这枚大写的房企“老炮儿” 又一次响彻全国- 大数跨境

房务观察

2015-12-14

导读：自从上月冯小刚以管虎最新作品《老炮儿》中“六爷”一角，压倒性地战胜郭富城、邓超等资深演员，被香港金马奖最佳

自

从上月冯小刚以管虎最新作品《老炮儿》中“六爷”一角，压倒性地战胜郭富城、邓超等资深演员，被香港金马奖最佳男演员这一奖项肯定为“最会演戏的中国男导演”。“老炮儿”这个原意为“老资格的玩儿闹”的北京俚语，一下变成了“有担当、负责任、讲信用，硬朗中有柔情”等的代名词。黑豹乐队在《老炮儿》电影演唱会上说：“一个行业有资历的从业者，业内的人才称他为老炮儿。老炮儿最主要的精神，就是坚持。”而据金马奖评委团透露，真正打动他们的，是“老炮儿”——六爷，对惹了祸的儿子流露出的细腻情愫。

这么说来，“老炮儿”这个词在房企中，挺适合冠在中国金茂头上的。一方面，它有它的坚持：坚持为客户奉献品质产品——依据客群类型和需求以及周边自然资源划分的“府、悦、湖、墅、湾、山”六大产品系，无一不叫好又叫座；坚持思维换新和行动创新合一——是率先拥抱互联网的房企之一，成功将“双11”、“双12”概念移植到产品销售中，首次发布《智慧家白皮书》；坚持战略转型和品牌升级——将业务范围扩大至涵盖一级土地开发与销售、高端住宅开发与销售、商办物业开发与经营、金融及服务衍生业务等四大板块，不断自创更多的发展机会和营收途径以适应市场变化……

12月7日，中国金茂公布的数据显示，截至11月30日，2015年前十一个月，公司累计取得物业签约销售额及土地一级开发销售成交金额共252.3亿元，较去年同期大涨61%，已提前完成248亿元的全年目标。

真真切切的数字表明，中国金茂始终所坚持的以及坚持的方向，是对的。

而使中国金茂在多数开发商大喊“难过”的白银时代有如此佳绩的原因除了它的“刚”，还有它的“柔”——始终满足客户需求甚至超出客户预期。

这也是为何中国金茂将2015年定为“客户服务年”，将今年的“双12”定为“感恩季”。这不是换一个叫法那么简单，而是把“卖出房子、消化库存”上升到“赚得人气、聚拢客心”。

《老炮儿》中，六爷那句伴着一滴清泪滑落的：“你可是爸唯一的亲人了”，可谓是冯小刚演技爆棚的表现。今年的“双12感恩季”，中国金茂所做的种种，则是对他们视为亲人的客户们用心的集中体现。

与BAT三巨头“多角恋” 只为客户有更好服务体验

中国金茂对客户的重视，早不是从“双12”才开始。

通过实际销售中与新客户的前期交流，了解到闲置资金利用是客户亟需解决的痛点，于是联合阿里巴巴制定“上帝淘金季”。颠覆了“互联网只是房地产又一广告投放展示渠道”的观念，真正实现了“网上购房”，还保证了客户买房既安全又有的赚。

通过物业服务中与老客户的长期接触，意识到产品本身和配套服务是贯穿客户生活的痛点，于是与腾讯“联姻”，合力打造“智慧家”。提出硬实力+软实力+云服务的“2+X”，彻底利用互联网对产品端、服务端进行颠覆式创新，实现真正意义上的互联网房产产品。

这一次的“双12”，中国金茂又看到了O2O服务对客户的不可缺及不可分，所以与百度携手献上“温暖一家”活动。以上门服务形式形成区别于传统O2O服务的客户服务O2O，从物业保障、会员增值、城市配套商业、酒店预订等四大体系全面发力，解决客户生活不便利的痛点，让其获得更好的服务体验。

至此，中国金茂将中国互联网三巨头“BAT”合作了个遍。从消费到家居再到生活，线上线下全面覆盖，其让客户“爱上并离不开”的目的非常明确且已基本达到。而无论与这三家中的哪一家合作，中国金茂都能迅速跟得上他们与生俱来的互联网思维，并迅速化为己用，与对方达成共识共赢。这种能耐让其成为房地产业“互联网+”的正面典范和其他房企竞相学习的对象。

不做“霸道总裁”做体贴“暖男”

中国楼市经过近二十年的发展，产品的多样化和个性化程度已相当之高，购房者们的眼界见识也随之不断拔升。加之收入水平的增长，单纯的低价、好地段等条件已经不能打动客户。深入客心、急客所急、换位思考、设身处地，才是在需方市场中能如鱼得水的关键。用时下流行的话说，就是购房客户可不吃“霸道总裁”那一套，还是爱体贴入微的“暖男”。

中国金茂深谙此理，以“客户的需求就是我们的追求”为核心宗旨，要求以管理客户预期、了解客户需求、做好客户沟通工作为基本点，将三方面贯穿到各个专业的各个方面。其前瞻时间长度和细致入微程度达到从拿地开始就研究客户，并在开发全过程中时刻以文字形式，尽告知客户红线内外不利因素之义务等。

同时，有着雄厚央企背景的中国金茂早已无需以短期盈利为目标，而是更具远虑地提出要坚持健康、快速、可持续发展的要求。努力实现客户的全阶段满意——满意周期甚至要延续到销售之后。

因此，中国金茂面面俱到地提出了九大“客户服务体系”，分别为“关怀体系”、“监督体系”、“评价体系”、“增值体系”、“创新体系”、“质量体系”、“响应体系”、“保障体系”，以及“理念体系”，以此形成了自己特有的O2O闭环生态系统。

以“质量体系”为例，中国金茂制定出一套标准化、模板化的质量管理体系，如同生产车间的流水线，将原材料套入预先设定好的程序中，把问题和事故几率降至最低。将所有产品分解为三级管控动作：一级管控动作10个，总部亲自检查；二级管控动作21个，受区域监督；三级管控动作108个由项目执行。中国金茂将这套流程称为“磐石行动”，顾名思义，就是要让关乎生命安全的建筑产品坚如磐石。

而以九大体系为基石搭建而成的中国金茂特有的O2O生态系统主要表现在以下四个方面：

物业保障服务：主要成果是金茂荟APP的研发和上线。主要对应九大体系中的保障体系。围绕金茂物业与业主的关系，包含保修、保养、缴费、社区安防等业务。区别与很多开发商只是开发了个APP让业主注册后就没了下文，中国金茂的这一O2O名符其实，线下物业服务24小时跟进。以金茂悦系产品为例，安防保障体系高达6级，做到室内外几乎没有安全死角。

服务增值体系：主要成果为金茂荟微信平台开发。主要对应九大体系中的会员服务体系。不止针对业主，而是向所有金茂粉丝开放。联合了金融产品、互联网平台、第三方供应商等内容，打造会员体系的O2O，对接资源更灵活。比如此次的“双12”活动中，与百度及阿姨帮的合作等就是具体表现形式之一。

城市综合运营：主要对应九大体系中的创新服务体系。典型案例是长沙梅溪湖项目基于城市开发，联盟了周边方圆几公里的城市配套，含有自有商业O2O。

酒店及商业服务平台：主要对应九大体系中的增值服务体系。搭建了酒店业主及员工价的平台，在微信公众号“金茂集团”上，用户可直观查看到金茂旗下9家酒店的业主专享价，且价格全部低于市场价，最低可至7折。还有提供双早餐、服务费全免等特权。本次“双12”期间，北京、上海两地的四家酒店更贴心推出年夜饭业主价活动。而中国金茂的宗旨还不仅单纯于此，而是将商业、酒店、住宅统筹一体，将各个业态的会员体系融会贯通，让业主能够通享金茂三个业态下的增值服务。

从“方兴地产”脱胎嬗变为的“中国金茂”，将升级制定的“持有+销售、金融+服务”的双轮两翼战略配合的虎虎生风。业态的多样性，使得中国金茂在对客户的服务方式上更为全面化、互联化，这正是中国金茂的2015年为何无需担心业绩，而是将目光和精力放在了更为深层次的客户服务商的底气。

【声明】内容源于网络

房务观察

方如行义，圆如用智，动如逞才，静如遂意

内容 192

粉丝 0

房务观察方如行义，圆如用智，动如逞才，静如遂意

总阅读0

粉丝0

内容192