项目背景：
核桃发现，在厨电市场中，百得把【品质—专业—价格】这个“不可能三角”跑通了——在专业厨卫品牌中，百得价格相对实惠，在相同价格带的产品中，百得把吸引眼球的功能去掉，专注做好核心功能，确保品质过硬。
百得厨卫能跑通这个“不可能三角”，得益于其基因的特殊性。百得的“视野”在云端，它的主营业务很大一部分在海外，包括为海外品牌进行代工，多年来，其产品出口到全球126个国家和地区，对产品品质要求较高。
可以说，全球化品质就是百得最核心的品牌DNA，最值钱的品牌资产。
同时，它又把双脚牢牢地扎根在中国的三四五线下沉市场，很多经销商已经跟随品牌10~20年之久，对于下沉市场的消费者需要什么样的厨电产品有清晰的认知。百得厨卫的真问题来自于企业的基因——如何把全球化的“视野”与扎根泥土的“双脚”联系起来。
即使核桃团队在操作华帝品牌的时候对厨电市场已有所了解，但百得厨卫的主力市场位于三、四线城市，扎根于中国的毛细血管之中，有其市场独特性，实地调研的工作必不可少，所以在开展项目之初，核桃团队与百得团队进行了一系列的终端走访，与经销商、门店经营者等不同角色展开深入访谈。
在访谈的过程中，我们发现，百得品牌的核心价值【专业厨电+性价比】从管理层到终端经营者达成高度共识，但此共识仅限于百得体系内，而没有将其传达给消费者。
其次，百得厨卫的知名度虽然不高，但是复购率非常高，某些地区甚至可以达到80%，通常是父母辈购买了百得的产品，孩子一辈成长起来，有了自己的家庭，依然选择百得。在消费者中流传着一句话——“用不坏的百得”，虽然国标对于厨电产品的强制报废年限是8年，但用到10年、15年的百得产品大有人在。
同时，在广袤的三四五线城市，有一群伴随城镇化浪潮而诞生的中产阶级，消费时追求品牌的专业性和先进感，关注产品的核心功能，给他们解决实际需求，在有限的消费预算内，追求品质消费；受到比高线城市更为紧密的人际关系所影响，熟人口碑对消费决策影响巨大，我们称之为“城镇新中产”，这群人是百得的核心用户。
通过对百得品牌DNA的分析、高管与经销商以及消费者的深度访谈，核桃认为，应该通过【专业+品质】，将百得厨卫的全球化视野及能力与广袤的中国市场需求结合在一起，立足中国，走向全球，是百得成长之路，也是百得发展之路。百得应继续以全球品质标准，为中国百姓打造高品质厨卫产品，成为美好品质生活升级的首选。
百得厨卫的品牌口号确定为——专业厨卫，全球品质
·“专业厨卫”是对百得的真实反映
·“全球品质”是品牌承诺和消费者购买理由
根据百得的品牌DNA，核桃总结了百得厨卫的品牌精神，包含三个层次
1. 道理——真相即价值
百得厨卫为什么敢称专业？为什么品质好？这是必须在终端为消费者解释清楚的问题。
核桃在与百得团队交流过程中捕捉到一个细节，百得的产品从原料进厂到加工到出厂的标准，并不是按国标要求，而是按照更高的国际标准进行。究其原因，是因为国内产品与出口产品需要共线生产，必须统一标准。
核桃团队与百得团队一起梳理了烟机、灶具、热水器几个核心品类的生产过程，发现百得烟机从研发到出厂共经历669项检测，灶具需要经历646项检测，热水器需要经历683项检测。这些百得人习以为常的数字，消费者根本不知道。
核桃常说，后台信息必须前台化，信息构建信用。这些关键的信息，要成为终端物料的一部分。
2. 道德——站在顾客的立场思考
在电商渗透率如此高的当下，百得的终端为什么还能存活，而且活得越来越好？
在走访过程中，我们了解到，虽然电商购物非常方便，但是厨电的送装、维修服务，在三四五线市场的响应时间还是太久，部分地区报修后要一个星期才有维修人员上门检查，加上等配件寄送到位的时间，完全修好，要半个月以上。厨电关系着每家每户的一日三餐，不开火半个月是许多家庭根本无法接受的。百得的终端就在消费者身边，一个电话维修人员就立刻上门解决问题，与电商的服务有着天壤之别。
服务就是现有百得终端的核心竞争力。
核桃为百得归纳总结出“百得国际五星级服务体系”
我们将百得服务拆解为“售前——售中——售后”三个部分，形成初步的用户体验地图：
同时，对“售前——售中——售后”每个过程中，门店的核心动作进行清晰的界定：
售前
• 指导门店销售人员、经销商，在抖音本地视频打造个人IP。
售中
• 专业讲解：针对终端销售人员的厨电知识教育也要不断加强，需要多次地，反复地进行培训、考核。
• 实验道具演示：关于质量优秀，需要在现场实践证明，如零部件称重，灶具玻璃面板防砸试验等。
售后
• 极速响应：利用终端门店离消费者近的优势，维修服务8小时回复、12小时提供解决方案。上门维修60分钟解决使用问题，超出消费者期待，形成口碑。
• 功能使用提醒/回访：部分产品的新功能消费者不知道如何使用或忘记使用，这是很好的沟通机会。在产品安装后3个月左右，提醒/帮助消费者使用产品新功能，回访最近的使用体验，可以有效唤醒消费者的品牌记忆。
• 转介有礼：利用熟人关系网，让消费者之间相互转介购买，转介人和购买人都能获得返现或礼品，促进销售。
除了对终端的服务要求以外，核桃建议，在百得总部的指导下，建立“服务包”机制，核心思想是让听见炮火的人来总结最实用的意见。
实现的步骤——
• STEP1：内部整理已有售前、售中、售后服务要求，形成基础素材。
• STEP2：收集经销商服务方法，充实到百得服务指引，推广到全国。
• STEP3：形成服务包机制，不断迭代、升级服务体系。
通过以上的举措，百得可以将现有零散的、自发的高标准服务，变成体系化的服务规范覆盖全国，让经销商赋能经销商，相互提高，共同进步。
1. 品牌标识更新
百得厨电原有的品牌标识工业感较强，从2018年大面积推广使用至今，在经销商和消费者中有一定的认知度，所以核桃决定，在原有基础上进行微调，保留标识基本结构，使其更富现代感。
细节上，我们进行外圆内方的处理。圆角是设计流行趋势，我们可以纵观近年来各大厂商发布的旗舰手机，在工业设计和系统UI上，基本都采用了更加柔和的圆角设计；圆角设计是以弧形和倒圆角为形态，标识赋予了柔和、流畅且极具亲和力的视觉效果。
2. 创造品牌超级符号
企业想要创造出更成功的品牌形象，必须拥有自己的视觉符号，让消费者降低发现你的成本。核桃挖掘百得品牌基因，从产品的制造上，百得专注产品，努力实现100分的品质；全球化的烙印深深刻在百得的历程中，由此，核桃创造品牌超级符号——百得圆。
• 圆代表了百得的核心产品灶具上圆形的火焰，这是行业之根；
• 圆代表了百得服务周全，匠心精神，打造全球消费者最值得信赖的厨卫品牌；
• 圆也代表国际化，代表百得畅销126个国家和地区；
• 圆还是代表了百得对圆满品质的终极追求。
【百得圆】作为品牌的超级符号，可以应用在品牌画面版式、各类物料之上，持续强化。
3. 创造百得IP形象
品牌IP形象是品牌调性及人格的具象化表达。对于百得而言，它的IP形象应该是百得全球化形象的表达。在具体的IP设计中，IP形象最基础的分类是真实形象与虚拟形象。真实形象，一般使用创始人形象作为基础，与企业捆绑更紧；虚拟形象演绎的空间更大。
百得从品牌DNA上看，一个制造类型的企业，表达全球化与品质感，使用虚拟物显然更加合适。
核桃设计的IP形象以地球为头部造型，传递出“全球化”的品牌理念。头部通过简洁的线条勾勒出地球的经纬线象征着全球范围内的影响力和品牌的国际视野。胸前嵌入了“BEST”品牌标识，强化品牌的视觉识别；耳朵部分的设计也加入了圆环元素，统一了整体设计语言。形象采用了品牌的黄白配色，凸显形象的纯净简约和未来感，进一步增强IP与品牌之间的关联。
4. 终端形象焕新
百得的核心消费人群是城镇新中产，一群有着国际视野但同时讲究质价比的消费群体，百得的终端形象需要在目标人群中建立起“高端形象，价格合理”的品牌印记，给与消费者大牌感、确定感。
门头使用大面积黑色底色以营造高级感，搭配黄色方框，增加品牌VI感。
门店内，顺应当下“客餐厨一体化”趋势，参考高端楼盘样板间，搭建样板厨房。
5. 产品画面焕新
在具体的产品画面表达上，抓住全球化与品质感两大关键点，以简约高端的空间场景，衬托出产品的高级感，营造高品质的生活氛围。
6. 百得展会形象
总结
在百得厨卫品牌焕新的过程中，核心点是识别出百得“出口126个国家和地区”的全球化DNA，并且将这个DNA和三四五线消费者关注【品质】进行整合，使得百得品牌浑然一体。
在产品表达上，将后台信息前台化，通过有说服力的产品数据，在终端建立信任感。同时基于三四五线市场的现实情况，放大门店的服务功能，将每个门店变成离消费者最近的服务网点，将8年1次的低频交易，变成高频接触，大大增加了转介绍的机会。
在品牌形象焕新上，核桃将国际化、品质感融入其与消费者接触的每个触点，创造“形象与价格”的势能差，高形象，低价格创造的惊喜感对于消费者永远有吸引力，同时品牌形象的整体升级，为企业内部经销体系注入信心，为其在市场下行周期稳定了基本盘。
