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——客户关注的重点是什么?
——我们以什么优势赢市场？
——兴达仓储向好发展中我们要牢记什么？
这些问题每天萦绕在兴达钢加公司经营者和职工的脑际，而问题的答案在这里已是耳熟能详：客户关注的重点是服务，赢得市场的优势是口碑，兴达仓储业越向好发展，我们越要做细做实做好服务。
自兴达钢材仓储业整合启动以来，钢加公司秉持“服务至上，让货主省心，让客户放心”的经营理念不断抢占市场制高点，以舒适便捷的服务不断拓宽市场渠道，以大格局的超前思维和灵活机动的战术调整紧贴行业发展新潮、留住并吸纳优质客户。今年二季度复工复产以来，钢材仓储进出库量与去年同期相比大幅上升，兴达仓储业稳健发展已显示出勃勃生机。
为保持这种较好发展势头，钢加公司不断总结和创新：对已经不再适应仓储新形势的各种服务机制，适时进行调整和改进；对管理中存在的不足及时纠正，使其提档升级；对服务中出现的新问题查漏补缺，在每个环节上精益求精。
服务重心：调整车辆卸货提货流程，优化车辆及作业班组排班秩序。所有卸货提货车辆在进入厂区作业前，先到服务大厅登记，由前台工作人员指定相应的作业库区、按顺序安排吊装作业人员。流程调整后，既保证了车辆有序进出厂区内的各个库区，更提高了服务速度，大大减少了车辆在厂区内的滞留时间，为客户提供更高效快捷的服务。
服务支撑：配备充足吊装作业人员，降低职工劳动强度保证安全作业。吊装班原有3个吊装作业组，算上钢卷倒库量和硅钢加工工区成品发货量，人均月吊装量8000吨以上，职工劳动强度过大，且疲劳作业容易带来安全隐患。钢加公司马上补充吊装人员，增加至4个作业组，职工人均吊装量适当下降，安全和服务品质得到保证。
服务保障：推进班组安全文化建设，建立班组安全管理新局面。对于员工，有了较好的安全知识、安全技能还不够，还需要有良好的安全文化素质做保证，才算真正地做到爱岗敬业；对于班组要充分营造学安全、保安全、落实安全的氛围，才能打造素质过硬的职工队伍。钢加公司通过安全制度上墙、库房钥匙、天车遥控标识注明等定置管理，不断营造安全文化氛围，提高职工安全意识，增强职工安全责任感，确保公司安全生产。
服务优化：推进细节化提升，针对不同客户提供个性化贴心服务。随着仓储发展，客户数量不断增加，客户群体越来越差异化，类别也越分越细。钢加公司对所有客户进行细分，按不同类别分成不同的客户群体，制定不同的服务措施和方式：大客户建立单独的微信群服务，快速沟通，及时响应；托盘客户每日提供进出货明细、库存明细的贴心服务，客户在第一时间知晓货物流通情况，帮助其在最快时间实现销售；小客户，合同指定联系人及联系方式，在规避法律风险的前提下，为客户提供方便快捷的业务服务。
经过上述调整、改进和提升，钢加公司仓储物流更顺畅，收发钢材更快捷，客户服务更精细。
