰展示截单时间（如5.20 截单，5.24 前送达）。
[ 订单确认 ] .
短信/WhatsApp/电话，同步订单详情+预计送达时间，请客户确认是否仍需。
[ 地址二次校验 ] .
提示客户确认“节日期间收货地址是否有变”，增加“是否外出旅行”选项。
[ 高金额订单 ] .
对高额COD订单（>500 SAR / 500 AED），建议客户提前备好现金。
[ 重复下单 ] .
单日下多单、在途单未签收重复下单同类产品，联系客户审核确认。
[ 取消通道开放 ] .
允许客户在节前2天前无成本取消，减少运输/拒收损耗。
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派送与签收
（1） 把控履单节奏，不要为了订单牺牲签收
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时段 |
履单策略 |
客服沟通策略 |
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节前一周 |
COD订单进行意向确认后再安排派送； 优先处理高客单价、高复购客户订单；仅承诺实际能送达的订单； 送异常订单立即介入（短信 / 电话）。 |
以“确认送达信息”为主，加入“是否外出旅行”确认。 |
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节中 |
优先派送已确认+高意向订单； 对确认出游的客户，沟通返程时间，系统提交预约派送时间，返程后第一时间派送。 |
以“问候+确认是否在家”为主（避免推销口吻）。 |
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节后 |
恢复派送，优先清理假期积压订单； 同意继续履约的客户，可附赠节日祝福或小礼品。 |
以追签为主，适当提供小额优惠券补偿。 |
（2）派送成功率提升技巧
零钱提醒：提醒客户准备适当零钱（中东COD常需要找零）
代收许可：客户外出情况下，询问是否可由家庭成员或邻居代付代收。
经纬度/国家短地址：精确定位到客户住所，帮助司机快速找到客户。
备用电话：提高客户触达成功率。
（3）节后退货快速处置
主动联系客户跟进签收，区分“客户主动拒收”与“联系不上”；
对于拒收包裹，优先退回，加速库存周转。
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结语
古尔邦节不是一场简单的销售冲刺，而是一场对物流履约能力、风控体系和客户沟通能力的综合压力测试。
提前准备，谨慎履约，尊重本地节奏，才是穿越节日的正确方式。
chic express
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