很多不懂规则的卖家遇到客户有好评返现的要求尤其职业欺诈者的敲诈行为会不知所措，有花钱消灾的心理和行为，各位有涉及好评返现的商家，不妨看看冷风这篇文章，客服如何应对好评返现的行为，遇到敲诈，该如何申诉。
《天猫规则》“好评返现”相关规则，2016年12月10日正式生效，规则看点：
1、2016年针对“好评返现”，规则共做了3次变更：
第一次是2016年1月11日生效的，在《天猫规则-滥发其他信息》以及《天猫规则-违背承诺》中“针对商品或信息中出现返现（包含：全5分返现、好评返现等）、免单等类似字样的商品”的管控。
第二次是2016年4月29日生效的，在《淘宝规则-商品临时下架删除规则》以及《淘宝规则-违背承诺》中“针对商品或信息中存在全5分返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等 引导好评 的类似内容，免单、全额返现、高比例返现等类似内容 ”的管控。
第三次是2016年12月10日生效的，在《天猫规则-滥发其他信息》中新增了“ 天猫明令禁止发布不当营销类信息 （即：以提升店铺信用（如：好评）为条件进行涉及物质或金钱承诺的营销内容，如全五星返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等 引导好评 的类似内容；免单、全额返现、半价返现等 类似营销内容） ”的具体处罚措施（第一、二次下架，第三次删除扣1分） 。
2、经过一年的管控，平台原则是：从发布源头禁止，若仍有违背，按规则处罚，违背承诺投诉不予受理 。
3、引导买家评价可以，引导买家好评不可以；官方工具返现可以，返现换好评不可以。
那么，卖家常遇到哪些好评返现问题怎么办呢？
案例1：买家问商家，“好评晒图返现吗？”卖家回答，“返现5元”。然后买家立马申请退款，并投诉 -“违反支付宝交流流程”（买家必须退款成功后15天内才能投诉）;
【客服话术参考】
当买家引导/询问是否有好评/晒图返现时，卖家可回复：
“ 亲亲，好评返现是违反淘宝规则的哦，但是，若您现在拍下可享受本店铺买3送1/满100减5元的优惠哦 ”。
【投诉申诉话术】
当买家已提交投诉-违反支付宝交流流程/违背承诺时，卖家申诉可回复：
“ 1、我们是正规卖家，不存在主动引导好评；2、对方假已买家身份诱导客服，明知为了提升客户体验，我们客服不敢拒绝；3、买家购买后立刻退款投诉，不得不让人怀疑其购买目的，非正常消费者。请小二明察。”
案例2：买家拍之前旺旺问：好评晒图反多少，卖家回复：2元，确认好后，买家威胁要举报卖家，要求付款300元。
【客服话术参考】
当买家问好评/晒图能返多少时，卖家可回复：
“ 亲亲，我们这款宝贝的销量和口碑都非常好，价格已是最优惠了哦，且好评返现是违反淘宝规则的呢，这样吧，您现在拍我给您申请个小礼品，您看呢？”
【举报申诉话术】
当买家已举报时，卖家申诉可回复：
“ 1、我们是正规卖家，不存在主动引导好评；2、对方假已买家身份诱导客服，明知
为了提升客户体验，我们客服不敢拒绝；3、买家实际未购买，并已去淘宝网平台举报为威胁，敲诈300元。请小二明察。”
Ps：淘宝暂时不接受“好评返现”举报，平台会自主排查管控。如下图：
案例3：买家要求返现，卖家回复不允许好评返现，买家后给了差评；
【客服话术参考】
当买家以不返现就中差评威胁时，卖家可回复：
“ 亲亲，您的意思是：如果我们不同意返现，您就给我们差评？ 那亲您想要返多少？”。
【投诉规蜜话术】
投诉规蜜前请准备类似旺旺凭证，对方直接/间接承认：“不返现，就中差评”， 卖家投诉可描述（如下图）：
“ 买家旺旺要求好评返现，告知违反淘宝规则拒绝后，买家直接/间接标识不返现就没必要好评，且买家现直接给了差评，请求小二客观判定，要求删除此不合理评价。”
哪些情形属于“引导好评”？
案例1：好评返现卡片；
案例2：在商品主标题、副标题、主图、SKU等信息中，包含引导好评的类似内容，如：好评返XX元、好评返优惠券、好评返红包、好评返款、免单、全额返款，还有各种以同音字代替：好评反XX元、好评反款等；
案例3：发旺旺、短信等，提及：好评返现、五分返现、好评晒图返现等。
提醒：
1、当买家主动询问“好评返现”相关问题，请警惕。通常商家不敢回复没有，但回复有，又怕存在违规，只要不“主动引导好评”是不用怕的；
2、目前也有一个“分享＋”的产品可以用；
https://alimarket.taobao.com/markets/alimama/fenxiangpingjia?spm=a2177.7231205.0.0.af76px
韩非商学院5月27日线下公开分享课
1.〔品牌定位〕教会老板如何定位企业，找到标类和非标摆脱价格战的方法；
2.〔卖点挖掘〕教会老板如何在红海中也能找出产品的差异化，让企业具备竞争力；
3.〔人群标签〕教会老板看清买家的人群画像，提升搜索标签权重；
4.〔流量爆增〕教会你如何使用流量爆增法短期获得千人千面权重；
5.〔2017夏季布局〕2017夏季运营节奏和产品布局。
时间:5月27号13：30-18:00
地点：中山市（古镇镇中兴大道北168号）皇朝商务酒店
门票：前30人报名200元/人，30人后688元/人
报名：13798181221 小飞