龙商网第2565篇原创
撰文|黄海 编辑| 宋霜
全国人大通过的国民经济和社会发展第十五个五年规划中提出：“大力提振消费”，“适应不同群体消费需求扩大优质供给，促进全社会商品和服务消费较快增长。”根据中央指引的方向和国内市场的实际，“十五五”期间的商业发展将会凸显以下几个特点。
一、服务消费加快扩容升级步伐
人类满足温饱后，必然要追求美好。消费需求已经由“柴米油盐酱醋茶”，拓展到“衣食住行闲”，正在向“文旅医养学”发展，商品消费与服务消费已经并驾齐驱。近两年很多商业企业蓬勃兴起的“生鲜加工化、零售服务化”浪潮，就体现了这个趋势。
我国居民的人均服务性消费支出，2013年占总消费（商品消费和服务消费）的39.7%，十年后提高到45.2%，2024年、2025年都保持在46.1%。大城市的比重更高一些，如北京市达到59.3%。服务零售额的增幅，也始终高于商品零售额，如2025年同比增长5.5%，高于消费品零售总额增速1.8个百分点。服务消费未来将会更快发展。
二、数字经济实现商业迭代发展
数字技术在商业领域发展很快，目前已经进入智能体阶段。尽管新业态新技术新模式五花八门，但其背后的商业逻辑却是非常清晰的。
数字商业1.0时代：计算机技术用于商业销售、库存、财务和会员管理。
数字商业2.时代：电商平台兴起，众多消费者面对众多商品进行选择，“多”选“多”模式。
数字商业3.0时代：小红书、抖音、快手等社群直播带货，较多消费者面对少量商品，“多”选“少”模式。会员店也是同样逻辑。
数字商业4.0时代：人工智能智能体，一对一模式，推荐商品更精准。
沃尔玛和人工智能公司合作，通过聊天购物，取代传统的在搜索框中输入商品名称、然后在一长串列表中选择的繁琐做法，大大提高了消费者的体验感和购物效率。
商业数字化的目的，是重构商业模式、优化业务流程、提升顾客体验、促进降本增效。
三、情绪价值成为重要消费动力
近几年咖啡茶饮、户外用品、美妆护理和“潮玩”商品，以及非标商业、主理人商店快速发展，已经成为新的市场增长点。追求情绪价值、取悦自己、精神疗愈，已经成为越来越多人重要的消费动力。
无论是美妆带来的自信、茶饮赋予的片刻闲适、旅行提供的逃离与探索，还是宠物背后的情感寄托，都是对消费者的情绪补偿。这是人们在宏观经济压力下，努力在微观事物中寻找出口，寻找乐观和对美好生活的追求，是“口红经济”在新形势下的体现。这种新的消费需求，需要市场不断提供新的供给。
四、市场下沉打造区域竞争优势
目前在市场竞争中生存状态较好的零售企业，全国性连锁企业寥寥无几，覆盖全省的企业也数量不多，主要是一些以地级市为据点的区域性零售企业。
这种现象不是偶然的，国内外都出现消费者从大城市向中小城市转移的趋势，使这些地方成为零售额增长最快的区域。除了大城市就业竞争剧烈，中小城市生活成本低等因素外，区域性企业了解当地市场需求，商品选品准确，供应链成本低，又有百姓口口相传积累的市场信誉，特别是很多企业都在全业态发展，在本地市场具有明显优势。
五、企业出海开辟新的市场空间
国内市场饱和情况下，商业走向海外是必然趋势。2024年服务业对外直接投资中，批发和零售业占19.6%，居民服务、修理和其他服务业占0.7%，住宿和餐饮业占0.3%，发展空间很大。
相对于只是海外开店销售中国商品，更重要也更艰巨的是让中国的商业模式、业态和技术在国外生根开花。多点的OS系统已被新加坡、菲律宾、港澳和欧洲等多个零售企业采用，覆盖店铺5000多家，值得充分肯定和提倡。
（作者系原商务部党组成员、部长助理）
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