月报 | 天安运营广州公司2月份服务简报

广州天安“馬上有喜市“活动圆满结束！

当45米非遗鱼灯逐盏点亮长廊化作流淌的光河鳌鱼腾跃起舞彩衣翻飞如虹，孩童追逐光影，传统与新潮在这一刻相拥照亮了新春第一晚的星空；40+摊位串联成一条温暖的长河，糖葫芦红亮亮地转出甜香年画、年花映着阳光生动明艳~手作饰品映着阳光闪亮人们走走停停手里满是年货，眼里尽是笑意。红纸铺展，墨香浮动。书法老师挥毫如舞，一横一竖皆成祝愿，随着最后一张福字被轻轻卷起，广州天安2026「馬上有喜市」在笑语与祝福中喜乐收官。

工单处理：2月份工单总数有193单，所有工单均已顺利处理并关闭。

客户沟通：2月份坐席统计共计有272通，已接通的有271通，客户呼入未接通1通，接通率为99.6％。

投诉处理：本月共收到投诉5单，针对每一起投诉，我们都迅速响应并妥善处理，目前所有投诉均已处理完毕。

设施修缮提质：完成创新地库出入口墙面、公寓 3 栋楼层走廊批灰；更换创业 3 楼后花园大理石、24 号楼前休闲椅腐蚀木板；疏通 23 号楼公共洗手间、发展管道及公寓商铺后排水沟堵塞问题。

设备保障无忧：检修 30-31 号楼外围监控、创业天面广告牌控制箱线路；更换 12 号、22 号楼地库集水井浮球；排查 23 号楼公共区域停电故障，确保设施正常运行。

节日氛围营造：在西南大门、公寓区域悬挂春节灯笼，打造浓厚新春氛围，保障节日期间场地布置安全美观。

消防安全强化：开展节前重点企业消防实操演练；检查电动车充电桩安全；维修创新地库警铃，对发展、1 号楼及公寓地库水泵房水泵、阀门进行打油保养，筑牢消防防线。

现场秩序保障：全力做好市集活动现场秩序维护，兼顾人流疏导与安全管控，确保活动顺利开展。

春季养护发力：制定绿植追肥计划并配合松土；修剪园区乔木、灌木、绿篱，清理枯枝杂草与杂苗爬藤，补植死亡、缺失苗木；对绿植开展病虫害防治，修剪车库入口低垂绿植。

清洁整治焕新：彻底清理地库、路面、天面排水口杂物落叶；冲洗园区地砖，清洁公共区域、主干道、停车场及垃圾点；摆放春节年桔、年花，兼顾节日氛围与环境整洁。

2 月期间，广州公司多部门联动开展节前及节后安全巡检。检查组聚焦春节后设施设备复工运行状况、春季绿化养护成效、消防安全隐患排查及业主节日期间反馈问题整改情况，坚持 “问题导向、立行立改”，以精细化巡检推动服务品质提升，为业主春季生活筑牢安全舒适防线。

春启新程，服务不止。二月的温暖守护已落幕，三月的美好期许正开启。天安运营广州公司将持续以匠心守初心，聚焦业主需求，优化服务细节，用更贴心、专业的服务，陪伴业主共赴春日美好。如有任何需求或建议，欢迎随时联系我们～

24小时服务电话：020-22883366