档案里的作风故事 | 用耐心、细心暖民心

在渝中区档案馆的查档服务窗口，有一位同志一直默默无闻、数年如一日地坚守在岗位上，用耐心、细心将档案服务工作做到群众心坎上，成为查档群众心中“有温度”的档案人，她就是档案馆的一名普通工作人员——田宗湘。

“群众利益无小事”，这是田宗湘常挂在嘴边的一句话，更是她一以贯之的行动准则。当82岁的周有刚察觉女儿周春华退休工资和她实际工龄不相匹配时，他和老伴儿刘定蓉抱着试一试的心态来到区档案馆，尝试查询其女儿最早参加工作的相关资料。了解到两位老人的查档需求后，田宗湘立即投入工作，不放过任何蛛丝马迹，经过再三查询检索，终于找到了包括招工表、录取通知书以及连续多年社保缴费记录等相关档案。由于两位老人没有准备查档所需提供的资料，田宗湘耐心告知他们相关手续，并于次日主动致电周有刚询问资料是否准备齐全，是否还需要其他帮助。最后，周有刚成功帮助女儿找回了“丢失”的工龄，解决了退休工龄与实际工龄不符的“大问题”。田宗湘主动服务、心系群众的作风，让她与群众之间架起了一座信任的桥梁，也让周有刚一家真切感受到了档案服务的温暖与贴心，也正因如此，他们将“为民解忧 不遗余力”的锦旗送到田宗湘手中，表达心中的感激与敬意。

查档群众向田宗湘送锦旗。

田宗湘一直在身体力行践行着“不轻易说‘没有’”的服务承诺。面对群众王生钢焦急寻找“失踪”6年工龄档案的诉求，当电子档案查询系统内一无所获时，田宗湘并未轻易地回复“没有”，而是沉下心来，耐心与王生钢深入交流，不放过任何一个细节，从中敏锐捕捉到关键线索。凭借十年积累的丰富档案工作经验，她大胆推测市档案馆或许存有相关资料，并迅速展开跨馆协调。在与市档案馆沟通的过程中，她反复核对关键信息，多次补充说明细节，最终成功帮助王生钢找回工龄档案，解决了困扰他许久的难题。王生钢满怀感激，送来一面“思民生解民难 做实事暖民心”的锦旗，这面锦旗不仅是对她工作成果的肯定，更是对她迎难而上、锲而不舍工作作风的褒奖。

田宗湘始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，急群众之所急，想群众之所想。针对老年查档者，她会放慢语速耐心重复流程，还贴心准备老花镜；碰到情绪激动的群众，她总能先共情安抚再解决问题；对于因档案缺失而焦急的办事群众，她主动多方联系协调，通过查阅关联卷宗、调取历史记录，抽丝剥茧寻找线索；当遇到表达困难的查档者，她不打断、不催促，用通俗易懂的语言反复沟通确认需求；面对远道而来的群众，她主动延长办公时间，宁可自己加班，也要确保当日查档诉求得到妥善解决……这种将心比心的态度，换位思考的服务理念，让档案查询窗口成了有温度的服务站，查档回访满意度达100%。

田宗湘近年来收到群众的部分感谢信。

田宗湘的工作日常，正是作风建设在基层岗位的生动实践。在平凡的档案工作岗位上，她通过查档“小窗口”，做好民生“大服务”，用一次次不放弃的坚持，温暖着群众的心。这些年，群众为田宗湘送来了多面锦旗，写了一封又一封感谢信。她用行动证明，优良作风不是口号，而是融入日常、化作经常的点滴坚守；为民服务不是空谈，而是脚踏实地、持之以恒的责任担当。