3•15调查 || 直播电商消费者满意度调查正式启动→

近年来，直播电商已成为主流的线上消费模式，深刻改变了人们的购物习惯。数据显示，其市场规模在短短数年间实现了超12倍的增长，2025年商品交易总额已突破5万亿元，用户规模预计达6.6亿，贡献了网络零售增量的绝大部分。

作为一种融合了实时互动与场景化营销的创新业态，直播电商不仅极大地激发了消费潜力，也为促进就业和产业升级提供了新动力。然而，直播电商在快速发展的同时，也带来了一些新的问题和现象，如虚假宣传、商品以次充好、利用“悲情营销”等不良剧本诱导消费、以及售后服务与维权困难等问题时有发生。这些问题不仅损害了消费者的合法权益，也给行业自身的发展带来了负面影响。

当前，国家已正式出台《直播电商监督管理办法》，旨在构建全链条责任体系，行业也正朝着规范化、多元协同治理的方向迈进。为客观了解直播电商的真实发展状况，了解消费者对直播电商的满意度状况，北京阳光消费大数据研究院联合有关消费者保护组织和研究机构开展直播电商消费者满意度调查活动，系统、科学地了解消费者在直播购物全流程中的真实感受、遇到的困难以及对行业治理的期待。

本次调查采用网络问卷和实际消费体验等调查方法。旨在通过倾听消费者的声音，精准定位消费体验中的痛点与堵点，为相关企业优化产品服务、制定更人性化的营销策略提供直接依据，也为监管部门评估政策效果、进一步完善长效治理机制提供的意见参考。调查结果将在2026年3.15期间向社会公开发布。