抖音电商宣布一项重要服务升级：在不增加商家运费险成本的前提下，退换货运费险上门取件赔付首重范围正式从 1 公斤提升至 3 公斤。
此次调整后，3 公斤以内的商品退换货将实现免费上门取件；3 公斤以上商品的续重范围同步缩小。以 4 公斤商品为例，续重计费重量由原来的 3 公斤降至 1 公斤，显著降低了续重费用。
升级背景：聚焦用户痛点
数据显示，“运费险续重”问题是网购退换货环节中消费者与商家纠纷的高发区，占运费险相关咨询量的四分之一以上。护肤品、小型厨房家电、床上用品及整箱饮料等常见商品，重量多集中在 1 至 3 公斤区间。此前，此类商品退换货往往需要用户额外支付续重费。
本次升级旨在直接免除 3 公斤以内订单的退换货费用，在提升消费者体验的同时，切实降低用户成本。
持续降费：助力商家经营
这是抖音电商继连续三次推出运费险降费举措后的又一次服务升级。2026 年初，平台全面升级“九大商家扶持政策”，涵盖商品卡免佣、降低运费险成本及返还推广费等措施。仅降运费险成本一项，2026 年上半年已累计为商家节省超过 65 亿元。
此次调整将进一步简化商家运营流程，减少因消费者担忧退货运费而导致的订单流失，促进平台生态良性发展。
升级详情图示
本次退换货运费险升级的具体对比如下：
