今天的世界充满了各种变化。从传统产业经营模式到互联网+和数字化转型、从全球化的高歌猛进到贸易摩擦带来的保守主义以及对全球供应链的拷问、从经济结构调整带来的市场增速放缓到突如其来的公共卫生事件导致的严重现金流短缺，这个充满了变化的世界给所有人、所有企业都提出了一份沉甸甸的考卷，它将检验出每一个企业的认知、能力、素养和格局。我们每个人、每个企业都不可避免地成为了这场大考的参与者。
中国的企业发展已经从如何快速地获取“政策、市场、人口、模式”红利的蓝海增长模式，进入到一个竞争更加充分的、更规范化的、考验管理等长期实力的红海经营模式。针对众多企业而言，这意味着即将进入加速淘汰或者加速升级的阶段。要想在这个过程中“活下来”，企业需要明确知道，如何重塑未来的根基。
危机过后，我们会更明显地发现商业世界正在发⽣重构。其实重构的进程早已开始，危机不过是⼀根导火索，或者说是发令枪，是居安思危者的提醒，更是对企业面对“变化”所具备的战略高度、敏捷程度以及执行能力的一次检验。无论企业在之前的数字化转型和重塑过程中建立了何种程度的数字化能力，比如基于大数据、 人工智能(AI)、混合云、物联网、5G、自动化、区块链等技术的各种能力，我们仍然需要审视这些能力是否在规模、速度和程度上足以支持企业持续的数字化重塑。
任何磨难终会过去，战胜磨难的过程给了我们时间去检验、反思和规划。企业不仅要学习应对突如其来的危机，更需要不断思考企业重塑的方向和未来，直面危机之后新数字化时代的机遇和挑战。
企业赢得未来的核心竞争力—科技赋能
IBM 依据多年来对于行业领先企业的不同发展阶段和对不同市场的经验与认知，归纳出在当今 VUCA 时代企业需要具备的核心竞争力及科技赋能的六大根基：一个中心 + 五种核心能力，即以客户体验为中心的洞察的决策力、智能的应变力、持续的创新力、永续的运营力和敏捷的执行力。
我们知道大量定制曾经是传统制造业的一个不可企及的梦想。想要实现大量，就难以做到定制，反之亦然。在传统的经济模式下，由于缺乏有效且低成本的与个体客户的沟通模式，企业通常都只能以产品或服务为中心，通过自身产品或服务的差异化来建立企业的品牌形象，并通过品牌推广获得市场份额。
举个例子：亨利 • 福特通过设计并生产出又好又便宜的 T 型汽车建立起了福特汽车的品牌，而他的那句近乎玩笑的名言——“任何顾客可以选择将这辆车漆成任何他喜欢的颜色，只要它是黑色的”——则充分体现了当时历史条件下无法进行大量定制的无奈。传统汽车业的价值创造主要基于产品与售后服务的差异化优势，比如汽车外形、发动机功率、真皮内饰、安全等级或者保修里程数等等方面。随着数字技术与互联网的发展，与个体客户的沟通成本得以大幅度降低，以产品为中心开始逐步演变成为以客户为中心。
我们知道：个体客户的互联程度越高，其拥有的影响力就越大，对企业的影响力也就随之增强。网红带货的出现就是一个很好的例证。这就要求企业必须制定以客户体验为中心的业务战略，并且尽量让自己的产品与服务具备与个体消费者互动的数字属性，从而及时获得客户的反馈，加快产品与服务的改进速度。
事实证明，越来越多的企业已经认识到，企业真正的竞争优势在于客户体验。企业价值的创造与整个客户体验的优劣是成正比的。2018 年，IBM 曾对全球 2,151 位企业高管进行了一次调研，结果显示，有 54%的受访高管认为客户的购买行为已经逐渐从基于产品和服务转变为基于体验的模式；71%的受访 CEO 计划把客户当作个体而非群体来对待，而企业数字化重塑的核心就是以提升企业的客户体验为核心，审视企业在商业模式、产品创新、经营管理等各个方面的竞争能力，从而赢得客户和市场。
如何以客户体验为中心，建设企业的相关核心能力呢？我们建议，企业可以从数据、智能、平台、永续、敏捷几个方面进行提升。
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