一线人物
第二期
# 客户点名 三人接力
2500多天的件件有着落
他们仨这样服务战略客户
被点名服务7年
客户评价：靠谱 换别人不放心
是说苟清林 魏金城 吕玄曦他们仨
每天接100多个电话 跑三四趟
他们自己说：
不怕事多、就怕客户的事被耽误
专属不是头衔、是速度和标准
把每一件小事都办好、客户自然认可你
力建·一线人|第2期
镜头聚焦到这个专属服务团队
看他们仨件件有着落的服务一天
早 晨
8:00
本子上的7件事
苟清林准时翻开工作笔记
专门记录这家客户需求 已经是第5本
梳理出7件今天要干的事
有零碳项目询价、电缆合同跟进
最后一条是"优化定制服务包"
写完 他叫来魏金城和吕玄曦
三个人简单分了一下工
他说 " 本子走哪带到哪儿
但不翻本子 我也都记在脑子里 "
上 午
9:20
300多个联系人 19个工作群
微信弹出了消息
是一个项目材料员发来的
在他微信里搜这家客户名称
能跳出来300多个联系人
从总部到分公司再到项目材料员
" 这么多年，一件一件事攒下的
打过一次交道，就得记住人家需求
就当记自己家里事一样 "
苟清林置顶的客户服务群还有9个
每个都在跳消息
上 午
10:30
你在现场 就得现场办好
这会 苟清林已经到了客户单位
战略客户 每周最少跑三次
客户刚说要一批盘螺
他已经在脑子里过了两个方案
接着@工作群待现场催
等报价的功夫还走了三个客户部门
顺了遍最近的需求服务
报价一到 立刻给客户反馈
" 在现场，就得现场办好
一个单子，客户各部门关心的点不一样
都装进方案里，才能服务到心里 "
这是7年跑出来的经验
中 午
11:20
毕业一年 扛着事成长
吕玄曦坐在工位上
面前的电脑开着Excel的对账表
他是三人里最小的 去年刚毕业
但已经在扛很多事了
对接项目、跟进发货、对账
这些事不能拖 更不能错
" 老同事常说 ，你背后是一个团队
这话让我敢上手、敢干 "
说完他起身拿上文件出门了
项目上还有事等着他
下 午
2:30
必须得跑这一趟
魏金城本来可以不用跑这一趟
客户有个合同需要盖章
按流程把合同寄过去就行
但他还是拿着合同就出门了
" 这是新范本，怕盖错了、怕耽误
自己跑一趟才放心 "
这也是三人团队的配合
苟清林快在前面 小魏小吕稳在后面
下 午
3:30
当天的第47个电话
从客户单位出来
魏金城刚上车 几个电话进来了
项目问钢筋到货 钢厂给询价结果
他把车停在路边
掏出小本子快速记下要点
" 今天大概接了40多个电话
说明服务好 有事客户第一个想起我 "
他看了一眼通话记录 踩了脚油门
下 午
6:30
办完第7件事
苟清林抄完近期的客户反馈
盘算着下月的服务优化方向
他是第一个签专项责任书的人
任务追的紧 服务的事也从没松过
下班前去另两人的工位转了一圈
" 明早碰一下 周末前给客户
出一个月度服务升级方案 "
小魏还在打电话 比了个"OK"
对台账的小吕头都没抬 "好的苟哥"
好服务 是把每一件小事做到位
真靠谱 是客户总能第一个想到你
"换别人不放心" 因为他们2500多天
一件一件事都有着落
一趟一趟路从没停过
