“把货看好了
把人带好了
把活干漂亮了”
萧山分拨晚班操作部负责人——郭荣军
本文记者：杭州营运区通讯员 罗艳
夜班，才是物流的修罗场
“聚焦大零担，让收件客户满意”对于分拨一线来说，最大的满意度，就是货能完好无损、准时准点地送到客户手里。
4月份，在分拨操作管理维度，有一位同事把这个事儿干得更漂亮，获得了岗位绩效第一，他就是萧山分拨晚班操作部负责人——郭荣军。今天我们就来拆解一下郭荣军是怎么干的，他的优秀方法，大家可以直接“抄作业”。
01. 拒绝“遥控指挥”：腿勤，是解决问题的唯一办法
可能有些负责人喜欢坐在办公室里看监控，那是“事后诸葛亮”。郭荣军的秘诀很简单：长在现场。
√ 怎么干：他不坐办公室。每晚作业，他会全程扎在卸货口、分拣线、装车位。哪里堵了，他就在哪里；哪个员工手慢了，他就在旁边盯着。
√ 为什么管用：货量大了，卸车慢了，你不现场盯着，可能就会出现“插曲”，货损就来了，他在现场，既是给兄弟们兜底，也是给货主把关。
你可以直接复制的动作：
√ 屁股离开椅子，到了现场，效率和速度至少能提升10%。
√ 死磕“衔接”。卸车和装车之间不能有空档，看到货堆在那没人理，别喊，自己上去搬两箱，大家自然跟上。
02. 紧盯“轻拿轻放”：别让“不小心”辜负了客户的信任
大零担，货杂、重、贵，客户最怕什么？怕收到的是一箱碎品。
郭荣军接手晚班后，干了一件“得罪人”的事：谁敢乱扔货，谁就下岗。
√ 怎么干：他把“轻拿轻放”四个字刻进了每个人的脑子里。卸车分批管，码放必须齐。他眼睛“毒”，谁偷懒扔货，一眼就能看出来。
√ 为什么管用：以前大家觉得“差不多就行”，现在明白了货损降下来，客户自然满意，做得好的还能拿到品质提成奖金。
你可以直接复制的动作：
√ 班前会重点讲一件事：今天这批货里哪些是易碎品，哪些是贵重品，让大家心里有数。
√ 抓现行，不罚款，就停单。发现不规范操作，当场叫停，手把手教，教不会的，先不让他上岗。
03.带兵要“暖”，派活要“准”：兄弟们稳住了，活儿才能顺
操作部流动大，新手多，这也是货损的原因之一。郭荣军有个绝活：能让兄弟们“死心塌地”的跟着干。
√ 怎么干：他是“元老”，不仅自己干，还把亲戚朋友都拉来干。他对员工生活上关心，工作上严格。货量高峰，他知道谁累了，换下来歇口气；平缓期，他知道谁该去补位，绝不养闲人。
√ 为什么管用：队伍稳了，熟手多了，出错的概率就低了。时间久了，大家都认他这个大哥，他说往东，没人往西。
你可以直接复制的动作：
√ 记住几个名字。能叫出骨干员工的名字，真心关心一下，问问他的家里情况，会让他感到很温暖。
√ 灵活调人。货来了，谁力气大谁去卸车，谁眼神好谁去分拣，别让能干的人累死，懒的人闲死。
04.遇事不甩锅：做夜里的“救火队长”
晚上最怕设备故障、货不对板。很多人第一反应是“上报”、“等明天”。郭荣军的逻辑是：今夜事，今夜毕。
√ 怎么干：不管机器坏了还是货少了，他永远第一个冲上去。联系维修、协调仓位、对接调度，不让问题过夜。
√ 为什么管用：问题拖一分钟，客户就多等一分钟。快速解决，就是把“不满意”扼杀在摇篮里。
榜样就在身边，学习照做就对了
郭荣军没啥高大上的理论，他就认个最简单的“死理”：把货看好了，把人带好了，把活干漂亮了。各位分拨操作负责人，今晚回去，你就做三件事：
去现场走几圈；
盯紧卸车口别乱扔；
向干活的兄弟们问声辛苦。
日复一日，持之以恒，兄弟们心更近了，收件客户的满意度，自然就上来了。
向实干者致敬！向郭荣军学习！
