下面与大家同步一下春节期间天猫+淘宝的交易规则包括发货规则、交易确认收货时间、买家投诉、售后退款相关流程。
1、2018年春节期间发货规则？
2018年2月8日00:00:00——2018年2月24日23:59:59期间买家付款的订单：
1、一般要求
卖家须在2018年2月27日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则属《淘宝规则》违背承诺“未按约定时间发货”；
2、特殊要求
1）家具大件类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础建材类大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防】商品，卖家应自消费者付款之日起20天内完成发货；
2）定制、预售、众筹商品发货时间，以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准；
3）虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。
3、发货时间另有约定的以双方约定为准
2、2018春节期间交易确认收货时间是多久？
1、2018年春节期间（2018年2月8日 00:00:00至2018年2月24日23:59:59）点击发货的订单，使用快递、EMS发货的，消费者确认收货超时时间调整至20天（平邮、虚拟订单保持不变）。
2、卖家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59点击发货的海外二段集运运输服务交易订单，买家确认收货超时调整至40天。
3、卖家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59点击发货的全球购海外直邮订单，买家确认收货超时调整至40天。
3、2018年春节期间买家投诉未按约定时间发货怎么办？
2018年2月8日00:00:00-2018年2月24日23:59:59期间付款的淘宝订单，在2018年2月8日00:00:00-2018年2月27日23:59:59期间，买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因，也无法选择【未按约定时间发货】作为投诉原因，2018年2月28日00:00:00后上述理由可以选择（虚拟类目除外）
4、2018年春节期间交易售后退款相关流程？
春节期间（2月8日00:00:00-2018年2月24日23:59:59）交易退款/投诉相关流程如下：
（一）退款/投诉流程
1、延迟发货类退款/投诉申请时间调整
2018年2月8日00:00:00-2018年2月24日23:59:59期间付款的淘宝订单，在2018年2月8日00:00:00-2018年2月27日23:59:59期间，买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因，也无法选择【未按约定时间发货】作为投诉原因，2018年2月28日00:00:00后上述理由可以选择。
虚拟类目除外。
2、退款/售后超时调整
1）买家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：
A、等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天；
B、买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）；
C、买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天；
D、换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。
2）卖家在2018年2月8日00:00:00至 2018年2月24日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天。
（二）申请客服介入流程：
1、申请客服介入举证期时间：
2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间申请介入的淘宝退款／退货维权，若该维权需要走举证流程，则消费者／商家应在申请介入的15日内上传凭证；商家应在消费者完成举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。
2.客服介入处理时间：
2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59消费者或卖家申请客服介入的，将于2018年2月22日后陆续恢复处理
3.行为类投诉处理时间：
2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59发起的行为类投诉（违背承诺、恶意骚扰等），将于2018年2月22日陆续恢复处理。
其他相关规则请查询：https://rule.taobao.com/detail-6782.htm?spm=a2177.7231193.0.0.268b624fY9Ug7t&tag=self
5、买家联系不上,我能不发货吗?
买家已经付款的订单，如暂时无法联系上买家，实际买家填写的收货信息完整且无异常的情况下， 建议您按照收货地址进行发货。若您的买家所提供的地址信息不完整，建议您可以点击可疑交易链接（https://service.taobao.com/support/knowledge-5104445.htm）进行投诉，如您投诉可疑交易成立后，您可以选择不发货给买家， 如果您的买家后期发起未按照约定时间发货的投诉， 淘宝会按照您投诉可疑交易的投诉结果来进行判定。
但是若您投诉可疑交易不成立，请您在规定的发货期限内发货给您的买家，并保留好您的发货凭证。以免买家发起未按照约定时间发货的投诉，一旦投诉成立，会对店铺进行处罚并扣分。
温馨提醒：
若涉及到定制类商因为买家未明确告知所需定制的商品形态或内容而无法发货的，建议您通过旺旺给买家留言，并保存好相应的旺旺聊天记录的截图，可暂时先不点击发货。
6、发货时间在哪里设置？
可进入【卖家中心】—【物流管理】—【物流工具】—【运费模板】设置发货时间如下图：
各位亲爱的会员：
为了持续提升消费者购物体验，维护天猫市场交易秩序，综合考虑物流公司与商家工作时间的变化后，天猫对春节期间商家的发货时间、交易超时等作出如下特殊规定：
（一）天猫订单
2018年春节期间（2018年2月8日 00:00:00至2018年2月24日23:59:59）消费者付款的订单，商家（虚拟类目*除外）须在2018年2月27日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫规则》“延迟发货”规则处理。但以下场景商家可按下述特殊要求另行处理：
1）定制商品发货时间，以商家详情页描述为准；
2）预售商品（定义详见延迟发货的规则与实施细则）以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准；
3）家具建材（指住宅家具、商业/办公家具、家装主材、电子/电工、基础建材、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制）、窗帘门帘及配件、坐垫/椅垫/沙发垫类目的商品，以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准，其他特殊情况双方自行协商而定。
4）家具建材大件类[指卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防]的商品，发货时间以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准，其它自消费者付款之日起20日内完成发货。
5） 农村淘宝集单订单的发货时间以《农村淘宝集单招商标准》为准。
6） 已设置“预约配送”的订单，发货时间以消费者选定的预约配送时间为准。
7）其他情形须遵守《天猫规则》“延迟发货”规则。
（二）天猫国际订单
2018年春节期间（2018年2月8日 00:00:00至2018年2月22日23:59:59）消费者付款的订单，商家（虚拟类目*除外）须在2018年2月27日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送 、签收等），否则按照《天猫国际规则》“延迟发货”规则处理。以下场景商家可按下述特殊要求另行处理：
1）定制商品发货时间，以商家详情页描述为准；
2）预售商品以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准。
（一）确认收货超时：
1、天猫订单：
2018年春节期间（2018年2月8日 00:00:00至2018年2月24日23:59:59）点击发货的订单，使用快递、EMS发货的，消费者确认收货超时时间调整至20天（平邮、虚拟订单保持不变），家装分阶段等订单以订单信息为准。
2、天猫国际订单：
2018年春节期间（2018年2月8日 00:00:00至2018年2月24日23:59:59）点击发货的订单，使用快递、EMS发货的，消费者确认收货超时时间调整至40天（平邮、虚拟订单保持不变）。
（二）退款/投诉流程：
1、延迟发货类退款/投诉申请时间调整
（1）天猫订单
2018年春节期间（2018年2月8日 00:00:00至2018年2月24日23:59:59）付款的订单，在2018年2月8日 00:00:00至2018年2月27日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因，也无法选择【未按约定时间发货】投诉的理由；2018年2月28日00:00:00后上述理由可以选择。设置发货时间及官方预售除外。
（2）天猫国际订单
2018年春节期间（2018年2月8日 00:00:00至2018年2月22日23:59:59）付款的订单，在2018年2月8日 00:00:00至2018年2月27日23:59:59期间，消费者无法选择【未按约定时间发货】投诉的理由；2018年2月28日00:00:00后上述理由可以选择。设置发货时间及官方预售除外。
2、退款/售后超时调整
（1）消费者在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间申请/修改退款的，商家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：
1)等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天；
2)消费者已退货，等待商家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）；
（2）商家在2018年2月8日00:00:00至 2018年2月24日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天。
（3）发票申请超时调整：
1） 商家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间同意消费者发票补寄申请的，25天超时未寄出的，系统将自动赔付，赔付同时关闭补寄申请。
2）消费者在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间申请/修改发票补寄的，相关超时规定如下：
a.等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天；
b.商家填写补寄发票的快递单号后，消费者确认收货超时调整至20天。
（三）申请客服介入流程：
1、申请客服介入举证期时间：
2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间申请介入的淘宝退款／退货维权，若该维权需要走举证流程，则消费者／商家应在申请介入的15日内上传凭证；商家应在消费者完成举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。
2、客服介入处理时间：
2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59消费者或卖家申请客服介入的，将于2018年2月22日后陆续恢复处理
3、行为类投诉处理时间：
2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59发起的行为类投诉（违背承诺、恶意骚扰等），将于2018年2月22日陆续恢复处理。
（一）七天无理由换货流程调整
1、消费者在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间申请/修改7天无理由换货的，商家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：
1)等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天；
2)消费者已退货，等待商家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）；
2、商家在2018年2月8日00:00:00至 2018年2月24日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天；
3、商家在2018年2月8日00:00:00至 2018年2月24日23:59:59确认收货后，等待商家填写发货信息的超时时间调整至15天。
（二）极速退款业务调整
消费者在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59填写退货物流单号的订单，“消费者已退货，等待商家确认收货”状态下的极速退款关闭。
（三）“0秒响应退货协议”业务调整
消费者在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59申请退货退款的订单，关闭0秒响应退货协议服务（含手机免举证服务的订单）。
（四）极速维权业务调整
消费者在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59前台“极速维权”按钮下线。
（五）邮费线上化业务调整
在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间产生的邮费单，相关超时规定如下：
1)等待商家确认、修改的超时调整至3天；
2)等待消费者撤销、修改的超时调整至15天。
（六）只换不修业务临时调整
1、消费者在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间申请/修改只换不修的，商家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：
1)等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天；
2)消费者已退货，等待商家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）；
2、商家在2018年2月8日00:00:00至 2018年2月24日23:59:59同意只换不修协议的，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天。
3、商家在2018年2月8日00:00:00至 2018年2月24日23:59:59确认收货后，等待商家填写发货信息的超时时间调整至15天。
（七）预约安装服务临时调整
受法定节假日影响，2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59期间，家电预约安装服务暂停履行24小时内主动电话联系预约安装，具体安装时间安排，以各服务商实际联系为准。
（八）上门安装服务临时调整
受法定节假日影响，2018年2月6日00:00:00至2018年3月3日23:59:59期间的安装订单暂停服务，自2018年3月4日零点起恢复。
（九）一键求助服务临时调整
受法定节假日影响， 2018年2月6日00:00:00至2018年3月3日23:59:59期间，一键求助服务暂停履行1小时内解决及48小时提供解决方案。
（十）过敏无忧、红屁屁无忧、破损包退、坏单包退、30天质保、护眼无忧服务临时调整
在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间发起或修改的申请，同上述的“交易流程调整”所述内容。
（十一）手机免举证退换服务临时调整
2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59，暂停该服务。
（十二）上门取件服务临时调整
受法定节假日影响，上门取件（含驿站寄件、自提柜寄件）于2018年2月3日起陆续关闭，预计将于2月23日恢复服务，详情以退款页面显示信息为准。
（十三）三年质保服务临时调整
受法定节假日影响，2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间发起的质保需求将延后至2月27日开始处理。
（十四）天猫养车服务临时调整
受春节期间服务人员休假影响，2018年2月6日00:00:00至2018年3月3日23:59:59期间的天猫养车服务暂停，自2018年3月4日零点起恢复。