买家投诉联动违反卖家行为准则！
买家投诉描述不符关店
近期亚马逊的审核团队好像有所联动，一个案子审核起来严格不说，而且原本是独立问题，却串联了起来，不知道大家最近有没有遇到过，最近出现了一批商品状况投诉和违反卖家行为准则的联动，按照正常来讲，做了很久卖家也都清楚，商品状况投诉，就是个小绩效，有时候承认下错误就没问题了，绩效就消除了，但尤其是今年，商品状况投诉导致关店的情况已经不是小范围了，现在又跟违反卖家行为准则的情况联系了起来，可以看出亚马逊是有在注重这一方面，提高这一方面的审核性与审核优先级，今天就带大家了解一下此类case。
01
关店详情
这是昨天咨询我的一个卖家，我给大家介绍下大致的一个沟通记录，这位卖家售卖的是一个贴片，标题和图片上都写的是30片，但是最终给客户发货的是60片的，最终被买家投诉，也是直接关店的，先抛开下case本身不谈，我很不理解买家这一迷惑行为，漏发不行、错发不行，竟然多发都不行，不知道该夸老外还是该问候他们。
那么回到case本身，大家也可以很明显的看到亚马逊所谓的违规行为，也就是买家收到的产品与实际产品是不符的，被买家投诉后，亚马逊进行了关店的动作，收到的邮件大家可以看下，是买家投诉关店，但是底层逻辑依然还是描述不符。
02
抓取逻辑
正常来讲亚马逊直接判定的描述不符是由于他们的机扫去识别你在产品类目以及产品的详情页信息去抓取的，就连你的折扣价格都有可能会被抓取，但是这一次亚马逊也省事了，直接梦幻联动，从买家的评论当中抓取描述不符的事实。
这个可以看出来，亚马逊的抓取系统也在升级，不再仅仅通过一些固定的内容去查询，后续能否再升级，会升级到什么样的情况，也不得而知，对于目前的这个情况，我已经觉得很难接受了。
03
申诉思路
本次申诉思路仅供参考，正常描述不符的产品基本上实锤，高级经理审核，基本不给机会，申诉第一步，我们要准备一套完整的证据链，这个是核心，主要有以下内容：
1.找到Listing修改记录：截图显示你已修正了错误的描述。
2.采购发票：提供近期、清晰的采购发票，证明你采购了与Listing描述一致的产品。
3.实物图片：多角度拍摄与修正后Listing完全一致的产品实物图。
4.供应链证明：与供应商的沟通记录、质检报告等，证明你供应链的真实性。
POA准备：
1.客观分析原因，客观说明错误原因，比如是员工审核疏忽或对新政策理解不足。
2.做出整改措施，详细说明你已采取的措施（如修正ASIN、下架问题链接），以及未来如何避免（如加强内部审核、培训等）。
3.提交申诉：将所有证据和申诉信整理好，通过亚马逊后台的申诉渠道提交。如果第一次被拒，不要重复提交相同内容，需要根据反馈补充或调整材料
04
总结
对于这一次的买家投诉和违反卖家行为准则的关店情况，其实我也在思考，对于亚马逊来说，已经没有固定的关店理由了，在他们眼中之前认为很小的一个问题，现在也会下黑手了，从以前的扫描问题到现在的主动去找问题，挑毛病，对于卖家们的限制也是越来越大，风险越来越高，常在河边走哪有不湿鞋呢，不仅对于卖家，对于我们申诉服务商来讲，考验也越来越多。
今天的分享就到这了，舒阳的团队也一直在精进这个case，有遇到同类型的问题，可以咨询，咨询不收费，服务一条龙，真诚一颗心，创作不易，也希望大家能够点点赞和关注。
我是舒阳，不定时分享亚马逊热点以及申诉小技巧。
END
