企业数字化转型战略完整指南

一、关于转型定义

CIO pages的定义强调通过人、产品等因素重组以重塑商业模式。

数字化转型首先是业务转型——涵盖运营模式、人员、文化和流程。

数字化转型是一项基础性和侵入性的工作....

我更喜欢以下这个经典定义，逻辑感非常清晰：

“数字化转型是建立在数字化转换、数字化升级基础上， 进一步触及公司核心业务，以新建一种商业模式为目标的高层次转型。数字化转型是开发数字化技术及支持能力以新建一个富有活力的数字化商业模式”。

Digitization是要素数字化，而Digitalization是围绕核心价值聚焦业务能力的数字化，而Transformation则前两者的基础上进一步完成了商业模式的变化，数据即业务。

当然，这个定义常看常新，每次都有新的觉悟，我认为数字化不是一个学术概念，它是一个需要充分想象力的动态实践模式，它自身还在现实世界里快速延展、进化，你必须先跟踪了解它，才可能正确定义它。

二、真正的数字化转型需要回答以下战略问题

例如：

“我的业务在此次转型后如何呈现？”

“我们会创造哪些新的价值？为什么一定要数字化？”

“我们的投入产出是什么？”

在这里，我想说：数字化转型不仅仅是技术转型。技术只是助动者。以客户为中心的文化、强大的领导水平以及引领管理变革的综合能力才是数字化成功的关键因素。

三、企业数字化的驱动因素

• 大势所趋之客户期望：

Apple、Zappos、Spotify、Airbnb、亚马逊等公司已使客户体验成为了衡量企业成功的关键标准。客户在银行、零售商店以及家庭服务等领域的经验在逐渐从线下向终端转移，舒适、人性化的体验才是他们看重的。

• 大势所趋之数字颠覆者：

而客户期望的这些是由技术巨头和新兴初创公司所决定的，它们颠覆了传统模式。Apple、Netflix、Facebook、Google这些从前媒体称之为数字颠覆者的公司如今已坐实成了巨头，而且仍然在将其影响力扩展到行业的各个角落。

• 大势所趋之流动性：

如今，我们不再被束缚在办公桌上了，现在移动设备上就可以完成这些操作，包括交流、交易、学习、共享和定位。大流动性革命也在推动整个企业的重大变革，无论它们从事的是B2C，B2B还是B2B2C或其任何变体。前端用户体验在变，社交方式在变、交易模式在变、甚至需求链和整个供应链也都在往线上走。

• 云：

云革命是推动数字革命的另一个关键因素。它既是驱动力，也是赋能者。企业正在快速迁移到云中，最初是存储和使用程序，例如，CRM，SFA，HELPDESK和HCM类型的功能。很多企业的核心服务和关键应用程序都在往云上迁移。这已经不再是“为什么要上云的时代，而是你为什么不上云？

• 大数据和分析：

大数据分析（包括预测分析和决策分析）的出现是数字化业务转型的另一大推动力。数据驱动型决策是各行各业所关注的转型核心意义。

• 人工智能和认知技术：

RPA、IOT、机器学习、AI以及相关认知技术的风起云涌为数字化转型推波助澜。谁率先实现技术赋能，谁先完成竞争力升级。

“一家工业企业、一条产线到底是否智能，不在于它有多少智能设备、有没有使用人工智能、有没有采用大数据分析，这些都不重要……重要的是一家企业、一条产线能否对外部环境的变化做出实时响应。——安筱鹏

四、价值链中的数字化转型重点领域：

在实施数字化方面，大多数企业将精力集中在以下方面：

• 改善客户体验：增强客户体验是数字化的关键业务成果之一。

• 降低成本结构并实现工作自动化：在面临利润压力的情况下，依靠自动化（尤其是智能自动化）来数字化和自动化任务。

• 响应市场变化并更快地推出产品：许多互联网公司几乎每天都可以推出新的产品计划和新产品。而在大型企业中，典型的产品发布要花几个季度到几年的时间，大象必须学会小步快跑加快上市时间。

• 促进以数据为依据的决策制定：在很多企业中，决策的制定来自于本能。越来越多企业利用数据来帮助高层决策。

• 最大程度降低企业风险：在迭代中摸爬滚打仍然能屹立不倒、在激烈的进化竞争中确保不可替代是数字化的两个关键任务。

• 信息安全：线下转线上，安全形势变化，此不赘述。

• 新的商业模式和新的收入机会：企业需自我革新、寻求新型动能。

• 业务转型框架：数字化和转型其实是两件事，但共同构成了一个复杂的工作。企业必须采取整体数字化转换框架，并根据其企业独特需求进行定制，以追逐其数字生命。

五、那么，什么是数字化转型框架？

数字业务转型框架是从愿景到数字化实现过程的关键阶段和高价值活动的概念性描述。

典型的数字转换框架可能包括：

• 转型目标
• 指导原则
• 转型内容
• 业务场景
• 迭代阶段
• 关键活动
• 成功因素
• 风险因素
• 收益预期

当然，并非上述框架可以在你们企业照搬照抄，每个企业所处的阶段也不一样。要由转型负责团队来定义转型的范围和重点，并将工作的实质封装在易于理解的框架中。

六、数字化转型的基本和存在的问题

开展数字化转型的企业业务领导必须能回答以下十二个问题，方能制定有效战略和可行路线：

• 知道企业的现状？

• 企业的战略目标？

• 企业领导层与基层是否一致？

• 企业目前的商业模式与未来的商业模式？

• 组织结构是支撑数字化模式么？

• 企业文化是否适合改变以应对数字时代的挑战？

• 企业是否拥有在数字时代取得成功的适当能力，技能和决心的员工？

• 企业流程效率如何、能够提供出色的客户体验？

• 企业的渠道策略是什么？在数字化模式下如何适应？

• 企业产品组合将如何在数字化市场中赢得一席之地？

• 企业是否在建立正确的技术堆栈和数字技术？

• 企业是否在数字业务战略上进行了充分的投资？

七、数字化转型战略

数字化转型策略都需要回答以下基本问题：

• 为什么需要数字化转型？

明确记载战略意图、愿景、模式、驱动因素和关键内容。

• 数字化意味着什么？

预期的结果是什么-驱动新的收入？增强客户体验？降低成本结构？公司如何执行数字化 转型愿景？战略、运营、技术和人员的撬动杠杆是什么？数字化运营模式如何帮助目标实现。

• 您在哪里需要数字化改造？

定位、业务部门、产品领域、环境等等

• 哪些业务流程需要重组？

安排谁来负责数字化转型工作中的各不同领域？尽管董事会人员必须错综复杂地参与其中，但必须要任命专属数字化转型经理方能有助于推广数字计划。

• 什么时候应该发生？数字业务功能的排序和逐步推出？

• 数字化之旅将花费多少，有什么好处？

• 您将使用什么工具，技术和平台来实现数字视觉？

仅有数字化策略还远远不够。将数字化愿景落地之路将充满艰辛、成本、汗水。但是，在数字化转型中获得成功的回报可能是这么活着还是走向繁荣。

“事实是，数字化转型实际上根本不是在适应新技术，而是在指导组织更加适应自身的变化。” 

                                                                                             ― 林赛·赫伯特

八、数字化转型路线图

数字化转型路线图是一项关键的交付成果，它应该比战略文档更精细，比项目计划更抽象。

以数字化能力为中心的路线图制定9步指南如下：

1. 建立互斥且完整覆盖的数字化能力模型

2. 使数字化能力与数字化愿景、目标和战略支柱保持匹配

3. 评估数字化转型所需能力的当前状态，并记录所需的成熟度级别

4. 团结各种利益相关者、明确他们对实现目标所需要的数据能力需求

5. 将能力需求映射到系统/服务（微服务或SOA）是成功的关键因素，并且是解决方案设计/定义工作的一部分。确保在正确的粒度级别上构建服务

6. 能力构建的相互依赖性分析

7. 完成基于能力的数字业务转型路线图

8. 建立与能力保持一致的项目落实规划

9. 所需资源与预算

九、数字化能力转型

• 营销转型：自从社交媒体和数字浪潮问世以来，营销技术取得了惊人的进步。 

• CRM转型：由于像SalesForce.com这样企业的存在，销售行为通过更便捷的方式链接客户关系已经成为企业SAAS数字革命的起点。

• 财务和金融转型：近年来，金融的模式和作用都在发生巨大变化。财务已成为战略功能和业务推动力。财务功能的数字化转型已成为许多企业数字化的核心。

• 人力资源转型：在数字化时代，人员和数据可能是任何公司中最关键的资产。员工体验与客户体验一样重要。这是在乎内外部客户运营的企业所重视的转型部分。

• 商业智能和数据分析转型：大数据分析帮助企业在数据驱动的决策、客户分析、人员分析、运营分析和风险管理方面开展转型。数据分析和商业智能转型有助于在许多能力领域增加战略价值，并使公司在数据驱动的数字化时代处于领先地位。

• 供应链转型：尽管许多人专注于需求链，尤其是电子商务和客户体验，但供应链是数字技术和数字概念彻底改变了企业与供应商和合作伙伴的关系，包括采购、协作和创新的方式。越来越多企业在通过下一代数字化供应链转型重新构想其供应链。

• 数字化流程转型：

数字化流程转型或数字化流程再造与以往的传统流程再造工作不同，在传统的流程再造工作中，削减成本通常是核心重点。如今，数字过程转换通常涉及以下三件事：

1、数字化和智能自动化：例如，如果银行需要出于承保目的而手动输入财务报表信息，可以使用机器学习或RPA来捕获和提取属性并以自动化方式填写。

2、简化“经验”：在数字时代：许多转型工作其实旨在简化和优化客户的全渠道体验。

3、处理旧事物的新方法：例如，滴滴利用技术（例如移动性，定位服务以共享平台模式）来颠覆交通状况。

因此，当企业考虑将流程重组或再造作为数字化的一部分时，须重新考虑其价值，并在可能的情况下重新创建流程。这与提高效率或消除单个步骤无关，它是颠覆。

十、“数字化”

“思考数字”，“做数字”和“成为数字”是数字思维和文化的三阶段。

数字化–做与不做：

• 数字化文化不能仅通过执行命令来实现，它必须从头开始并向下渗透到队伍中。

• 领导团队必须拥护数字化概念并付诸实践。

• 如果一家企业需要数字化，他很难集团内部自生完成数字化变革，短期可以借助外部咨询力量，但中长期企业实现数字化的最佳方法一定是自己做。

• 设计和经验是数字化能力建设不可或缺的一部分。

• 使用诸如设计思维之类的方式来帮助激发企业完成从现状到跃升的想法。

• 收购初创公司的人才将有助于建立数字文化，并在短期内快速推动数字化。

  
  

数字化转型变革管理

• 由于数字化更多地是业务转型、文化转型和人员转型（不仅仅是技术转型），因此变革管理在使数字化转型成为员工所接受并为转型带来回报的成果方面占据着举足轻重的地位。

• 企业需要一个统一的变革管理框架和变革编排计划。

十一、数字化转型的十大好处

1. 更好的客户体验：这是数字化转型的核心重点领域之一也因此是好处之一。

2. 降低运营成本：考虑到利润压力和，通过流程和机器人等降低服务成本是可带来的好处。

3. 更好的合规性：正确执行数字化有助于使风险和合规性管理成为运营不可或缺的一部分。

4. 有效的风险管理：使得企业可以在各个级别上管理企业风险和控制风险向量从而实现数字化规划的目标和结果。

5. 更深刻的客户见解：无论是针对客户进进行细分，做流失预测的客户分析，还是计算购买倾向，客户分析都有许多新方式实现获客、转化、留存和扩大收益。

6. 数据驱动的决策：仪表盘，公司的实时脉搏，预测分析有助于更好地制定战略和优化决策。数据驱动的决策是转型企业的一个关键数字化里程碑。

7. 消除孤岛的减少：借助数字化转型，实现流程统筹编排和功能开发。

8. 新的业务模型，新的产品和更好的机会：从数据获利到遍及全球边界，从产品的大规模定制到实现精确的个性化，数字化使一切成为可能和可行。

9. 增强员工能力：一种以客户为中心，以员工为中心的精神和精神氛围的数字文化可以帮助员工感到被赋予权力，并超越传统上定义的角色边界。虚拟化允许在任何地方进行工作访问。BYOD使您无需太多工具即可轻松完成工作。

10. 合作：数字技术和数字思维促进内部合作，并与生态系统合作伙伴进行外部合作。

十二、为什么数字转换失败？

数字化项目越大、越雄心勃勃、失败的可能性往往越大。

数字化转型计划失败的9个原因：

1. 不了解什么是“数字化转型”

2. 高层领导的模棱两可的支持

3. 跳入不正确的数字战略和转型路线图：

4. 低估转型难度，以为上一个“中台”项目就可以了：

5. 预算不足

6. 人才资源匮乏

7. 专注于亮点程序，而忽略了数据底座

8. 低估变更管理

9. 不解决或者解决不了文化问题

以下十种转型技术供参考：

1. 数据平台：

2. 5G及终端：

3. 企业区块链：

4. 聊天机器人和语音驱动的NLP代理

5. 物联网和可穿戴设备

6. 大数据与分析

7. 机器学习与人工智能

8. 云

9. 网络防御

10. 增强现实