沟通的力量
近日，成飞物业客户服务中心组织了“沟通的力量——做客户的知心人”为主题的大讨论，旨在学习十九大精神，互相交流工作经验，探讨提升工作质量，沟通感情、统一思想、凝聚力。
活动前，客服中心全体员工充分准备，认真思考。讨论时，由客服们带来精心准备的情景剧，演绎了平时客服接待业主时遇到的三种场景，在不同的沟通方式下产生不同的结果，引起大家的共鸣。
讨论环节员工积极参与，踊跃发言。氛围活跃轻松，探讨如何互帮互助，不断提升服务质量。
在最后的总结中，客服中心全体员工共同总结出以下几点：
我们要有正确端正的服务态度和意识。
我们要将平时工作中负能量转化成正能量。
要学会运用沟通技巧，化解各种矛盾危机。
学会换位思考，保持同理心。
活动结束后，每位员工都收获满满，并将各自的收获总结成自己的语言写在了“员工之家”公示板上，配以精美的手工艺术字标题和精彩照片，留下美好的工作和学习记忆。
沟通就是一种心与心之间的交流，在工作中，难免会因为各种原因和客户进行沟通，在沟通中要有积极的工作态度和及时处理问题的能力，才能更好的完成我们的工作，为业主提供优质满意的服务。
简单快捷地解决客户的诉求，让客户毫无障碍地理解我们的意思。面对客户时沟通要真诚，要有同理心，沟通时语气不能生硬，不要让客户感觉被推诿。
李雅丽
作为物业服务人员，每天都要面对业主，为业主提供服务，急业主所急，做业主所需，才能做好服务工作。了解所服务业主的基本情况，掌握业主的不同需求，从而解决业主的问题使业主满意。
作为一名物业人，我们应谨记自己的职责是服务业主。在与业主交流沟通中，应学会使用沟通技巧，解决业主所困，让每一位业主都感受到我们的尊重与重视，使其皱眉而来，展颜而归。
黄源
于我而言，沟通需要勇气。从拒绝、逃避到接受、进取是需要巨大的勇气的。所以我立志不断吸取经验，向前辈学习，不断打磨自己，不断敞开自己的心扉，成为一个擅于沟通，充满阳光的人。我若枝叶繁茂，便可百鸟长鸣。
人与人之间的相处，是基于互相尊重的，要学会善于发现别人身上的亮点，理解别人的难处，互相帮助，真诚善意地待人接物，站在对方的角度思考问题。这样，才能更好的沟通。
李应春
我们不是无所不能，但是我们会竭尽所能。在我平凡的岗位上，用细致服务创造精致生活。沟通是一本我们需要不断学习的书籍，学习更多的沟通技巧，才是立足之本。
我们应怀着真诚的态度接待业主，在沟通中时先用心做聆听者，让业主感觉自己的问题是被我们重视的，并且尽力解决好业主的问题。
王小欢
