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万象城成功运营经验总结！

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商业地产赢之道

2026-06-26

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导读：本文是以万象城开业后商管团队职能与架构、营运TC管理、租户与业绩管理等方面进行分析。

本文是以万象城开业后商管团队职能与架构、营运TC管理、租户与业绩管理等方面进行分析。

01

开业后职能与架构

为保持购物中心的运营活力，提升购物中心业绩及知名度、美誉度，最终提升项目的整体商业价值，组织架构设置如下：

02

开业后客户关系管理

客户关系部在开业前应完成团队组建及培训，并提前发展会员及筹划会员活动，为开业打下基础：

03

开业后营运TC管理

TC管控在保证施工进度和及早开业对的前提下，重点控制施工风险。同时TC需要在店铺形象升级及装修所带来的业绩损失的矛盾中找到平衡点，有序提升万象城店铺形象竞争力。

客户关系部除基础顾客服务外，更需要发展、维护会员，提升会员忠诚度，从而支持整体经营。

04

开业后推广

推广部负责万象城的日常推广工作，通过组织活动、广告宣传、杂志网站宣传、媒体投放、主题装饰等方式，打造购物中心整体形象以及服务于购物中心经营和销售。

05

开业后物业服务

通过对物业的管理和提供的多种服务，确保物业正常使用，创造一个舒适、整洁、安全的购物环境，持续维持物业的保值、增值：

06

开业后租户与业绩管理

业绩工作是运营管理的重中之重，需要多部门协助，共同达成目标：采用业绩KPI（购物中心吸引力、进店率、成交率、客单价）目标-过程管理法，通过拆解销售额，找准办法，有的放矢的整合运营、推广、客户关系部资源，协力提升业绩。

（1）购物中心吸引力

购物环境是基础中的基础，优质的购物环境是提升购物中心吸引力的必备条件。

（2）进店率

活动场地、媒体、短信、VIP邀约等资源能够有效支持租户活动，提升进店率：

租户活动应接不暇——主动拉动和推动租户举办活动，给予租户更多的专业建议、协助及指导。对于二期奢侈品等大型租户活动或资源稀缺型活动可借力在媒体上做足做大，并在租金及宣传渠道上给予支持和促成。

（3）成交率&客单价

持续关注店铺经营，维持店铺经营状态，把握好销售的临门一脚，提升成交率，提高客单价。

新课预告

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2026小体量商业更新与盘活实战特训7月3-4日（南京）

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