为扎实推进南康家具产品质量提升与维权打假专项行动，破解电商售后痛点，擦亮“南康家具”产业名片，7 月 2 日下午，第十二期南康家具电商售后服务培训班在南水街道办事处成功举办。
本次培训由区商务局、区市场监管局、区人社局指导，南康区电子商务协会主办，南水街道办事处协办。南水街道党工委委员、副主任谢敏，南康电商协会秘书长刘慧及近 60 名电商企业代表参训。至此，南康家具电商售后服务系列培训进度已过半，行业服务能力培育工作持续深化。
领导寄语：质量为本，合规发展
课程实录：源头预防与实操应对
本次培训由资深售后讲师李辉授课，课程紧扣行业真实场景，分为两大核心板块：
降低投诉率・源头预防
针对物流交付破损、时效延误，以及产品瑕疵、服务疏漏两大投诉源头，讲师拆解了前置管控办法，旨在从根源减少纠纷。
投诉实操应对
清晰划分投诉边界，梳理诱因。课程手把手教学标准化处理流程、合理赔偿方案制定及二次投诉预防技巧，内容贴合一线，落地性强。
参训学员表示，培训系统梳理了从售前风控、物流管控到客诉协商的完整体系，清晰解答了退换货、安装责任及物流赔付等长期难题。通过学习标准化流程，能有效降低店铺售后成本与平台处罚风险。
此外，区电商协会组织全体参训企业代表集体签署《南康电商“转型合规、合规经营”倡议书》，引导企业坚守质量底线，主动落实消费维权主体责任。
系列培训推进过半，是落实家具质量提升与维权打假专项行动的关键一环。通过常态化培训，系统性补齐从业者短板，全方位筑牢行业服务保障底线。
未来，南康区电子商务协会将联合各职能部门及属地街道，持续开展专项培训，聚焦售后服务、物流运输、维权处置及合规经营等重点内容，夯实服务根基，以优质服务守护“南康家具”金字招牌，助推区域产业规范化、高质量发展。
协会简介
宗旨
为南康电商产业发展服务
立会之本
统筹平台资源 谋求会员发展
匹配需求方案 培育产业人才
愿景
成为国内一流的电商产业专业服务平台
使命
凝聚人才 共建生态 共谋发展
企业所急 协会所能 精准服务
价值观
开放、共享、协同、服务
