【微动态】真诚服务，微笑生活

时至今日，我在成飞物业楼宇物业部工作正好两年了，由当初的客服员到现在的会议服务员，两年时间让我成长很多。回想到2016年3月中旬，我有幸进入成飞物业楼宇部担任客服员的工作，在两个月的实习工作中，我常常在想我们到底怎样给客户提供更优质贴心的服务？在协调工作中如何避免不必要的纠纷？我有如下体会：

沟通工作对我们物业服务工作来说至关重要。特别是担任客服员工作，更应做好细节之处。一方面，作为客服员，要时时刻刻为客户着想，及时与客户沟通保证服务质量。另一方面，内部人员需要有效协调，积极配合各部门和人员安排是我们的重要责任，这有助于我们团结一心提高服务质量。    

经过客服岗位短期工作，让我对维修工作有了一定了解，必须身体力行走上一线岗位，亲自体验，发现问题并及时与客户做好沟通、协调及回访，为其解决问题，从而让客户满意。因此只有亲身走上一线岗位才能有效切实的体验并熟悉各个岗位的流程，对今后工作顺利开展有着积极的影响。

物业行业本身就是一个追求高质量服务的行业。同时，楼宇物业部服务对象的保密性和特殊性，更应做好各项工作。物业服务工作看似简单，但干得出色、干得漂亮是需要对工作持之以恒的耐心与决心。物业重在细节，重在琐碎。物业纠纷多数情况都是忽视细节而降低了服务质量，因而需要我们平时多留心观察，做好防范，把工作做到前面，做到未雨绸缪。

    对人，与人为善；对工作，想客户之所想，急客户之所急。在今后工作中，我要不断提升自己的综合素质，为公司发展，客户满意不断努力。