互联网保险通常泛指保险机构依托互联网渠道销售保险产品、提供保险服务的保险经营活动。近年来，随着数字经济的深化，互联网保险因其便捷性与可得性，已融入大众日常生活，成为重要的风险管理和财务规划工具。然而，其高速发展背后的各种问题也日益凸显。部分保险机构和网络平台在向消费者推荐保险产品的过程中存在营销宣传夸大、关键信息不透明、默认勾选自动续费、理赔服务滞后以及销售渠道权责不清等问题，严重损害了消费者的合法权益。
为了客观了解互联网保险的发展状况及目前存在的主要问题，了解消费者对互联网保险消费的满意度状况，北京阳光消费大数据研究院联合有关消费者保护组织和研究机构开展互联网保险消费者满意度调查活动。调查目的是客观了解消费者对互联网保险消费的满意度状况，系统发现并验证互联网保险市场存在的主要问题，并结合调查结果提出相关建议意见，切实维护消费者合法权益，促进互联网保险行业规范健康发展。
本次调查采用网络问卷和实际消费体验等调查方法，调查内容主要包括消费者对互联网保险消费信息获取、产品选择、投保流程、售后服务、理赔体验等各环节的满意度现状及主要诉求，当前互联网保险市场在信息透明度、销售规范性、服务可及性等方面存在的突出问题与潜在风险。本次调查结果将在2026年3.15期间向社会公开发布。
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